但你也不必因此受到这么一点点挫折而退却，你必须保持乐观向上的 精神和一以贯之的热忱态度，去获得那些不赞成你做事的群众的支持，鞭策 那些反对你的人。
　　纽约州一位名叫凯布陆纳的医生，他想在他们那里成立"美国防癌协会 分会"，但他每提出一个计划或者一个建议，别人都会以委婉的口气加以拒 绝。例如说：“我们以前想干过，但都没有效果。"或者是：“我想可能没有 人对这个问题感兴趣。”一系列的挫折并没有使凯布陆纳医生感到灰心，他 运用卡耐基课程中一些方法，开始了他的努力过程。他在电话里和同事热忱 地聊天，在医院里，站起来热忱地说出他的理由、主张和建议。他并没有到 处乱跳乱蹦，乱喊乱叫，他只是表现他的诚恳、热情，渴望和追求一个实际 的目标。不断的热忱工作终于获得了可见的成效，结果大家都积极活动，支 持在他们那里成立这样一个重要组织。
　　有些人可能会对热忱的工作方法产生一些怀疑，想知道如何对他们必 须做而又令人不快的杂务，或者对他们不懂也不在乎的事情产生出热忱。
　　对于这个疑问，卡耐基既和同事们进行深层次的探讨，自己也在多方 面思索这件事。他告诉那些人：征服畏惧的唯一法门，是先去做最畏惧的事， 我们培养的热忱首先也应去处理最不感兴趣的事，一旦这样，在努力工作后，
我们会发现这些事情，并不如以前所想的那样无趣和困难。
　　生活中人们不可能没有畏惧，因此，超越畏惧，不怕畏惧，面对畏惧， 征服畏惧是培养热忱和信心的一个重要途径。
在有了热忱以后，怎么把热忱的程度增加五倍、十倍呢？经过多方研
讨，得出了以下的方法：第一，强迫自己采取热忱的行动，并持之以恒，你 就会逐渐变得热忱。
　　第二，深入挖掘你的题目，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量 搜集有关它的资料，这样就会在不知不觉中使你变得热忱。例如，卡耐基以 前对崇拜林肯并不热忱，直到写了一本关于林肯的书以后才改变了这种态 度，对他非常热忱地崇拜。对于任何事情，只有在深入了解之后，你才会产
生出热情。
　　热忱是什么？热忱就是将内心的感觉表现出来，挖掘人们对讨论自己 感兴趣的问题的兴趣，并打动人们的内心世界。
卡耐基先生也对热忱作了严格的限定，他警告不可以把热忱和大声叫
喊与呼唤混同在一起。他在备忘录中写到：“我说热忱，是指一种热情的精 神本质，是深入人的内心。??我喜欢称之为'抑制的兴奋'。如果你内心里 充满要帮助别人的热爱，你就会兴奋。你的兴奋从你的眼睛，你的灵魂以至 你整个人的方方面面辐射过来，你的振奋精神也会鼓舞别人。”在《公众演
说——商用课程》中除了讨论热忱与内在精神外，还分别探讨了一系列其他 的问题，例如演讲方式，演讲神态，开场白及结尾的方式。还有包括附于每 章之后的练习课程如包括字的发音及换气。此书以"如何放进措辞"一章做为 结束，并在再版时附加了三篇著名演讲稿，它们是罗素·康威尔《钻石田亩》， 詹姆斯·艾伦的《在人类思考时》以及哈柏德的《给加西亚的讯息》。
只是拥有热忱还不够，还必须永远拥有真诚。 真诚何在？怎么样才能做到真诚？怎样在大众演讲后获得群众的掌
声？为什么许多人可以长期地培养热忱以取得老板的信服，达到升迁或为提
高薪水而努力？卡耐基认为，真诚是不可伪装的，是无法使人拒绝的，它同

阿谀奉承有着截然不同的区别。
　　１９３０年初，在不断的教学实践基础上，卡耐基简明扼要地提出了 如何教导公众演说的种种想法，他从身体力行到热忱再进一步阐明真诚的理 论。
　　在答记者问中，他提到了一个重要想法，那就是：“事实上，公众演说 是无法传授的。如果我对一个小男孩演讲达到五十个小时，你认为我能教会 他游泳吗？不行，他必须教他自己，我所能做的只是领他下水，并试着给他 信心。
　　学习在公众面前演说，就如学习游泳一样，最佳的教师是练习，最大 的障碍便是恐惧"。
　　上面曾提及克服恐惧，在这当中，重要的是创造一个非常有趣味而且 温馨的环境。
创造这种环境的目的是使学生们在教室里热烈地、真诚地畅怀演讲。
要做到真诚这一步，需要做一些准备工作，而卡耐基认为这些准备是必需的， 因为从这些准备工作中可以培养你的真诚、热忱，并使大家从这些工作中寻 找你的真诚。
　　演讲中的真诚原则包括做好演说的准备，不要背诵或大声地对着观众 读演讲稿，使用引人注意的开场白，并确定在你的听众希望你结束演说前谈
完。最重要的是，除非你是天生的幽默家，否则的话尽量避免用玩笑调侃的 方式，而应以直接的方式对你的观众演说。
马热维兰是卡耐基课程的一个学员，他在参加训练前是一家公司的职
员，虽然马热维兰是一个精力充沛热情洋溢的人，但他的言行却往往感动不 了别人。参加卡耐基课程几个月后，情形大为改观。马热维兰在课后与卡耐 基进行了一次长谈。马热维兰问卡耐基先生，他在演讲时爱讲些小小的笑话， 往往也能引起人们的笑声，却收不到很好的效果，你认为应该怎么改进呢？
卡耐基意味深长地说：“问题正在这里，你体现了你的热情，这一点可以使 你立于不败之地，但一些并不幽默而且会使你演讲逊色的玩笑往往会适得其 反，因此，摒弃那些玩笑吧，勇敢表现你的真诚，那么你就会走向成功的。” 卡耐基认为人们在拥有了热忱和真诚之后，只要勇敢地，不畏恐惧地站出来 行动，那么，就会走向成功！
　　卡耐基还通过与学员们的对话，展开了他对演讲中一些重要问题的看 法。
“谈一些你感兴趣的事，若你能以热忱谈话，就一定会使你的听众感到
兴趣。”有学员问：“我该怎么进行演讲前的准备工作呢？”卡耐基先生回答 说：“如果你打算说七秒钟，就应该花一个小时做准备工作。在时间方面， 我认为人们专心准备所花的时间必然会有实际效果。我自始至终地相信。一 位演说者在开始谈论题目前应先了解主题，主题是很关键的。事先准备既可
来自人生经验也可用图书馆的资料进行研究。演说者对每一个主题必须要拥
有实际的知识，千万不能不懂装懂，自己欺骗自己，伪装只能使你走向失败。” 有学员继续问：“如何安排演讲内容的框架呢？”卡耐基建议：“首先专注于 你想表达的事物，循序渐进使主题清晰、明了、有趣、生动、活泼。然后创 造一个吸引注意力的开场白以及使人印象深刻的结尾。”学员继续问：“在演
讲中，应该如何使用手势及哪些手势呢？”卡耐基先生微笑着说：“在演讲
中不要太担心手势问题，听众在一般的情况下不会太在意你的手势。虽然如

此，在演说的同时，使用生动的手势能帮助你放松自己，并增加自然的热忱 度和真诚感。”有的学员问：“卡耐基先生，在演讲中是否应该将手置于口袋 中？”卡耐基先生说：“对于这个问题，如果是泰迪·罗斯福或者威廉·珍 尼斯·布瑞安的话，是完全可以的。但如果你在演讲中双手放在旁边感到不 自在的话，那么最适合的位置就是将双手放在口袋里，这是完全可以被听众 接受的。”学员们又问：“是否可背诵演讲稿？”卡耐基激动地说：“不行， 永远不可以！"继而又解释说：“不过如果有一些简短的摘要是能接受的，我 便常在较长的演说中为自己准备一张小小的提示卡。”学员们提出了最后一 个问题：“演讲最佳时间是多久？”卡耐基建议道：“如果听众希望你停止时 便可以停止演说了，那就是最佳的时间段。亚伯拉罕·林肯的亚兹堡演说就 不足五分钟。如果你的能力超越你原先所想象的，思路开阔，文如泉涌，否 则就不该超过十分钟。”与学员的这次讨论在愉快、成功的气氛中结束了。 卡耐基似乎已为学员们打开一条迈向演讲成功的光明大道，而他也似乎看到 了他的学员们奔驰在这大道上，只不过他是走在最前头，是一个杰出的领路 人，但他又毫不吝啬地指出通向成功的道路。
　　卡耐基在演讲中的数年来的影响，使得人们对卡耐基的信服力越来越 强。因此，越来越多的人加入卡耐基课程的培训。由于自己影响力的扩大， 这位曾是农夫、销售员、演员以及教师的人，成了一名公共演说家，一个能 增进人们信心的人。由于他创造了一个充满支持力的温馨环境，在那里，无 论你是商人、职员、作家或者是单身汉、寂寞的人，都能找到一个发挥自己 热忱与真诚的地方。
　　从此以后，越来越多的学生们聚集在他的教室里，听他讲课，学习他 的方法，同时又以掌声鼓励他，购买他的书籍。这位指导者——戴尔·卡耐 基在美国社会变得越来越优秀，越来越出名了。
　　当时，卡耐基还只是在美国国内大受欢迎，他的工作成果尚未影响到 全世界，但就在这时，从古巴寄来一张购买他的书籍的订单。那个古巴人叫 罗吉，他在信中向卡耐基询问了许多问题。卡耐基开始非常惊异，很快就热 情洋溢地回了一封信给他。原来这位罗吉和他夫人在公共场合上都很害羞的 人，极害怕在公共场合上演讲，而罗吉又是一个律师，职业迫使他要学会公 共演讲的本事，他只好向卡耐基求救了。这件事给卡耐基以深刻的启迪。看 来，他的这套方法，不仅适用于美国人，而且也适用于所有渴望演讲成功的 外国人。我们想，卡耐基课程后来在全世界广受人们的欢迎，这位古巴人的 来信可能是卡耐基决意要把他的成功经验推向世界的最初动因。
　　在演讲中怎么分辨真诚呢，怎样才能使自己真诚呢？卡耐基告诉学生 们分辨真诚和表现真诚的方法。
　　卡耐基在一场教学课上对学生说：“分辨真诚如同判定赞美和阿谀奉承 一样的简单，一是由心而发，另一是出自唇齿；其一是不自私，另一个则包
含自私。”而表现真诚更为简单，卡耐基认为：表现真诚就如同表现微笑一
般简单，如果你做了，你很快就能相信自己；而后，由衷的真诚感觉将随行 动而至。



四　为学生解除烦恼




在讲课过程中，卡耐基通过倾听学员们发自内心的自我演讲，发现许
多学员都有不同程度的烦恼存在。生活中的这些烦恼妨碍了学员们的进步和 成功。卡耐基决定帮助学员们消除烦恼，走向成功。下面的叙述是学员们对 卡耐基的真心流露，其中的烦恼显然是非常深重的。我们看看卡耐基是如何 帮助学员消除烦恼的。
一位名叫格列佛的学员说，他是一家拥有４５０个员工的厚纸制造工
厂的董事长，生活顺心，万事如意，并能保持良好的人际关系。可是，在来 青年会听课之前的几个月里，他曾患有严重的神经衰弱症，症因是多愁善感。 格列佛说：几乎任何事情都会引起我的烦恼。例如我总在问自己：我是否太 瘦？头发是否太少？
女朋友是否会离我而去？我是否能存上足够结婚的钱？是否能成为一
个好爸爸？将来的家庭 生活是否能圆满??等等。此外，我也很在意别人对我的印象，所以，
有一段时间我患了胃 溃疡（我以为是胃癌），只好放弃工作，在家赋闲。从此，我的体内就
像没有安全阀的锅炉
　　一般，充满紧张，然后，压力不断增加，逐渐濒于爆炸，最后终于爆 炸了——我患了严重的
神经衰弱症。但愿大家不要患这种病症，因为任何肉体的痛楚，比起
那种心灵被啃噬的痛 苦，都显得太微不足道了。我现在就尝到了这种痛苦的感觉。” 在课堂上，格列佛说出了自己全部的心事，说出了积压已久的许多话
语。很多同学都觉 得十分奇怪，怎么不善言辞的他一下子变成了演说家？卡耐基却露出
了会心的微笑，他让别 人说出自己的方法奏效了。格列佛继续说着：
　　常人恐怕很难想象严重的神经衰弱是何等的痛苦——我只觉得头脑整 天浑浑沌沌的，连对家人也懒得开口说话；我内心充满恐惧，任何微小的声 音都会使我心惊肉跳；有时会毫无来由地大哭大叫起来。总之，每天都是苦 恼的连续，我觉得我已被所有的人遗弃——包括上帝，好几次想跳河自杀。”
格列佛不断地叙述着，他的遭遇虽然有些令人不敢相信，但是听者中也有许
多人产生了共鸣，其中包括卡耐基。大家想知道格列佛后来怎么样了。格列 佛继续说道：后来，我偶尔想换个环境也许能改变心境，于是决定到佛罗里 达半鸟去。上火车时，
　　父亲递给我一封信，要我抵达佛罗里达州府后再拆阅。我到达目的地 时，正值当地的旅游旺
　　季，每家旅馆都告客满，只能租一间车库作为栖身之地。我先到迈阿 密一家轮船公司求职，
　　但未被录取，只有成天在海滩打发日子，这种生活比起在纽约更加悲 惨。百无聊赖之余，我
才想起父亲的那封信，拆开来阅读。他写道：'孩子！现在你已身在千
里之外的异乡了，但

　　我猜想到你的心境并未改变，因为你把烦恼的种子也带到那里去了。 其实，你的身心并无异
状，你所面对的一切也没有严重得足以打垮一个人；实际上，让你一
蹶不振的是你对这些事 情的思考方法。当你能够领悟到'人，乃是心中思想的表现'时，就可
以回家了，因为那时你 的病已经痊愈了。”
听到这里，卡耐基打断格列佛的话大声说道：“好！说得太棒了！你的
父亲真是一语中 的，和我思考的一模一样。格列佛，你要记住，我们大家都要铭记：
一个人心灵的平静和生 活的乐趣，并非取决于他拥有何物、有何地位或置身何种情境——总
之，与个人的外在条件
毫无联系，而是取决于个人的精神态度。” 但是，我当时并不明白这点。直到你卡耐基先生指出来我才恍然大悟！
"格列佛接过话头，十分诚恳地说，"当时，我一读完信非常恼火，父亲分明 是在教训我，而不是同情我。
当时我甚至赌平地暗下决心，以后再也不回家了。那一晚，我出门到
街上散步，不知不觉走到一间正在做礼拜的教堂前，心想：反正别无可去之 处，就蹑手蹑脚地走进去，正好听到牧师在解说《圣经》中的一句话：'能 战胜内心的人，比攻陷一座城市的人更为坚强。'听到此话，我一下子清醒 过来。想到这句话的内涵，我仿佛觉得脑海中那些层层堆积的尘屑一扫而光，
神智无比清晰，好像有生以来唯有此刻才能做正确思考似的。在理智之光的
照耀下，我看到自己昔日的面孔，不由得哑然失笑。我认识到自己的愚蠢， 过去，我经常漫无边际地想象自己要改变全世界和全人类，其实，唯一必须 改变的只有我内心的镜头焦点而已。”对格列佛这番诚势的讲演，所有的人 都报之以热烈的掌声，并几次打断了格列佛的谈话。但是，格列佛还继续说，
仿佛难以自制似的，他接着说道：“第二天早上，我立刻收拾行装踏上归途。
一星期后我回到原公司上班。后来，参加青年会夜校，并且听到戴尔·卡耐 基先生的讲课。特别是那天卡耐基先生吟诗的时候，我相信自己从他的谈话 中受到了更大的启迪，他以自身的困苦和忧郁告诉了我们人生的真正价值。 现在，我的一切都走上了正轨，因为我一直担心自己不善言辞的心理
障碍被打破了，我找到了演说的方法。”卡耐基在格列佛结束演说后欣喜万
分，他对同学们总结道：是的，当我们被烦恼所困忧而神经敏锐如针尖麦芒 之时，我们可以凭借意志的力量来
　　改变精神态度。如果大家都心存'勇气'和'平静'的思想，我们将会发 现人生是非常美妙的。”
卡耐基继续说道：
　　只有当你开始讲出你自己的遭遇时，你才会变得能言善辩。当你们把 每一个话题都与你自己的思想相联结的时候，你们就会有很多话要说，而不 是无话可说。在这个课堂里，每一个人都不妨先谈一谈自己觉得气愤的事， 一些孩提时代发生的兴奋事情，甚至是一个失败的教训和经验。我们可以先
分组讨论，而后轮流发言。”卡耐基非常注意与学生们的交流，所以，他很
自然地和前排的学生围在了一起，参加他们的交流，并对症下药地指出一个

人演说时应该注意的事项。其中，他发现一桩怪事：坐在他对面的一位年轻 男子看上去充满自信，可他始终一言不发。
那位年轻绅士戴着一副金边眼镜，脸上挂着一缕不易被觉察的微笑，
双手放在桌面上分别握成拳头叠放在一起，黑色的衣服一尘不染，半点皱折 也没有。他总是静坐在旁，一动不动地听别人的谈话，而自己却一声不吭。 卡耐基注意他足足有十多分钟，可他一点也不慌乱，似乎没有在意别人正注 视看他。因此，卡耐基问他：这位绅士，请你谈一谈，轻松地讲几句，怎么
样？”
那位男子一下子慌了起来，赶快站直身子说： 我是位商人，我没有什么好说的。我的情形很简单，我父亲不经商，
他是一位教师，我却不会演说。四个月前，我和女友刚结婚，我说不出什么 来！”卡耐基还是专心地听这位年轻商人漫无头绪的谈话，发现他现在是如
此的不自在，卡耐基又对他说：你坐下好好想想，你的困扰和烦恼究竟是什
么？说出来让大家一起帮助你。” 年轻商人听完卡耐基的话后，稍稍有些平静，他伤心地说：“ 三年前，我五岁的爱女不幸暴病而亡，我们夫起俩都哀恸不止。十个
月后，我妻子又生下一女婴，但在第五天即告夭折，我内心的悲伤是难以言 表的。”这两桩不幸把我完全击垮了，我吃不进，睡不着，心也静不下来，
一天到晚神情恍 惚，非常颓丧。我去看医生，医生先给我开安眠药，而后建议我去旅
行，可我两样都照着做
了以后还是不见好转。我只觉得全身各处仿佛被什么东西绑住似的。” 年轻人尽管讲得很悲伤，但卡耐基还是鼓励他继续讲下去，把问题说
清楚。
　　那位年轻商人继续讲道：“所幸的是，我还有一个四岁的儿子，他帮我 解决了问题。一
　　天下午，我静静地坐在后院里，他很不识趣地来到我身边请求我：'爸 爸！给我做一只小木
　　船！'此时的我是什么兴趣也没的，更别谈做什么玩具木船了。但这个 孩子一向挺能缠人，
我不能不满足他的愿望，最后我花了三个小时做好玩具船。望着满地
的木屑、铁钉、橡皮， 我忽然想到：刚才的三个小时似乎和以往大不相同——，那是我数月
以来第一次享受到精神 的安静和休息。此时，我似乎已跳出精神恍惚的状态，恢复了昔日的
活力。”
　　卡耐基听完这位年轻人的叙述后，十分高兴，他帮助这个学生分析起 来：
　　我的结论是，当你忙忙碌碌地从事某种必要的工作时，烦恼就不可能 袭来，或者可以驱逐你内心的悲伤。忙碌有助于解除我们的不安，起道理何 在？心理学上有这样一条确认的法则，即人类的大脑不能同时思考一件以上 的事情。也许你会表示怀疑，但为了证实此法则，我们不妨做一个实验：请
你放松地坐在椅子上并闭上眼睛，然后，脑海中同时思考'自由神像'和安排
你明天早上的工作这两件事。”在场的人都照此要求试一试，结果大家都非

常相信卡耐基的看法。这的确是事实。 卡耐基为学生解除烦恼的另一个例子发生在杰尔·凯撒身上。他是一
位重量级拳击手，健壮结实的体迫使人想到这位年轻男子的力量。但他也有
自己的烦恼，他痛苦地说道：我总是担心我的作业，在离交作业还有两周时 我就开始担心了，总在想：'我要在作业
中说什么？我怎样才能把它做完？'不知道大家有这种念头没有？” 听到这里，卡耐基首先表达了他自己的意见：
我希望你们在工作场所或在任何地方，都能毫不畏怯地陈述自己的意
见。你们对待我的作业，即便不符合你们的兴题，但你们可以首先把它作为 一个强加于自己的兴趣，然后以一种平常的心态去面对，你们就会很快做出 来的。当每一个人站在讲台上的时候，你们要做的事是按照我讲的方法和技 巧很自然地说几句，不必对自己要求完满；或者，你觉得怎样说好就怎么说。”
杰尔继续演讲：上星期，我坐下来写一篇文章时，我感到非常地忧虑，甚至
写不下去。此时，我就问 自己：'我写不下去可能导致的最糟的情形将会如何？'当然是不能完
成这篇文章，但即便如 此，也占我成绩的四分之一。如果不完成它我的成绩可能得Ｃ。为什
么我不试着写些东西
　　呢？就是写得不好，也可能Ｃ＋或Ｂ－。一旦我这样想了，我就轻松 多了，就容易下笔了。”
他继续分析这么想和这样做的原因：“之所以如此，是由于我听了卡耐
基先生的讲座， 学会了分析自己处在最糟状况下的后果，进而考虑到可能发生的最糟
状况。这就是我的经验 之谈。”
杰尔刚刚说完，一位老者站了起来，他是约翰·阿尔伯特，一名体格
魁伟、头发灰白的 建筑工人。他说了一段自己的感受：
　　大约在半年前，我眼见生意开始滑坡，心想一定快被解雇了。每次老 板找我，我就以为他是要我领走薪水回家去，以致夜晚难以成眠。但现在情 况不同了，我还在工作，没被解雇，以后也应该不会被解雇。”针对上述二 人的谈话，卡耐基对学生们说：“烦恼或者忧虑对我们每个人而言，都是毫
无益处的。当它们来临时，我们就得承受它。在承爱之后，就得自己想办法
消除它们。也许我无力消除你们在学习、生活、工作中的一半的烦恼，不只 是我，任何人都不能，只有靠你自己。自己是主人。”卡耐基接着说：“我所 能做的是将自己和别人如何成功地减轻苦恼的方法介绍出来，告诉给大家， 而以后该怎么办就全在你们自己了。”如果你是企业经营者，不要把时间花
在开会或讨论上，那是纸上谈兵，是不切实际
　　的。要以效率、健康、幸福为着眼点，改变自己的工作方法。你可以 让下属详细地报告工作
　　上的失败，然后以'那么，怎么办'做结尾。还要制定新的工作和生活 规则，并问自己：业务
或生活中发生了什么问题，原因何在？有什么样的解决办法？我是否
只有接受事实？??对

自己的生活和工作多问几个为什么，如此，你会获得轻松的。” 获得轻松的方法因人而异。例如，有的人在烦恼时必须埋首于工作中；
有的人必须谨记'人生非常短促，不要拘泥于小事'。英国小说家兼诗人吉卜
林就是一个例证：他与巴蒙特少女卡洛琳·巴雷西狄亚相恋成婚后，在当地 修了豪华的别墅，准备白头偕老，因此和内弟比提交往甚密。后来，吉卜林 向比提买了一块土地，条件之一是允许卖方收割牧草。有一天，比提发现吉 卜林在牧草场中建花园，就和他论理。结果，两人闹得水火不相容。四五天
后，吉卜林骑自行车兜风，碰上无意中赶着马车挡住去路的比提，他旧恨新
愁一起涌上心头，与内弟展开舌战。最后，为了这区区小事，吉卜林竟闹上 了法庭，这个对作家的人品很不利的消息传遍全英乃至全世界！”卡耐基的 上课风格是轻松风趣，他常常讲些趣闻铁事来调动学生的情绪，他的人品和 教学都获得了学生们的赞誉。同样，他也尊重和信任学生们，使得学生能够
在他的面前表现得自由自在，并敢于登台说出自己胸中的烦恼。来自新泽西
州的艾拉·桑得那向卡耐基征询解除自己苦恼的方法：我已经有八个星期没 有入睡了，失眠逼得我有点神经失常。我以前不是这样的，我一
　　向睡得很死，闹钟响时眼睛还睁不开，上班经常迟到，因而老板常警 告我，我害怕被解雇。
为此，我不敢再睡得很熟。曾经有朋友教我听着闹钟'嘀答、嘀答'的
响声在心中默数数字， 注意力可以完全集中，可那响声就像鬼魂一样缠着我。我的痛苦使我
觉得自己恐怕会被逼
疯，真想从窗口纵身一跳，就什么事也没有了。先生，我该怎么办？” 卡耐基惊奇地望着这位新泽西来的公司职员，思索了片刻，该心实意
地回答道：“艾 拉，对你的苦恼，我实在无能为力，任何人也无法帮助你。因为这纯
粹是自作自受。你只有
　　一种办法，那就是忘掉它，不要在意失眠。把闹钟放到一边，别管时 间和迟到的事。即使整
晚失眠，也要在起床时反复心平气和地告诉自己：'这没有什么大不了。
'躺在床上，只要心 不焦岂不燥，就是最佳的休息方法。” 班上的一位妇女谈起了自己奇特的经验：
二十多年前，我丈夫体弱多病，月薪才七十美元，缺勤又要遭扣，我
们只好靠典卖、借债来度日。可我们有五个孩子，我必须当洗衣工来赚点家 用，由于终日烦恼，身体日益衰弱。
　　有一天，我十一岁的儿子委曲万分地向我哭诉，说有位店主在众人面 前诬指他是小
偷，并打骂他。听到此事，我只觉得胸口似针刺一般，想起曾经遭受
的无数苦难的折磨，未 来似乎毫无希望。种种的烦恼使我觉得生活已没有任何意义，我真想
死了。于是，我立刻关 上门窗，扭开煤气炉，然后抱起我五岁的女儿躺在床上，隐约中，我
听到煤气的泄漏声，那
股味道令我终生难忘。

　　这时，我听到音乐声，不知是谁在唱一首古老的赞美诗：我最仁慈的 朋友耶稣，他会给我消除内心的悲叹，替我减轻忧愁和罪恶，还有内心的重 荷。
…… 我最仁慈的父亲耶稣，他知道而怜悯我的脆弱，当我悲伤和烦恼， 他会听到我的祈祷，给我安慰。
　　受到这首赞美诗的感染，我一下子清醒过来，我不能就此罢休，应该 勇敢地生活下
去，与周围的恶劣环境奋斗。我们失去房子后，迁居在乡间小学校里；
后来，我在乡村俱乐 部干钟点工，业余做小买卖；丈夫身体好了，换了份较好的工作，一
个儿子半工半读完成了 大学毕业。??我终于摆脱了苦恼，过上了平静的好日子。”
有位著名的石油商人曾向卡耐基当堂提出一个惊人的话题：
　　我被勒索了，相当的苦恼和烦闷，我该怎么办？"大家听后都很惊讶， 不知道究竟是怎么回事。原来情况是这样的，石油商继续解释：我主管的那 个石油公司，拥有几辆运油卡车。物价管理委员会的条件管制很严，规定
　　我们只能送给每一个顾客一定限量的油票。可是似乎有一些运货员减 少给老顾客的油量，然
后把偷下来的油卖给一些别的顾客。我事先并不知道此情况。 有一天，有个自称是政府特别巡视员的人来拜访我，跟我索要红包。
他说他掌握着我们运货员舞弊的证据，并威胁说如果我不答应的话，他就把
证据转交给地方检察官。这时我才发现公司里有人从事不法买卖。 但我也明白自己并没有什么好担心的，这件事跟我个人无关；可是我
也知道法律规定 公司要为自己员工的行为负责。还有，如果案子被送到法院，经记者
们一炒，我的生意就会
　　毁掉。平常，我最得意于自己的好名誉和好生意，这是我父亲在二十 四年前为我开创的基业。
　　忧虑导致我生了病，三天三夜吃不下睡不着，一直在那件事里面打转 转。我是该付那笔钱——五千美金——还是该跟那个人说，你爱怎么办就怎 么干吧。我一直犹豫不决，手足无措，每晚都要大做噩梦。先生们，你们说 我该怎么办呢？”他的话音刚落，很多人都议论纷纷，并说出了许多自己类
似的经历。但是，大家都想不出最佳方法来告诉石油商怎样面对这种局面。
戴尔·卡耐基在众人面前却显得异常镇定，只见他若无其事地问那位石油商， "亲爱的先生，如果你不肯付钱，而勒索者把证据交给地方检察官的话，可 能发生的最坏情况是什么呢？”最坏情况？石油商回答道，"答案只有一个， 就是毁了我的生意。我不会被关起来，可能发生的只是我会因此而毁了。”
卡耐基接着追问：“如果你的生意被毁了，假使你心理上可以接受这件事，
接下去又会怎样呢？”我的生意毁了之后，也许得去另外找件差事。 石油商又说道：不过，这没有什么，因为我对石油知道的很多，所以
会有几家大公司雇用我??” 卡耐基一下子抓住这个话头，开始了他的解释：
我认为，你已经开始觉得好受多了，你的那份忧虑已开始消散一点了，
让你自己的情绪稳定下来，开始思考这个问题。要清醒地看出自己将要迈出

的每一步，如果你把你的全部情况通告给你的律师，他可能会给你找到你从 未想到过的路子呢！你一定去试一试。”在课堂上所看到的和听到的这些生 活中的经验，卡耐基认为非常重要。他时刻注意总结这些经验，找出其中的 规律性东西，以丰富自己的课程。他深有感触地说：我在青年会夜校的课程 中收到了意料的效果。这些富人们聚在一起，互相坦露内心的
　　痛苦，彼此鼓励对方大量地说话。他们在很大程度上充满了信任和亲 密感，这种亲密和信任
使得他们在各个方面都有了很大的收获。
　　我的学生大部分是商人——执行人员、销售员、工程师及会计师这些 商界人物及专业技术人员；他们几乎都有不同程度的问题存在。课程中的妇 女、商界妇女及家庭妇女，同样也存在着问题。我应该试着编写一本书，一 本汇集我的所见所闻所思所想的书，能够指导人们的书。”卡耐基在给学生
们讲课时说：“上一次，世界拳王杰克·邓普西对我讲完故事后，我对他说，
'好汉不提当年勇，不要为打翻的牛奶哭泣，你要能够承受那种打击而不能 被它击倒。'他说自己多年来也是这样想的，他没有沉溺于往事之中，而是 集中精力计划未来。虽然他自认为没有读多少书，但是他的所作所为无意中 恰好与莎士比亚的忠告相吻合，莎士比亚告诉人们：'聪明的人不徒自感叹
自己的损失，而是以愉快的心情寻找补救之道。'我不知道你们怎么想，请
哪一位同学谈谈看法。”教室里没有他料想的那样热烈，卡耐基不免有些心 慌。他只好引导大家：“先生们，女士们，请你们想一想自己曾承受过的打 击，或者是正在遭受的打击！我要告诫你们的是，不要徒自伤悲，不必流无 谓的眼泪。大家想想：即使是一代英雄拿破仑都有三分之一的战役是失败的，
我们这些常人又谁能无错？要记住，覆水难收，不要为往事伤心过度！”但
还是没有学生上台讲演，卡耐基觉得今天的课程有些异常。他心里很明白， 如果他的课程不能给人们以切实可行的帮助，如果没有十分有趣的话题吸引 住大家，这些人在疲惫不堪的劳动以后会极易产生疲倦和厌烦的。
　　但事情很快有了转机，一位绅士站了起来。卡耐基认识他，那是刚来 纽约访问的好友，华盛顿高等学校的亚伦·桑达斯，此刻，他似乎要帮助卡
耐基，为卡耐基摆脱窘境。亚伦开始了他的讲演：卡耐基先生的讲课，使我 浮想联翩。我曾经有过一个终生难忘的教训，我要把它提供
给大家。
　　那时，我虽是十几岁的大男孩，但因天生多愁善感，常为一点小过失 弄得寝食难安。
　　例如，考试后因为担心不及格而失眠，或者回忆自己的言行时为了某 一句话措辞不当和某事做得不妥而后悔等等。
　　有一天，我们在科学实验室上卫生学，任教的波尔·希朗得韦因博士 在讲桌上摆上一
只牛奶瓶。我们不明白：我们的课程与牛奶有何关系呢？正在迟疑时，
博士突然起身将牛奶 瓶拿到洗手槽边，有意无意地重重放下。牛奶瓶一下子破了，博士大
声说道：'不要为打翻 的牛奶懊悔！'
接着，博士把我们叫到洗手台边，指着那只已破损的瓶子说道：'请你
们仔细看！我希望诸位在以后的岁月中始终铭记这个教训——牛奶已流到下

水道去了，任你如何顿足懊悔，也无法收回一滴来。假如事先稍加小心，也 许不会把瓶子弄破，但现在谈'假如'为时已晚了，我们所能做的乃是：把这 件事完全忘记，将自己的精力转移到下一件事情。'时间过去很久了，我忘 却了很多东西，但那次的经历却依然记忆犹新。事实上，这也
　　是我四年高校生活中获得的最实用的生活法则，它告诉我，事先须小 心，不要使牛奶受到损
失，如果牛奶已流到下水道去了，就应彻底忘却。” 他的谈话激发了课堂的气氛，也许是有样经历的缘故，同学们开始纷
纷议论起来。一位 穿着工作服的男青年站了起来，从容地讲道：
　　谈到这里，我想到了我的舅妈叶蒂斯。她和法兰克舅舅住在土地起瘠、 水利不便、杂草丛生的农场里，生活相当艰苦，几乎花每一分钱都要精打细
算。尽管他们的农场已被抵押出去了，可舅妈还是喜欢买些小东西，如门帘、
窗帘等来装饰他们破陋的小木屋，当然全是记帐！农夫气质的舅舅对"借债" 两字一向讳忌得很。当他得知舅妈赊帐的事情后，就暗中向店老板请求，不 要再让舅妈记帐。舅妈知道了内情，怒不可遏，又吵又闹。此情形延续多年。 我曾无数次听她提到这段往事，她总要数落舅舅的不是，无论舅舅在不在场。
现在，我觉得，舅妈为了挽回自己的面子而记恨舅舅的过失所付出的
代价实在是太大 了！五十年的岁月，全都是在痛苦和愤怒的不平静中度过的。”
卡耐基在教学中还发现了一个重要的问题：大多数学生对未能接受大
学教育都起感遗 憾，他们似乎认为，未读大学是他们事业前程的一大障碍。 为解决学生们的此种忧虑，卡耐基语重心长地对他们说： 我要告诉你们一个连小学都没读完的男人奋斗成功的故事。
　　他的家境赤贫，连父亲去世后买棺材的钱都是邻居亲友凑齐的。父亲 亡故后，他母亲
在制伞工厂上班，每天工作十个小时，下班后，还带些按件计酬的工
作回家做，一直忙到晚 上十一点。
在这种境遇中成长的他，少年时有一次参加附近教会举办的话剧演出，
他觉得很有趣，从而决心要学好演讲，这次偶然的经验，成为他日后从政的 契机，三十岁时终于当选为纽约州议员。但他坦白地告诉我，当时他尚欠缺 履行议员职责的准备。
　　由于他的文化水平很低，所以，工作中碰到很多困难。当他阅读必须 付诸表决的冗长
　　而复杂的议案资料时，他完全莫名片妙，有如面对一种难辨的文字一 般。再有，虽然他从未
　　踏进森林一步，却被选为森林法立法委员，而从未跟银行打过交道的 他又被选为银行法立法
委员会的一员。 这不得不使他感到懊悔烦闷，真想辞职不干。但他终究未辞职，平原
因乃是不愿让母亲知道他无法胜任议员职务这件事。面对此种困境，他没有
退却，他认识到不必为自己菲薄的知识而难过，只有发奋图强才可以弥补一

切。他下定决心，每天学习十六个小时，对一切问题都感兴趣并加以钻研。 不懈的努力终究使他从地方型政界要人变成全国性的政治家。
《纽约时报》曾盛赞他是纽约最受欢迎的公民。
这个不凡的人就是亚当·史密斯。” 从这件事中，我们能学到什么呢？严当·史密斯从不为自己的无知而
伤悲不止，而是努力自学，忘掉自己未上过小学的耻辱。自学十年后，史密 斯已是纽约州政治事务的最高权威，获得了无数的荣誉：连选为四届纽约州
长，六所大学——包括哈佛大学和哥伦比亚大学，都曾给这个小学都未毕业
的男人赠与名誉学位。”讲到这里，卡耐基告诫学生们：“每一个人都不必为 自己没受大学教育，或者有过某些过错与损失而悲伤不止；相反，你们应该 更加努力地去接受现实生活中的每一件事。事情已经发生了，无论你怎样悔 恨和叹息都是没有用的。你唯一可做的是轻松愉快地接受它，更加努力地做
好你该做的事。
　　卡耐基为解除学生们的烦恼，所做的努力是成功的、有效的。每个人 都会在生活中遇到烦恼，但不能因为烦恼的存在而丧失生活的信心。卡耐基 为我们提供了克服烦恼情绪的种种办法，并列举了许多成功解除烦恼的例 子，我们不妨试着做一做，一定会有收获的。

第三章


一　战胜暂时的挫折




　　卡耐基在生活和工作中遭受的挫折，我们在前面的叙述中已有所了解。 凭着顽强的精神斗志，卡耐基都能从挫折中站立起来，迈向新的生活。实际 上，卡耐基成功的历程就是战胜困难和挫折的历程。
卡耐基课程受到了广泛的欢迎，赢得了较高的声誉。但并非所有人都
认为卡耐基课程是有效的和实用的，在卡耐基课程不断发展的同时，也遭到 了来自另一方面的非议和责难。
戴尔·卡耐基在青年会夜校的课程非常紧张，他无心兼顾身外的任何
景物，哪怕是行人也不在意。他意识到自己不适合写小说，因为那本《大风 雪》被许多人称为是"毫无价值的东西"，既然没有写作的才华，他需要的是 日夜苦读，做好"卡耐基课程"的每一件事。
　　卡耐基想起了曾使奥斯勒终身受益的一句名言：“我们最重要的工作， 并非在眺望遥远的、朦胧的事物，而是实行切近的、明确的工作。”而卡耐 基，自己最切近最明确的工作是夜校里的"卡耐基课堂"。经过较长时间的实 践，卡耐基认为，他的课程不能只是沿用现在的形式，应当有所创新，让自 己的课程形成一个比较清晰的内容体系。
　　因此，卡耐基停止了讲课，躲到办公室里构思自己的课程安排，修改 并制定新的课程表。这个时候，他发现虽然只讲授了所有课程的前三分之一， 但学生们已经提高了演讲技巧，谈话方面也显示出高超的水起；并且，在其 他方面也获得了不少的进步。
卡耐基由此打定主意，要以接受能力为课程基础，继而开设处理人际

关系技能的课程，还有怎样摆脱忧郁的课程。 可是，正是由于一个晚上的停课，学生们不满了，闹到青年会的新主
任那里。那位中年妇女主任，毫不客气地教育戴尔·卡耐基：“先生，你必
须记着：你的课程，学生们并不怎样满意。你不能如此懒惰，不要以为你现 在能拿到三十美元一个晚上就很了不起！明天，我就可以让你永远告别青年 会。如果你不能勤奋地工作的话！”面对这样的警告，卡耐基并没有什么担 忧。他平静地接受了因自己不上课而学生不满的事实，他知道问题出在哪里，
明白应该怎么办。此时的卡耐基，又想到了"停止损失"法则。
就在这个时候，卡耐基收到了伊利莎白·康妮寄来的一封信。 康妮在信中说：“亲爱的先生，我在给你写这封信时，突然想起了乔治
五世挂在白金汉宫上的那句话：'教我不要为月亮哭泣，也不要因事后悔'。 我想跟你说一说我的故事。
“那一天我接？国防部的电报，说我的侄儿——我最爱的一个人——在
战场上失踪了。 我一下子心跳不止，寝食难安。过了不久，又接到了阵亡通知书。此
时，我的心情无比悲伤。
　“在那件事发生以前，我一直觉得命运对我很好，伟大的上帝赐给我一 份喜欢的工作，又让我顺利地抚养大了相依为命的侄儿。在我看来，我侄儿 代表着年轻人美好的一切。我觉得我以前的努力，现在都应该有很好的收 获??“然而，却来了这样一份电报，我的整个世界都被粉碎了，我觉得再 也没有什么值得自己活下去的意义了，我找不到继续生存下去的借口。我开 始忽视我的工作，忽视我的朋友，我抛开了生活的一切，对这个世界既冷淡 又怨恨。为什么我最爱的侄儿会死？为什么这么个好孩子——还没有开始他 的生活就离开了这个世界？为什么他应该死在战场上？我没有办法接受这个 事实，我悲伤过度，决定放弃工作，离开家乡，把自己藏在眼泪和悔恨之中。 就在我清理桌子准备辞职的时候，突然看到一封我已经忘了的信——一封我 的侄儿生前寄来的信，当时，我的母亲刚刚去世。
　“侄儿在信上说：'当然我们都会想念她的，尤其是你。不过我知道你会 平静度过的，以你个人对人生的看法，就能让你坚强迫来。我永远不会忘记 那些你教给我的美丽的真理。
不论我在哪里生活，不论我们分离得多么遥远，我永远都会记得你的
教导，你教我要微笑面对生活，要像一个男子汉，要承受一切发生的事情。
'“我把那封信读了一遍又一遍，觉得他就在我的身边，正在向我说话。他好 像在对我说：'你为什么不照你教给我的办法去做呢？坚持下去，不论发生 什么事情，把你个人的悲伤藏在微笑的下面，继续生活下去。'“侄儿的信给 我以莫大的鼓舞，我觉得人生又充满着期望，我又回去工作了。我不再对人 冷淡无礼。我一再对自己说：'事情到了这个地步，我没有能力改变它，不
过我能够像他所希望的那样继续活下去。'我把所有的思想和精力都用在工
作上，我写信给前方的士兵——给别人的儿子们；晚上，我参加成人教育班
——要找出新的兴趣，结交新的朋友。我几乎不敢相信发生在我身上的种种 变化。
“我不再为已经过去的那些事悲伤，现在我每天的生活都充满了快乐—
—就像我的侄儿要我做到的那样。”戴尔·卡耐基读罢这封信，心中涌出了
一些感叹：伊利莎白·康妮学到了我们所有人迟早都要学到的事情，这就是

我们必须深知覆水难收的道理，很显然，环境本身并不能使我们快乐或都是 不快乐，我们对周围环境的反应才能决定我们的感觉。
卡耐基想到这里，考虑到自己目前的处境，他觉得：对于金钱，自己
已经不再作过多的追求，每晚上三十美元已经是大数目了；对工作，只是这 样也没有什么不好，但是他渴望能建立一种事业。
　　对在青年会夜校的工作，卡耐基是比较满意的，但是，要想更大地发 展自己的事业，就不能只在青年会这个小范围内。有了这个想法，卡耐基开
始想方设法地充分利用生命中的每一时刻。他在不断的思考中仔细规划了课
程，还设想找一班人马，建立真正的"卡耐基课堂，从而使自己跳出青年会 的圈子。
“我们如何克服恐惧？”
　“全世界只有一种方法可以使你永远克服恐惧。另一种方法可以使你能 暂时克服它。全
世界只有一种永远克服恐惧的方法，也就是爱默生所说的：
'去做你恐惧的事，而死亡的恐惧是绝对的。'”
　　卡耐基对恐惧的研究是很深刻的，因而他常常能口若悬河地大讲一通。 但今天的讲演被
一位新来的男青年学生打断了：
　“戴尔·卡耐基先生，你说的一切都与怎样演说无关，我们不需要心理 医生，我们只要
一位充满机智的教师，而不是像你这样只会胡说八道。”
　　面对这样的事情，班上的大多数人居然赞同他的看法，又吹口哨又拍 桌子地闹了起来。
　　这个班是百分之百的新生，而且年轻人占多数，他们充满了反抗色彩 和挑衅性。卡耐基只有
手足无措地面对像爆炸了似的教室里的人群，他想不出什么好方法来
平息众人的争论。 非常凑巧的是，那位令卡耐基讨厌的青年会主任恰好碰见了这种情形。
她满面怒容地走 进教室，毫不在乎卡耐基的存在，宣布今天的课程到此为止，然后要
求卡耐基到她办公室说
清楚这件事。 卡耐基意识到自己在课堂上的情形将激怒青年会主任，所以，他未等
主任开口，就直截 了当地说：“夫人，你不必说了，我明白我自己的行为。”
　“先生，你也不用多说了，明天，你就可以自由地支配你的夜晚，不用 到这里来活受
罪。
主任生气地说道。 看来，事态已经无法挽回了，卡耐基只好一言不发地走出办公室。 卡耐基曾想过要离开青年会，但他完全没有料到自己在青年会的结局
是这样，也没有想到自己竟是这样狼狈地离开青年会。这种局面，今天这样 的场面，如此出岂不意地降临于身。卡耐基心知自己没有别的办法，除了接
受既成事实以外。可是他还是不甘心，他不甘心自己所试图创立的事业如此

半途夭折。实际上甚至还没起步就失败了，像一个刚学步的孩童一下子摔成 了残废一样。
卡耐基的天性中就有不屈服和抗争的成份，他要作出全盘的思考，重
新确定自己的位置，在黑暗中，他不停地问自己：??”“我的课程失败了 吗？我又陷入困境中了？我该怎么办呢？无数个问题缠绕着他，他又像以往 那样一个又一个地解开它们：“我的课程没有失败，我的许多学生都很满意。 我的教法，没有失败的例子，今晚只是一个小小的闹剧。我不但教会了学生
们学会演讲，而且教会他们怎样面对自己和别人，我了解他们的各种想法，
我让他们说出来，他们就获得了认同感。
　“我早就摆脱了忧郁，忧郁对我只是一团白雾，太阳一出来就会散掉的。 我要开创一项事业，现在最关键的是写出一本教材，用这本教科书来指导成 年人如何演讲、推销和为人处世。
“唯一值得反思的是，我不能照本宣科。我不应该事先确定我要告诉每
一个学生的讲课内容，我应该仔细观察他们的内心，慢慢诱导他们。我必须 帮助每一个学生解决问题，每一次授课内容一定要新鲜、实用，才能使他们 有继续来上课的兴趣。”这一晚上，卡耐基的思考一刻也没有停下来，直到 东方发白。
白天，他心里想着去纽约公共图书馆看一看，他正准备撰写一篇有关"
烦恼"的文章，需要到图书馆去查资料，尽管昨晚受失败的困扰，一夜无眠， 他还是要鼓足信心写好自己的文章。
在图书馆里，他最先接触到的是人物传记和历史人物传奇，这是他自
小就爱看的书籍。 他快速地翻阅那些名人轶事，看到了许多有趣的事例：乔治·华盛顿
喜欢人家称他为"美国总统阁下"；哥伦布为一个"海洋大将印度总督"的头衔 而提出请求；凯瑟琳女皇拒绝批阅没有称呼她"女皇陛下"的奏章信件；林肯 太太在白宫里，像母老虎似地对格兰特将军的夫人大喊：“你胆敢在我请你 之前，就在我的面前坐下"；雨果希望巴黎市改为他的名字，小一点的城市
都不能令他满足。
…… 但这些趣闻都没有那段林肯传记更吸引住卡耐基。当他读到林肯 的处世态度时，被深深地打动了。
“１８６５年４月１５日，林肯奄奄一息地躺在福特剧院正对面的医院
里，有人在剧院枪杀了他。林肯那瘦长的身子斜躺在那张对他来说稍嫌短一 些的床上，床的上方挂着一张罗莎波南的名画'马市'的廉价复制品，还有一
些煤气灯发出惨淡的黄晕。
　“当林肯奄奄一息地躺着时，战争部长史丹顿说，'这里躺着的是人间有 史以来最完美的元首。'“林肯做人处世的成功秘诀是什么？我对林肯的一生 研究了十年。他年轻的时候，喜欢批评别人，甚至还写信作诗揶揄别人，把 那些信件丢在一定会被发现的路上。其中有一封信所引起的反感持续了一辈 子。林肯在伊州春田镇执行律师业务的时候，甚至投书给社会，公开攻击他 的对手。
　“１８４２年秋天，林肯取笑了一位自负而好斗的爱尔兰人。林肯在《春 田时报》刊登出一封未署名的信，讥讽了那位詹姆斯·史尔兹一番，令镇上 的人都捧腹大笑起来。史尔兹是一个敏感而自傲的人，气得怒火中烧。他查 出写那封信的人是谁，跳上马，去找林肯，向他提出决斗。林肯不愿与他决
　　
斗，但为了面子又不得不决斗；对方给他选择武器的自由，他选了惯用的长 剑。决斗那一天，他和史尔兹在密西西比河的一个沙滩碰头，准备一决生死。 “但是，在最后关头，他们的助手阻止了这场决斗。这是林肯一生中最 恐怖的私人事件。从此，他再也没写过一封侮辱人的信件，他不再取笑任何
人了。而且，他几乎没有为任何事批评过任何人。
　“南北战争时，林肯总统一次又一次地任命新的将军带兵打仗，而每一 个将军——麦巴里兰、波普、伯恩基、胡克尔、格兰特——相继地惨败，使 得林肯只能失望地踱步。全国有一半以上的人，都在痛骂那些差劲的将军们， 但林肯信守'不对别人缺德，只对大家祝福'，一声也不吭。他喜欢引用的语 句之一是'不要评议别人，别人才不会评议你。'“当林肯太太和其他人对南 方人士有所非议的时候，林肯回答说，'不要批评他们，如果我们在同样情 况之下，也会跟他们一样。'“盖茨堡战役发生在１８６３年７月的最初三天 时间。在７月４日晚上，李将军开始向南撤退的时候，黑云密布，大雨倾盆。 当他带着挫败之军，退到波多梅克时发现面对着一条高涨而无法通过的河 流，而身后又是一支胜利的北军。李将军被困住了，他无法逃脱。林肯看出 这点——这是一个天赐良机，一个捕捉李将军的军队立即结束战争的机会。 因此，林肯满怀希望地命令格兰特将军不要召开军事会议，而应立即攻击李 将军。林肯以电话下令，又派出一名飞骑去见格兰特，要他立即采取行动。 “而格兰特将军怎么做呢？他的做法，正好跟所接到的命令相反。他违 反林肯的命令，召开了一次军事议。他迟疑不决，一再拖延。他打电话来， 找出各种藉口，拒绝攻击李将军，最后，河水退去，李将军带着他的军队从
波多梅克逃脱了。
　“林肯勃然大怒。'这是什么意思？'林肯对他的儿子罗勃叫起来。'老天 爷！这是什么意思？他们已在我们的掌握之中，我们只要伸出手来，他们就 是我们的了；但我无论说什么或做什么，都无法使我们的军队移动一步。在 那种情况之下，几乎任何一个将领都可以击败李将军。如果我在那儿的话， 我自己就可以把他歼灭。'在痛苦、失望之余，林肯坐下来给格兰特写了一
封信，一封言辞极为严厉的信。
　“你猜，格兰特读到信时有什么反应？“格兰特将军没有机会看到那封 信，因为，那封信是在林肯死后留下的文件中被找到的。林肯写完信后，看 看窗外，对自己说，等一下，也许我不应该如此匆忙。我坐在这静静的白宫 里，命令格兰特去出击，是举手之劳的事；但假如我当时是在盖茨堡，假如 我在上星期，也跟格兰特一样，见到遍地血腥，假如我听到伤兵的悲号哀吟， 也许我也不会如此急着去进攻了。也许我的性格跟格兰特一样柔弱，我的做 法可能就会跟他相同了。无论如何，现在木已成舟了。如果我发出这封信， 固然可发泄我的不快，但是却会使格兰特为自己辩护。
　　这将会使他责备我，这将会造成恶感，破坏了他身为指挥官的效力， 而且也许迫使他辞职不干。”“林肯把信放到一旁，因为他从痛苦的经验中学 到，尖刻的批评和斥责，几乎总是无济于事。”卡耐基边读边抄下这段故事， 他觉得这些对自己很有帮助。至少，是帮自己学会不要抱怨别人，今天早晨 他还在埋怨那帮学生和那位女主任；再者，这件事可以帮助自己准备说服他 人不要随意批评别人，林肯总统的例子难道还没有说服力吗？卡耐基不停地 翻书，他抄录了许多宝贵的例子，还有一些数据。他决定要阅读古今名人对 烦恼的论述，还要精读从孔子到华盛顿等数百本各类传记，并要登门拜访各
　　
行各业的名人。当他想到这些问题时，便来到图书馆的目录库，查找索引。 他不停地翻着索引，几经辛苦，他终于查到了有关"烦恼"的书籍，总 共有二十二册，卡耐基毫不犹豫地借出了所有的书。就在他准备抱起那一大 堆书回家的时候，他的眼镜被人碰掉了，落在那本索引目录上，卡耐基俯身
去拾，就是这个动作，使得卡耐基有了一个惊人的发现。 他在目录中看到"螳螂"这个条目，这引起了他的注意。仔细一看，有
关"虫"的书籍竟有一百八十多册，卡耐基笑了。真是太有趣了！人们关心" 虫子"意比关心"烦恼"更加投入！这是不是有些令人感到啼笑皆非？"烦恼"
是每一个人都要面临的问题，是人类的大课题，我们怎么从来没听人说过有 关烦恼的研究呢？瞬间的灵感给卡耐基以有益启示。他想：我如果开设一门 "如何解决烦恼"的课程岂不是更好？凭着自己多年的研究思考和总结的原 则，教给那些成人们，让他们自己在实际生活中去运用；然后再把结果在班
上报告出来，让他们现身说法，这难道不是我一向所采取的方法吗？这一想
法太妙了。 就在戴尔·卡耐基走出纽约图书馆的时候，听到有人在背后叫他。
　　卡耐基不记得此人是谁，但有些面熟。原来这是卡耐基课程的学生。 他高兴地对卡耐基说：“你忘记我的名字了吗？我叫菲恩，那天晚上第一个
向你索要《金玉良言》的人！”卡耐基问其他的近况，都在干些什么。"整天
四处推销。不过，现在要推销你的《金玉良言》和课程了。今天上午，我跑 到青年会去一打听，没想到你竟给轰走了。这帮蠢货真该死！”卡耐基一听， 笑道：“没关系的。我前几天已经开始在几所高校申请开设公众演说课了。" 菲恩很吃惊地说：“真了不起！我曾猜想你会这么干的。但是，我想建议你
的是，你难道不可以成立一家公司吗？'卡耐基课程'公司！”卡耐基一想，
是啊，我可以这样干，但是，他又迟疑了一下，"公司仅有我一个人，怎么 行呢？”菲恩似乎胸有成竹，"你可以找人帮忙。比如我，我就可以四处推 销你的'卡耐基课程'；还有，以前毕业的学生中肯定有几个人可以当老师 的。”他们两人边走边谈，一会儿就回到了卡耐基的公寓里。两个人热烈地
商讨着公司大计，整个晚上也就很快过去了。最终，卡耐基拿定了主意：他
要在纽约和宾夕法尼亚大学里开设公众演说课程，教导人们如何演说（包括 谈话）、摆脱烦恼以及处理人际关系，还在青年会租用教室，招收学生举办" 卡耐基课程"。与此同时，培养一部分骨干分子作为助手。菲恩则去纽约各 地和全美推销课程。
在这之后不长时间，卡耐基的事业就初具雏形。他组织课程，每天下
午六点到七点四十五分以及八点到十点三十分上课，每位学生必须起立发表 演说。每节课都给讲得不错的学生发些奖品，比如铅笔、书本之类的。课程 内容得到了固定，总共十四节，比如摆脱忧郁、团体励志等等。他把诠释、 精练及舞台上的自我教育融入了课程中，并组合了戴莎忒的革命原则、麦克
凯伊的明智运用原则以及学院中沙尔卡特的启发式教学。
　　除此以外，卡耐基还找到了几个合伙人兼教师，比如罗宾、列文、福 尼斯等。在这群人中间，卡耐基又是教师又是领导者，因此他开始十分注重 对领导能力的研究。
　　而上课的学生们也提出了同样的要求，毕竟他们中有许多人是经理、 董事长等管理人员，他们要求卡耐基提供能用于工作上的领导技能。于是，
卡耐基逐步给他们讲解四个原则，也是四道作业，要求他们在课堂上谈一谈

自己实际运用的情况。 原则之一，除与正在处理的问题有关的资料外，其他东西统统从桌面
上消除。
　　上课时，卡耐基在黑板上写下了英国诗人波普的名句：“秩序是造物者 的第一法则！”他告诉学生们，这是悬挂在华盛顿国会图书馆顶棚上的几个 大字。然后，一言不发地坐在一边，等待有人品来解释。
　　这时候，罗兰·威廉斯站了起来，他说道：“当我面对一张摆满回复信 件、报告、备忘录的办公桌时，我就感到紧张、忙乱、烦恼。更糟的是，我
满脑子惦记着：'事情太多，时间太紧'，我感到疲倦，长此以往甚至怀疑患 有高血压、心脏病和胃溃疡。
　“有的人书桌上堆满了各种资料。如果他能把那些次等重要的东西全部 收拾起来，他将会发现处理工作可以更轻松、更正确。我称之为家务料理，
这是我的经验！”“某报发行人告诉我，他的秘书清理他的一张办公桌时，竟
然发现了两年前遗失的一台打字机。”最后一个笑话，引来了满堂喝彩。卡 耐基也站起来，连声夸耀，并接着说道：“我本来决定让大家多说，自己少 说几句话。但是这种轻松的故事使我想起了精神病医生威廉·沙特拉博士告 诉我的一个故事，我把它讲出来供大家分享！”学生们饶有兴趣地听着卡耐
基引述的故事：“芝加哥某大公司的总经理，患了严重的神经衰弱症，向沙
特拉博士求医。
　“正在说话的时候，电话铃响了，医院有事找博士。他马上处理，刚放 下话筒，另一部电话又响了，只好离席去接电话，又是很紧急的事，不久， 又有位同事找博士征询对某一重病号的处置意见。博士只好把客人干晾在一 边长达十分钟之久。当博士向总经理先生致歉时，奇迹出现了。
　“总经理回答说：'没关系，没关系！'医生，从你的身上我一下子找到 了自己的病根。
回公司后，我将立刻改变自己的工作习惯。对了，临走前，可否让我
看一下你的办公桌抽屉？”“博士打开抽屉，里面只有一些纸笔之类的事务 性用品，而且少得可怜！患者疑惑地问道：'你未处理完的文件呢？未回的 信函呢？'博士说：'全都办完了！'”“六个星期后，那位总经理盛情地邀请 博士到他公司参观，他完全变样了，全身上上下下没有一点儿不适之处。他 特地打开抽屉，对博士说：'以前，我有两间办公室和三张办公桌，抽屉里 堆满了未处理的文件，但既无暇也无心去处理它们。自从和你作一席谈之后， 我即将那些旧文件或报告书，全部作了清理。现在，我只用一个办公桌，工 作一来立即处理，绝不拖延积压。所以，现在我已全无因延滞工作而带来的 紧张感和烦恼。”卡耐基的讲述引起了听众的沉思，他又适时地向学生们布 置了下次的作业，也就是第二项原则：按事情的轻重缓急去处理。
　　第一天上课，卡耐基让十多个学生讲一讲他们的工作后，告诉大家一 个实例：“从一文不名到佩普索·兰特公司的董事长，查尔斯·拉克曼仅用 了十二年时间，他认识到了一日之计在于晨的道理，养成早上五点起床的习 惯。他认为，清早最适于思考，他利用这段时间仔细筹划一天的计划，并按 事情的重要程度去处理，所以要成为领导者你就得学会这点，并且做到，举 重若轻、举轻若重。”这时，有一位老者站了起来，大声说道：“我叫ＨＰ··赫 威尔，提任美国铁路公司的董事。每次召开董事会，我们都要空耗大量的时 间，结果审议了多数议案，但大部分未解决。会后，我们每人都抱一大堆报
　　
告书回家再研究。
　“后来，我建议同事们一次只审议一个议案且必须当场作出结论。结果， 在实施了我的建议后效果非常明显，一切皆可按预定计划顺利处理，再也不 会留下任何尾巴，回家后也不必为公事费神。”他接着充满自信地说：“根据 我的经验判断，卡耐基先生要交给大家的第三个原则应该是——面临问题 时，当场解决症结或重点，决不拖延。”卡耐基满意地点点头，并大大赞誉 了赫威尔先生。然后，他又说：“我要说的第四个原则是学习组织化、代理 化、管理化。”“许多企业家都不懂得（或不放心）将事务委托他人执行，事 无巨细一揽全包，一天到晚，忙得焦头烂额，无暇思考事情的轻重缓急，终 日处于紧张、焦躁、烦恼不安之中，长此以往，可能会'英年早逝'或者患上 别的毛病。”“的确，委事以人是不容易的，可分层负责是不可缺少的。经营 大事业的人，如果不学会组织化、代理化、管理化，终将会心力交瘁。如果 你们留心一下每天报纸的讣告，你们就会感到，不学会组织化、代理化、管 理化，对人的身体是极大的伤害，毕竟个人的力量是极为有限的。”卡耐基 在课程中不知不觉地给学生们输入了管理教育的内容，他的方式不是那种机 械地输入一些管理原则，而是让学生自己去探讨。卡耐基发现，这种独立思 考、主动参与的方式启发了课堂里的每一位学生。人们也普遍认为无拘无束 和热忱是"卡耐基课程"的最大特色，上课不必反复地背诵，更不需要做笔记。 “卡耐基课程"不仅在纽约、华盛顿盛行，而且，还被推销到费城、底特
律、亚特兰大、达拉斯等大城市，遍布全美各地，普遍地受到们的欢迎。 这个时候，卡耐基发觉自己完全成了一个领导者，他开始有了很多吩
咐或者命令，有了社交场合的应酬，尽管他不习惯于此。这个时候，他开始 研究人际关系，试图为学员们找到一套到处受人欢迎的方法。在这期间，他
通过研究发现：一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月之内，他所得到的 朋友，就比一个要别人对他感兴趣的人在两年内交的朋友还要多。
为此，他动员属下的老师给那些知名人物写信，每一封信都收集大约
一百五十名学生的签名。并且，在信中说，自己知道那些人很忙，忙得无法 准备一篇演讲，因此附上一些问题请他们回答，没过多久，很多著名的小说 家、政界要人纷纷来到"卡耐基课堂"发表演说。
　　后来，卡耐基深有感触地谈到这些，说，"行动比言语更具有力量。当 那些大人物来时，我给他们以真诚的微笑，并记住每一个人的名字，因为我 深知笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳一样能带给人们温暖； 记住对方的名字并把他（她）叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。”卡 耐基因课程遭到非议，最终离开了青年会；同样，卡耐基在克服了暂时的挫 折后，又通过他的课程确立自己的事业，并且越干越好。



二　卡耐基课程的有效性及影响力




　　卡耐基不断地战胜困难，逐步确立了"卡耐基课程"的训练特色和内容。 为什么有那么多的人愿意接受卡耐基的训练，最重要的一点就是卡耐基课程 的有效性是非常明显的。正因为如此，卡耐基课程的影响力也遍及全世界各
　　
地。
　　如果有一个训练班能象卡耐基课程一样成功，那必定是因为背后有一 个教育哲学作为基础，促使它获得成功，而绝不可能是运迫使然。
　　戴尔·卡耐基是成人教育的先驱。由于年轻时学的是教育学，他很熟 悉那个时候的教育哲学家。多年以来，他又不断地试验新的教学方法，并且 采用了符合他自己目的的教学方法。
　　从一开始，他就对约翰·杜威的"实证"哲学感兴趣。他认识到成人唯 有深入到学习的过程之中去，才能学得最好。他不相信传统的填鸭试讲课的
教学方法。他要求卡耐基课程的教师不得一味地只顾自己讲课，他告诉他们， 讲课只是企图把教师的知识强加在学生身上，却不一定能够使学生确实学习 到。他要求教师必须鼓励全体学员亲自参与，以求从卡耐基训练中获得最大 的益处。学员参与的活动由提出报告、团体演习到角色演出，在某些课程中，
还有小组讨论。
　　卡耐基各班也深切地了解个别差异的存在，因此要学员从各方面来和 自己受训前的感觉相比较，而不要和其他的学员相比。不与看起来进步较快 的同学相比，可以防止学员产生己不如人的感觉。教师帮助学员的方法，是 让他们知道自己每一堂课的进步情形。在头几堂课中学员就已经订了自己的
目标，教师记住每个人的目标，并且指出以后的课程，将会怎样有助于达到
他们的目标。 卡耐基要求教师强调可能获得的益处，指出每一次的学习如何能培养
技巧，展示改变态度可以产生的效果，以此来诱发学员产生达到他们目标的
动机。学员每一次发表谈话，教师都指出其进步的地方。如果某一位学员表 示他之所以参加卡耐基课程，是希望在工作上能和属下相处得更好，如果他 在谈话中说他已经应用了某项人际关系原则，教师在讲平时就会说：“在这 件事上确实表现了你非常重视同事关系的感觉。"这就表明了对学员领导方
法的赞扬，并且为学员赢得了全班同学的赞誉。 卡耐基课程的教师都是积极的、善于鼓舞人的，并且乐于赞许人，始
终保持乐观的态度。他们非常注意适时地增进每一个学员的能力，在学员发
表谈话之后，教师做非常简要的讲评——通常只是三言两语——为这个学员 及全班同学点明他的重大成就是什么。卡耐基认为，讲评要在谈话之后立即 提出，因为心理学的研究证明，立刻作讲评比在稍后作讲评，更能使学员接 受和记住。这是戴尔·卡耐基教学方法的重心，因为这样去做，学习过程就
变得很重要，学员也会知道他自己的反应和能力。
　　如果学习仅限于教室内，那么卡耐基课程就和其他的补习班一样了。 但是卡耐基课程和其他的补习班有根本的不同，因为学员要把所学到的东西 带进他们生活的每一方面。辅导学员确实地把所学到的东西真诚地、有意义 地运用于生活中，是教师的责任。卡耐基的课程结构是由简单渐进到复杂，
而且在课前、课间以及课后都加以应用。例如，先在一堂课中讨论人际关系
中的某项原则，课后研读有关的文字资料，在下一堂课之前加以运用，然后 在上课时提出报告。而且由于课堂中所产生的群体推动力量，学员几乎都是 自动自觉地去实际应用。
　　卡耐基机构已退休的主管教学的副总裁格瑞·鲍丁指出，卡耐基的教 育哲学基于好几项主要的心理学原则：卡耐基课程是遵循皮尔土和詹姆斯的
教学法而订定的实用教育课程。但它并不探究教学程序中的心理学道理，而

是直截了当地提出容易了解的原则，让学员去遵行。举例来说，教师要学员 选择一个他自己了解并渴望演说的题目。这个原则背后的哲理是：一个人谈 论他所熟悉的事物，会觉得自由自在，而且会有自信心。这是深层次的理论 分析，而学员只知道这是自己选题目的实用办法而已。
　　戴尔·卡耐基设立每一个班都有一个宗旨，即提供学员有助于达成他 们目标的技术。教师使用的方法、技巧以及工具等等，也都要接受彻底的训 练，以协助学员达到他们学习的目的。有一样事情是可以确定的：卡耐基课 程绝不是机械的、呆板的。卡耐基坚持必须先求内心的成长，然后才形之于 外的原则，尊重每一个成员的个性。桃乐丝·卡耐基说明了这项原则：“我 们不能够改变一个人的为人——就是我们能够，我们也不会这样做。我们所 能做的只是帮助一个人更有效地运用他所具有的任何能力和天赋才能。除去 了畏惧，一个人就能够表达他所要表达的任何意思；在这种办法之下，整个 人就能致力于实现自己所想实现的目标。这种能表达自我的新自由所带来的 快乐和力量，常常可以改变一个人的生活、思想和行动方式，但是人的本身 并没有改变——只是比以前更能够运用他自己的禀赋而已。我们不能够把人 们内心里所没有的资质给他们，但是可使他们认识他们自己的资质，并且鼓 励他们去运用这些资质。”戴尔·卡耐基的训练是基于对人的本性的分析： 人能自我肯定、视自己为一个有价值的人，并能够因为了解自己而达到目标。 这样的想法在教室中都能切实地实践起来。学员知道了鼓励别人的原则，他 们渴望有力地表达自己的意思，从而觉得更有自信，变得更快乐，使自己成 为对社会有更多贡献的一员。生活变成了挑战，工作不再呆板无趣，而家庭 的关系也变得温暖、有意义。
　　卡耐基教学方法也借用完形心理学学派的理论。完形心理学家认为， 我们应该考虑到一个情况的整个形态，而不是考虑这个情况中的各个组成部 门。他们认为：“整体美比它的各个部分的总和要大。”这个观念通过教师而 运用于卡耐基课程中，也就是教师关注的是整个的个人。大多数传授说话或 公开演说的训练班，用了很多时间谈怎样和听众的眼光接触、脚的位置怎么
放、怎样运用讲稿大纲??以及其他诸如此类的事。而卡耐基课程所注意的，
则是教人克服畏惧、表达真诚、传达热忱，以及在讲演时注意听众一般的反 应。因此，严格地说，卡耐基课程并不是教授公开演说，而是追求自我发展 的课程。学员在班上发表谈话，实际上只是一种方便法则，以协助学员表达 自己的想法和掌握现实的状况。如果重点只放在谈话的某一部分，而不是整
个谈话（或不是在发表谈话的人），那么学员可能只记得一些细枝末节的讲
评，而学不到真实的和重要的东西。所以，集中关注于事情的整体，而不是 它的各个部分，教师就可以从学员身上引发出肯定而积极的行为反应。
　　卡耐基教学法的另一个重要理论基础是"自我暗示"。这个观念是由艾 默尔·柯乌尔在二十世纪初期提出来的。柯乌尔的看法是，一个人内心的"
自我谈话"决定一个人对自己的看法，并且是行动的基础。
　　换句话说，如果一个人认为"我是一个失败的人"，结果肯定会失败； 如果一个人认为"我一无用处"，这个人就会真的一无用处；如果一个人认为 "我是落伍人物"，他的行为必然会象个落伍的人物。
　　但在另一方面，如果一个人认为"我能够成功，我正在进步，并且会愈 来愈好"，那么他一定会成功。柯乌尔在"自我谈话"方面最著名的建议是：“不
断重复地对自己说，每天我在各方面都愈来愈好。”卡耐基课程提供了好几