内 容 提 要


　　人们总是这样评价该书作者——詹姆斯·迈天先生：“计算机辅助设计 之父”、“计算世界最有影响的人物之一”。的确，迈天先生既是指导经营 的“领袖”，又是指导技术的“领袖”，而将两者结合在一起、他可能是唯 一的一个人。
　　　在该书中，迈天先生将信息技术的最新发展引入到现代企业的经营管理 之中，认为对企业来讲信息技术的冲击是一种机遇，同时又是挑战，在新一 轮的技术革命中、我国企业界也同样面临迈天先生所预言的那种机遇与挑 战，我们该如何行动呢？相信该书将会给您带来有益的启示和帮助。 本书读者对象为高等院校经济管理专业师生及广大管理人员。
　　　
前 言


　　今天的大多数企业是为一个下复存在的时代而建立的。但是，许多“企 业再设计”的尝试和努力遇到的失败经常远远超过了成功。全世界的管理者 都在问，“下一步会出现什么？”企业界进化的下一大步是建立一种新型的 企业，这种企业充分利用了计算机化空间的革命，这是一种灵活的、虚拟的、 全球化的、计算机控制下的企业；简单地说，就是“计算机化企业”，一种 动态的，快速学习的企业，因此，它们不需要进行周期性的再设计。那种创 伤累累的企业再设计时代将不复存在，代之而来的是经过设计能不断进化的 企业时代。
　　本书描述了为计算机化空间设计的企业应该是什么样子。它不是关于在 Internet 上如何建立网页或登录，而是一种深层次的结构性变化，这种变化 是以网络为中心计算的时代，以及它们所带来的新事业机会所必需的。在管 理人员中有许多这样的例子，他们发明了这些变化，并在实际中有效地完善 它们，同时发现哪些是有效的，哪些是无效的。在这个剧烈变化的时代，如 果我们把有效转变的各个方面联系在一起，一幅逼真的未来企业画像就会出 现在我们面前。这种未来的企业和 80 年代的企业没有多少相似之处。
本书有些题目是很复杂的，读者可以参阅作者的另一本书《大 X 转折》，
以便对这些问题做更深一步的研究。 本书强调，所有的经营管理人员必须“考虑计算机化企业”，换言之，
必须根据计算机化空间、剧烈变化的市场营销、为实时互动而重建的价值流、
虚拟企业、灵活的企业间关系、以及新的员工小组等来考虑事业的机会和经 营。读过本书早期版本的企业管理者已经在实施自己的计划，或者采用计算 机化企业经营机制把企业转变成计算机化企业。
今天的变化萌芽将会变得很大。我们所描述的那些剧烈变化是不可避免
　的，因为它们使用户得到了充实，增强了竞争力。对这些变化是否会发生这 个问题，答案是肯定的，问题在于它们会在何时发生；与之相关的重要问题 是，哪些企业会依靠它们首先取得成功，哪些企业会因此而遭淘汰，或者说， 哪些企业能够在这变化的激流中扬帆直航，哪些企业会被变化的巨浪吞噬。 企业本质上的革命预示着带有扭曲政治含义的经济变化。到 2005 年，每天都会 有上千万来自消费者的电子现金竞相流出国境，国家和经济的分离将会越来越 大。计算机化企业经济将是世界范围的。将会有完全不同的雇佣制度，工作实质 的变化要求新型的管理、新的组织结构、以及一个新的人与技术的伙伴关系。社 会以不正常的速度猛烈撞击着计算机化企业革命。在其发展过程中，这种精心设 计的变化甚至将远远超过工业化革命。
　
译 者 说 明


　　初次翻开詹姆斯·迈天先生的《Cybercorp》一书，就被作者超前的思想 所打动。迈天先生是将信息技术和社会、企业结合在一起进行研究的先驱者 之一，同时迈天先生也是一位多产的作家，他的许多著作都引起了社会极大 的反响。
　　在他的书中，迈天先生将信息技术的最新发展引入到现代企业的经营管 理之中，结合大量的案例，深入浅出地分析了信息技术的发展给企业带来的 巨大冲击，认为这种冲击对企业来说既是机遇，也是挑战。在书中作者探讨 了企业管理者所关心的诸多问题，为经营管理人员，尤其是高层管理者了解 信息技术对企业的影响，以及未来企业的发展趋势提供了极大的帮助。根据 达尔文的生物进化思想，作者提出，未来的企业应该是充分利用计算机化空 间各种有利条件，能够“自然进化”的企业。而这种形式的企业就是作者所 推崇的计算机化企业。正如作者在书中所说的，计算机化企业的建立是一场 革命，它的影响将远远超出工业化革命的影响。
　　在我国，信息技术的影响正日益为人们所认识，人们对计算机、 Internet，电子通讯等已不再感到陌生，如何在新一轮技术革命中迎头赶上 去，已成为我国企业界和理论界新的使命，相信詹姆斯·迈天的这部著作会 对我国企业在信息技术条件下的发展带来有益的启示和帮助。
——临近衰退的企业如何新生？
——企业如何直面“大卫症候群”？
——你的企业的核心能力何在？
——你曾被直觉所迷惑吗？
——企业工作怎样不再是负担而变成令人振奋的工作场所？
——计算机时代为企业带来无限新机会，你抓住了吗？
　　——由电子网络带来的经营变化正在不断加速，将使越来越多没有准备 的企业不得不为生存而斗争！
——计算机的威力正日益提高，不要错过这班船。
　　——高盈利将来自独特的技能，不断更新和提高的知识是竞争优势的原 始源泉。
——在知识的时代，企业必须不断地学习！
——这是一个小企业通过谋略轻易地战胜老企业的时代！
??
　　《生存之路》将你现在与未来所需要的“吕洞宾的手指头”向你展现。 谨此献给矢志成为成功者的企业家们。——是为序







本书分为 3 篇，共 19 章。各篇的译者如下： 第 1 章～第 5 章 李东贤
第 6 章～第 9 章 孙连勇

李金轩
　　　　1997 年 8 月 于中国人民大学林园
　　　　
第 10 章～第 11 章 孙连勇 牟学会 第 12 章～第 14 章 李东贤 牟学会
第 15 章～第 19 章 曹 波 我们要特别感谢中国人民大学博士生导师李金轩教授，他为本书的翻译
工作提供了许多有益的建议和帮助。感谢清华大学出版社的徐学军先生，他 为本书的最终翻译完成付出了艰辛的劳动，为我们的翻译工作提供了极大的 支持。在本书的翻译过程中，我们还得到了王宇先生、何军先生和王广利先 生的支持和帮助，在此表示衷心的感谢。
　　由于我们水平所限，加之时间仓促，书中难免有译释不当之处，恳请读 者指正。

译者
1997 年 7 月

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　序

“狼来了”！
——沃尔·玛特（Wal-Mart）在深圳抢摊登陆，引起商界一片喧嚷！ 当一个重量级拳击手登场时，您可曾想到，他是如何变得体重力大的呢？
沃尔·玛特，这个当代零售业巨子，当它一年销售 1050 亿美元（1996 年）， 荣登榜首时，你可曾想到，它是由美国南部一家小店发展成世界最大的零售 商的吗？它是靠什么发展起来的？它是靠山姆·沃尔顿（Sam.Walton）超凡 的领导力？还是由于商店里用来欢迎顾客的“问候者”？
　　正像詹姆斯·迈天所说的那样，任何取得成功的大企业，都是由许多因 素共同作用的结果。“但其中最为关键的因素是要以比竞争对手低的价格将 商品送到商店的货架上的决心。”
　　那么像山姆的这个尽人皆知的或人人都会想到的“决心”又是怎样实现 的呢？
——他是靠一个“非常复杂的后勤保障系统”来实现的！ 这个“非常复杂的后勤保障系统”做了些什么呢？
　　——它以最小的费用批量购进商品，然后适时恰当地把这些商品分配到 各个商店。
那么，这一点又是怎样做到的呢？
　　——通过对收款台条码阅读器收集到的信息进行整理，再通过“交叉入 库”系统对人库商品进行选择、编配、并向商店快速分配，进而和供货商建 立计算机化连接，使某些商品的供货商自己就可以对沃尔·玛特的货架进行 补充，在商品销售后向供货商付款。对于此类商品，可以说实现了“零库存”。 当然库存费用就可大大下降，商品周转就可大大加快，为提供较低价格打下 了物质技术基础。从而提高了自己的市场竞争力，使企业步入辉煌。
一句话，计算机化企业已摆在我们面前，并以强大的优势向我们扑来！
　　问题是不只一个沃尔·玛特，还有汽车、机械、化工、医疗、航空航天、 各业巨星，乃至生产方便面、饮用水的商家也已一齐拥来。
暂时居于弱势的“幼稚企业”可以赶上或超过大企业吗？
矢志成功的企业家们，苦苦的追求，静静的探索?? 古老的中国，有一个美丽的传说： 神仙吕洞宾，驾着祥云，窥视人间。
有一位老者漫步荒郊，煞是可怜，他突发恻隐之心，将老者面前一块小
石头指点成金，但老者看似没见，仍然前行。吕洞宾想：“莫非嫌小？”， 于是又将一块大的石头指点成金，老者仍似未见。吕洞宾想：“这老头子贪 心不足，这么大一块金子，你一辈子都受用不尽，还不知足。好，我再点一 块大的，让你搬都搬不动，累死你这老头子，看你还贪不贪。”谁知，老者 回头仰天大笑：“吕洞宾啊吕洞宾，你给我的金子再大，总有用尽的时候， 我想要你那点石成金的手指头，你给不给啊？”吕洞宾扬长而去。
“点石成金”的手指头在哪里？
——《生存之路》可谓矣？ 计算机化企业的全新经营革命，她为企业的未来指明了生存之路、发展
之路。
——企业可以进化吗？

生存之路——计算机技术引发的全新经营革命

第一篇 部论

第 1 章 一场没有流血的革命


　　早期的电影就像搬上了荧屏的舞台剧。经过数十年的发展，才形成今天 能够快速编辑、有特技效果、能通过视觉图像讲述故事的现代电影。同样， 早期的电视也像是有屏幕的收音机。最初，不需要马拉的车看上去也像被设 计成需要马拉的一样。收音机发明的先驱者们也把收音机看成是“无线电 报”，从来没有想到过广播；“无纸办公室”也被看成是不用多少纸的老式 办公室。
　　到现在人们才清楚，充分利用信息高速公路和微电子技术的企业与传统 的企业是根本不同的。今天大多数企业赖以存在的时代已经不复存在。许多 雇员和管理者已经成为一台废弃机器的齿轮。
　　当最早提出广播时，一位后来成为著名领导者的人曾公开宣称：认为很 难看出向大众广播有什么用，当时他能够想到的唯一用处，就是每星期天播 放传教士的布道，因为这是每个星期唯一的一次向公众讲演的机会。今天大 多数经营管理者也同样没有意识到，计算机化空间和软件将会改变企业世 界。那些成功的企业是它们所处时代的技术开发者。当技术发生深刻变化时， 有些企业利用了这些变化，而有些企业却成了技术变化的牺牲品。如果按照 企业在经营中运用技术的情况对它们进行排序，那么最好的企业与最差的企 业之间的差别要比 10 年前要大得多。标准偏差正在增大。原因就在于有些企 业跟上了变化，而有些企业则没有。变化的速度越快，能够有效学习的企业 和那些做不到这一点的企业之间的差距就越大。
今天的人类拥有强有力的技术加速器。技术正以前所未有的速度发生着
变化，在人们还没很好地学会使用它们之前就已经变得过时了。它的威力是 以几何级数增加的，而不是直线的。这种令人屏息的变化速度似乎仍在提高， 因为在研究和发展之中存在一种正反馈。好的主意为自身提供了养分，国际 互联网使反馈的范围扩大到世界范围。研究的结果导致产生了更好的研究， 计算机使研究更有效率。而且，很多领域的科学家都声称，市场并没有充分 发掘出他们所在领域技术的潜能。

电子有机体


　　在金赛性行为报告（Kinsey Report）第一次出版时，另一本书也获得了 成功，并在其问世的 6 个月里面重印了 4 次。它是一本关于有机体的、而不 是性高潮的书。很少有人能够看懂这本书，但它的题目《控制论》，却在通 俗刊物中流行起来。《控制论》是对生物行为和机器行为作比较。诺伯特·维 纳（Norbert Weiner），麻省理工学院的教授，用许多数学方法展示了电子 或机械元件是如何按生物方式控制机械装置的。在第二次世界大战期间，维 纳（Weiner）从事的是伺服机构（自动驾驶仪）的研究，主要用于军舰和导 弹的导航。战后，他利用电流的灵活性、然后是计算机，不断地把他的研究 推向了更为复杂的境界。维纳（Weiner）有一个助手是神经病学家，他们一 起将伺服系统的理论应用到了动物实验中。结果发现，他们可以预测不同负 荷下动物的肌肉反应。当维纳（Weiner）把他的发现变成一种普遍适用的原
　　
则时，他的思想引起了广大媒体的关注。这一原则是：可以通过电流达到仿 生自我控制。
　　维纳（Weiner）把“控制论”定义为“动物和机器中控制和通讯的科学”。 我们应该把这个定义扩展到“企业中的控制和通讯”。可以把现代企业看作 是一个有机体，或者更像是一个生物有机体，经过组织，实现一定的目标。 它有一个“神经系统”延伸到每一个雇员的办公桌上。一个企业就像一个动 物，是极为复杂的，是不能用简单的等式加以描绘的。在我们全速进入信息 高速公路和复杂软件时代时，企业的控制和通讯机构也发生了巨大的变化。 新的企业形式被称作是“虚拟企业”、“适应的企业”或“学习的企业”， 但这些名称只描绘了计算机控制下的企业的一个方面。我们需要一个能包含 以上所有含义的词。现在出现的企业都有一个巨大的电子网络与其它企业相 连接。它们具有世界范围的虚拟运作，经过设计，能够不断地、快速适应变 化的环境，而且能在各种水平上不断学习和“演变进化”。我们把这种人与 电子构成的有机体称为“计算机控制下的企业”，简称为“计算机化企业”。 今天无所不在的网络正在使计算机化企业成为现实，“控制论”
（cybernetics）一词来源于希腊语“舵手”（steersman），在古希腊中也 表示国家的统治者。在拉丁语中的译法是“kuernetes“，意思是“统治者”。 著名的物理学家安培（Ampere）把控制论称作是统治的科学。
当“黑客”们发现在计算机网络里漫游世界与在世界各地的实际旅游根
本不同时，“计算机化”或“电脑化”（cyber）这一词汇的前缀也就流行开 了。个人微机（PC）使用者可以与世界上任意一点进行实时连接、在软件的 王国里探索。传统意义上的几何空间已经被计算机化空间所代替。
计算机化空间是计算机屏幕后面的宇宙空间。随着成千上万的计算机在
世界范围内实现了连接，一种全球集体意识也应运而生了。计算机化空间的 探索者们会发现另外一个更加丰富和复杂的世界。现代企业处在计算机化空 间之中，不管它们是否利用这一空间。


　　每一位管理者、主管、交易代理和具有创造力的人都需要 问，“如果 最大限度地利用计算机化空间、控制论和信息高速公路，我们的企业会是 什么样？”对许多传统的企业而言，答案是惊人的。


　　通常，如果说“某某企业是计算机化企业，某某不是”，这并没有太大 意义。企业应被看作是具有计算机化企业特征或机制的企业。有些企业具有 很强的计算机化企业特征，有些只有一点儿。与现在的企业相比，那些具有 更多计算机化企业特征的企业几乎都会因此而受益。

Cybercorp ［sī-b? r-korp］noun
［源自希腊语 kybernetes 统治者，kybernan 统治］ 按照控制论原则设计的企业。为计算机化空间时代而优化的 企业。
始终保持警觉，能够对环境变化、竞争、消费者需求作出 即时反应的计 算机控制下的企业，并在需要的时候，能够进行虚拟运作或灵活地与其它 企业的能力进行连接。是一种为适应快速变化而设计的、能够学习、进化、 自我快速改变的全业。

　　社会上许许多多的机构代表着它们所处时代的技术。计算机化空间带来 了一种新的经营管理思想，它影响着所有的管理者，不管他们是否意识到这 一点。在计算机化空间时代能够有效竞争的企业与 80 年代的企业有着完全不 同的组织结构。
　　80 年代的等级制度注定要消亡，取而代之的是新的组织结构。一位在伦 敦的设计者和一位在东京的设计者可以像在一个房间里那样，很方便地进行 交流。掌握着新技术的、新的小组创造着新的结果。由于对工作的再发明， 所有的雇员都面临改变协作技能的挑战。灵活的计算机化企业网络可以实现 能力共享，因此可以迅速抓住新的机会。
　　随着大规模生产被灵活的生产者网络所代替，大规模无差异市场营销正 让位于个性化的市场营销及按需订做的能力。标准化、历史悠久的产品和服 务也正让位于能够不断变化的产品和服务。企业和雇佣制度的整个实质已处 于巨大的历史转变时期。国际互联网使技术的连锁反应成为新技术的源泉， 并在世界范围内使人们能够相互激励。总之，它引发了一场影响整个世界的 巨大变化。计算机化企业被描述成为跨越国界进行激烈竞争的企业。伴随着 电子反应时代、虚拟运作和大规模的自动化，那些使用环球网的企业之间有 一种动态的计算机化关系，这种关系横跨整个计算机化企业世界。计算机化 企业革命是不流血的（有人希望这样）。最终，这场革命给整个世界带来的 深刻变化将超过大多数暴力革命。
在这样的环境中，我们都需要集中于如何取悦顾客上。我们怎样才能更
好的了解顾客的需求？如何消除我们的缺点？如何降低费用？如何改进我们 的质量？怎样才能生产出令人兴奋的产品？尽管复杂程度很高，我们怎样才 能尽快攀上学习曲线？
丛林生物 丛林中小心翼翼逼近猎物的野兽总是处于警觉状态。也许其它捕食者也
正在向它逼近。它随时监视着它的环境，时刻准备做出反应。它有一个清楚
而明确的目标，但达到目标的策略却是随时变化的。它所有的行为都紧紧盯 在目标上。在需要的时候，它会突然以极快的速度移动。这一段将进一步描 述在企业——计算机化企业的丛林中的生存者。
今天的电子技术使企业能够以极快的速度对发生的事件做出反应。使用
软件，计算机网络和始终处于警觉状态的传感器越多的企业，它们所具有的 计算机化企业特点就越多，而这些特点在某些方面很像自然界生物的特点。 新的经营管理模式出现了，这种新的经营管理模式与现实的经营环境密切相 关，并能根据环境的需要尽快做出反应。
　　然而，计算机化企业并不局限于一块狭小的皮毛之地，它可以是世界范 围的。像国际互联网（Internet）、综合服务数字网（ISDN：一种超过电话 服务的大容量中继服务）和内部计算机网络等公共网络，将计算机化企业带 到了地球的每一个角落。在新西兰（NewZealand ）或斯德哥尔摩（Stockholm ） 的计算机可以决定在芝加哥（Chicago）成交一笔金融生意，并在零点几秒的 时间内完成资金的转移。恶劣的天气可以使机场关闭，但计算机却可以在全 球范围内对飞机、机组成员和后勤重新安排，将服务中出现的混乱现象降低 到最低限度，使航空公司保持最大的盈利。开普敦（CapeTown）商场的顾客
　　
改变购买方式，巴黎（Paris）销售商的计算机会采取行动。作为网景
（Netscape）公司的奠基人之一，吉姆·克拉克（Jim Clark）将网景文化概 括为：识别“在多长时间内捕食者会变为别人的猎物。”
电子反应时代 计算机化企业的一个关键特征就是事情的迅速发生。当计算机网络将独
立的企业地址连接后，发生在一个地址的事件会立即被其它不同的地址所了
解。当独立的企业实现电子化连接，一个企业会使其它企业以电子速度迅速 做出反应。
　　当企业实现电子化连接，经营机遇的持续时限是非常短暂的。价格优势 必须迅速利用。许多企业的计算机会以电子方式对可能的贩卖商的价格进行 扫描，并发去电子订单。为运用“实时库存”方法，最大限度地减少库存费 用，供应商必须按计算机发出的指令准确发货。在销售商与顾客打交道时， 计算机可以协助提供销售建议。连接厂家与供应商的网络，可以对供应商的 履约情况和即时发货情况方便地进行质量控制。我们有“实时”生产、“实 时”教育、以及任何“实时”的事物。不久以前，想得到抵押、保险、贷款、 金融报价和其它类似信息的顾客不得不等上几周时间，而现在这些信息的提 供只需要几分钟。我们有快餐专送、立等可取的眼镜、电视里随时播放的新 闻、电子邮件而不是“蜗牛”邮件、即时旅游预订、一次成像的相机，大多 数事情的即时满足要求都可以得到实现。
全世界范围发生的事件会立即影响计算机化的股票市场。任何地方发生
的事件都会通过全球范围的计算机网立即引起反应。正是由于计算机，企业 可以迅速设计新产品，并通过自动生产流水线立即将产品投放市场。从顾客 发出产品订单到发货之间的时间被降低到最低限度。有些产品在订货后几小 时就发货了。位于地球两端的银行可以在几秒钟时间里实现资金的转移。可 中继的视频连接减少了经理们的旅行时间，提高了为消费者提供帮助的能 力。
不断的监控和反应 网络和软件使对一个企业内事情的持续监控成为可能。 计算机化企业就像丛林野兽一样，应该始终处于警觉状态，利用电子
手段对重要的事情进行监控，并且能够不断进行调整。


　　航空公司对订票进行持续的监控，不断调整席位的价格，控制优惠和出 售。超级市场对商品销售情况进行不间断监控，采取措施提高滞销商品的销 售，补充畅销商品。有的超级市场利用安装了小型电视的购物推车做实验。 由电子感应器确定小推车的位置，电视上就可以对顾客相邻货架上的商品进 行广告宣传。也有的商场尝试在一些货架上设置电子价格显示牌，这样就可 以改变价格，而且在需要时，可以通过计算机一天改变几次，以争取获得最 大利润。商场利用商品销售的现场信息调整商品再储存、商品的批量采购和 商品库存与分销。
　　
　　诺·斯金公司（Nu-Skin），一家总部在犹他州（Utah）的提供个人保健 服务和产品的公司，有 300000 位独立的销售商执行着复杂的代理计划。公司 对销售监控，通过电子资金转移对代理商即时付款。诺·斯金公司（Nu-Skin） 的代理商分布在 8 个国家。通过国际互联网（Internet），像诺·斯金公司
（Nu—Skin）这样的公司可以很容易地在世界各地发展代理商，这些代理商 是通过计算机进行连接的。
　　自然界的生物有条件反射。计算机化企业也需要条件反射。有些决策可 以根据预先设置在软件中的规则自动做出。其它需要人参与的决策则自动地 按规定的路线传送给特定的人。自动的决策带来了快速反应的时代。
　　　　　　　　　　　　　　传感器 像生物一样，计算机化企业需要感觉。人类为计算机化企业提供了一些
感觉，但计算机化企业也使用了各种各样的自动传感器。在超级市场收款台
读取的条形码为什算机系统提供即时销售信息，保证计算机系统对商品采 购、再储存、分销、价格和广告的规划。通过安装发射机应答器，可以随时 了解运往世界各地的集装箱所处的位置。卡车上的卫星发射器并不昂贵。全 球卫星定位装置（GPS）使计算机可以确定汽车、运货卡车、集装箱等在世界 各地的位置，误差不超过 100 英尺。计算机可以对使用移动电话的人所处位 置进行追踪。
当联邦快递（Federal Express）接到一件包裹时，投递员使用手提“菜
单”驱动电脑指令超级追踪器对包裹上的智能条行码进行扫描。他把服务类 型、发往地点的邮政编码等信息输入电脑。超级追踪器知道包裹的时间、日 期，所在的路线，包裹编码，以及投递员是谁。当投递员回到运货车后，把 超级追踪器与车上的计算机连接，计算机就可以把投递的具体信息传回投递 分发中心。当包裹在联邦快递系统中移动时，联邦快递能够随时掌握包裹所 在的位置，从而保证所有包裹不被耽搁。许多不同行业都可以使用带有传感 器和无线发射装置的手持电脑做像库存检查这样的工作。
当大众消费习惯发生改变时，计算机化企业需要通过传感器迅速把握。
当顾客使用信用卡时，有关顾客的信息可以被连接到销售信息中去。智能卡 可以用于多种用途。通过 Internet 可以收集到大量信息。
制造发射无线电信号的集成电路并不昂贵，现在有一种汽车钥匙就是利
用发射无线电信号来打开车门的。例如，只要有商品卖出去，自动售货机就 应向其供货商发送信号。这位供货商就能够得到商品销售的即时信息。在夏 日热浪冲击时，软饮料机可以发送改变所售饮料配制的即时数据，这种信息 应该直接反馈到生产计划中。如果有人盗窃时，有些设备，如汽车和计算机 可以发出无线电信号。经过设计，可以利用无线电信号对集成电路的存储器 进行查询和修改。一些服装生产厂家已经把集成电路块放置在服装上，从而 可以指示出服装的生产时间和厂家，什么时间到达了什么商店，在卖出时， 购买者是谁、买了多少。许多商品都有“存储器”为管理提供帮助信息。想 一想将来人们携带的集成电路块之间会交换什么样的个人信息是很有趣的。

实时控制财富的创造过程

　　贝内顿（Benetton）公司的顾客是易变的，在喜欢买什么和流行什么方 面，他们的想法是不断变化的。不同国家顾客的爱好是不一样的，他们经历 着不同的流行转变。贝内顿公司对顾客需要什么、喜欢什么颜色、商品供应 线上有什么存货等进行持续的监控。为了做到这一点，每一个商店都有一台 计算机与贝内顿公司遍及世界的通讯神经系统相连接。在罗马附近的中央处 理机使贝内顿公司能够不断调整生产和销售，以适应消费者的需求。它经常 将白布运到与顾客接近的仓库，当接到顾客订单后，立即运用计算机印染技 术生产出顾客需要的颜色。
　　贝内顿公司是一个人与电子合成的有机体，能够对财富的创造过程进行 持续监控，不断调整自己以适应顾客的需要。


　　计算机化企业应该对自己的财富创造过程进行实时监控，并不断进行 调整。


　　在所有行业中，技术都在以极快的速度尽可能地改变着一切。现在，服 装业有一种机器能够对身体做三维立体扫描，能够通过颜色分离技术，在选 定的布料上印上选定的图案，并且能够设计和裁剪。顾客可能在一夜之间得 到非常得体的服装。对身体扫描得到的尺寸可以存在顾客卡中或由销售商保 存。当无法对顾客身体进行扫描时，可以指导顾客自己量尺寸，并通过 Internet 将数据传回。这种技术会给贝内顿公司的未来带来什么呢？或着 说，会给英国价格过高的萨弗尔·罗公司（Savile Row）带来什么影响呢？ 由电子网络带来的经营变化正在不断加速、将使越来越多没有准备的企 业不得不为生存而斗争。数十年来一直在企业中运转良好的模式和方法正在 被一种新的模式所取代，这种模式适应于企业间灌木丛般复杂的实时作用。 企业需要向大自然学习，并把控制科学应用于经营之中。高层管理应该 关心三件事情：第一，他的企业是否被设计成计算机比企业？如果我们把计 算机化企业看作是“赛马”，管理者应该问，“我们所有的是不是“赛马”， 它是不是更像骆驼？”是否有适当的内部系统、员工队伍、软件和传感器。 把一匹骆驼改变为“赛马”是很困难的。第二，是否知道在哪里赛马？是否 认战略的角度上作了考虑？第三，训练能否保证在比赛中取胜？主力骑手是 否做好了发挥作用的准备？是否所有的雇员都处于警觉状态，并被调动起
来？他们对企业的前景是否明确？
由概念到现金的时间最小化 无所不在的计算机网络使与经营有关的一切都加快了节奏。网络使快速
反应成为可能，同时，由于竞争也使快速反应成为必要。在许多情况下，速 度成为竞争取胜的决定性因素：
·识别新产品需求
·把产品推向市场
·实施新服务
·改进产品
·对流行时尚做出反应
·满足新顾客需求

·控制库存和分销 特别重要的是，要最大限度地缩短从新产品、新服务概念的产生到通过
销售形成现金流的时间。例如，对汽车工业而言，从新型汽车概念的形成到 向第一位顾客交货，通常需要 6 到 7 年的时间。经过努力，到 80 年代末，已 经使这个时间降到了 5 年，90 年代中期降到了 3 年，而现在有的已经不到 3 年了。对那些比汽车简单的产品来说，由概念到现金的时间要少得多。


　　计算机化企业设计的一个重要特征就是由概念形成到现金时间的最小 化。
　　　　　　　　　　　　　快速的进化 我们对自然界的生物了解得越多，就越会被其精妙的设计所打动。它们
已经进化了成千上万年。随着企业的竞争，我们目睹了一种速度远胜于自然
界的进化。然而，却有一点不同，在自然界是一个物种的进化，而在企业的 丛林中，却是个别“生物”的进化。企业经常被效率更高的企业所取代，然 后死亡。
为应付这种变化的速度，应该将计算机化企业设计成能不断变化。许多
老企业都没有按照能变化的要求来设计。它们确实也在变化，但确是一个极 为痛苦的过程，就像改造一栋古代建筑。为了以高速度变化，计算机企业需 要设计一个基础来促进变化，需要一种文化，把变化看作是一种持续的过程， 而不是问题。许多企业的计算机系统使变化特别困难。计算机化企业的计算， 需要利用支持最大变化速度的技术来建立。
三种类型的变化是必要的。第一，对于那些在新的方向上突然发生变化
的事件，计算机化企业需要做出反应。第二，需要不断改进产品、发明新产 品。第三，经过设计，计算机化企业能够自我发展，既包括不断的改进，又 包括适度的飞越。


计算机化企业应设计成充满变化和不确定性，并据此在与 那些把变化视为问题的企业的竞争中取得优势。变化和不确定性是
竞争机遇的永久性源泉。
　　卢西亚纳·贝内顿（Luciana Benetton）对服装行业的经营不断进行变 革。在只有 2100 位雇员的情况下，年收入 20 亿美元（因为大多数工作是在 企业外部完成的，差不多人均 100 万美元）。他解释说：“世界在变化，我 们也在随着它变化。我喜欢它，期待着它！”
战略速度 当世界以计算机化企业的速度变化，战略决策的制定与实施都需要以较
高的速度进行。
　　借着快速的变化，鲁帕特·默多克（Rupert Murdoch）不断地在新闻业 和娱乐业击败势力庞大的对手。默多克主管电信和电视的总裁普雷斯顿·帕 顿（Preston padden）说，“我们没有五年计划，我们没有战略规划小组。 它只是一种以罕见规模经营的个人事业。”默多克不需要召集一个委员会，
　　
也不需要像在时代一华纳公司（Time Warner）那样与那些喜欢辩论的委员们 争论。他确信他对企业的控制力，因此他可以很快将好的想法付诸现实。如 果一个丛林动物感觉到其它捕食者的逼近，却又不得不在行动之前召集委员 会，它是活不长的。
电子对抗 你是否记得电影《医生，陌生的爱》和《安全感的丧失》放映的那些日
子？那时，原子弹需要经过 12 小时才能到达前苏联，从前苏联到美国也是如
此。美国建立了半自动地面防空警备体系防御系统（SAGE），如果苏联的原 子弹已经发射，在路上的时候，防御系统就可以向肯尼迪总统发出警报。
　　10 年之后，洲际弹道导弹（ICBM）可以使行程缩短到 25 分钟，因此， “北大西洋公约组织”（NATO）建立了反弹道导弹预报系统（BMEWS），它有 多方位的雷达系统监控苏联的 ICBM，并将信息汇集到一个科幻似的计算机中 心，这个中心深深地隐藏在位于科罗拉多州（Colorado）斜阳河（Cheynne） 的山中。它只需 12 分 30 秒，就可以确定苏联是否真的发动了攻击（不是计 算机错误），接着是原子弹升空造成的几秒钟慌乱，ICBM 被激活了，这时， 尼可松（Nixon）总统可以决定发动反击。
之后，我们听到像“红色十月”这样的潜水艇。这种级别的苏联“大袋
鼠”可以携带 20 枚导弹，每枚导弹有 10 个独立制导的弹头，因此，与 ICBM 环绕地球的漫长旅程相比，经过很短的飞行时间，它就可以使 200 个城市灰 飞烟灭。简直没有时间叫醒里根总统。
80 年代更加剧了这种对抗的游戏，并生产出了洲际导弹，就像那些在不
知不觉中避过雷达防御进入巴格达（伊拉克首都）的一样。经设计，这种导 弹携带的核弹头的能量远远超过广岛上爆炸的原子弹。例如，它们可以被隐 藏在靠近华盛顿 D.C 海岸的货船上而不被察觉。对“星球大战”有过太多的 宣传，但对核“命令一控制”系统却正好相反。经过设计，这种系统能够“预 警发射”，这意味着它处在高度的警觉状态，如果美国或苏联遭到攻击，利 用预先编制好的程序，可以自动进行核报复，因为在这种情况下，国家元首 已经没有时间按“核按钮”。
美、苏双方都建立了计算机化的核武器。它被极为完美的安全装置所控
制。这种安全装置有许多安全锁，随着危机程度的升级（DEFCON5、DEFCON4、 DEFCON3 等等），这些保险锁会相继开启。幸运的是，在苏联解体之前，还 没有危机达到古巴（Cuban）导弹危机的警戒线（DEFCON2）。超级大国能够 逐渐缓解或重新考虑他们之间的对抗。
　　在这恐慌年代所发生的一切，说明了计算机时代这种无情的结果。计算 机的强大威力正日益提高，并且与一个电子神经系统连接。系统具有始终处 于警戒状态的传感器。企业利用计算机化系统彼此对抗。在战争和竞争中， 随着计算机化系统的日益先进，必然会出现电子复杂性的提高，以及反应时 间的降低。在《医生，陌生的爱》电影里那种悠闲的步伐变成了自动化的“预 警发射”。


　　计算机化竞争的最终结果是，计算机化走业之间的竞争正变为快速 行动、自动化、灵活和全球化。计算机化企业通过电子方式与为数众多
　　
的伙伴连接。


　　许多企业正在变为计算机化企业，一种像丛林动物的有机体，始终处于 警戒状态，并设计有速度最快、效率最高、遍及全世界的神经网络和价值流。 孤立的计算机化企业将改变世界、社会、雇佣制度和我们的生活方式。然而， 现在正在进行的这场革命所涉及到的却是威力远胜于孤立的计算机化企业的 一种新的事物，它就是通过电子方式连接在一起的计算机化企业。
协作运算 西班牙发出的订单，通过在法国的订单输入计算机启动在纽约的生产规
划软件，把生产要求传输给达拉斯（Dallas）的生产安排表，这又需要日本
的集成电路块安装在新加坡的电路板上，最终在达拉斯自动化工厂中进行组 装，由计算机控制从米兰（Milan）的仓库装货发运。
　　这并不意味着，由一个企业的计算机打印出购买订单，然后送到其它企 业，再输入到该企业的计算机中（也许伴随着错误）。订单应该以电子方式 从一台计算机传输到另一台计算机。这种电子数据交换既节省了发送费用， 也节省了接收费用。但真正的优势并不在于费用的节省（虽然这是很重要的） 而是经营的相互连接，借助这种连接，企业之间可以更好地互相帮助。生产 厂家可以准确地了解零售商店在卖什么，因此可以立即机警地转变销售模 式。供应商可以及时地供应零部件或原材料。计算机辅助设计部门（CAD）可 以与转包设计部门进行连接，从而它们可以密切合作开发新产品。企业不再 与供应商讨价还价，而是联合起来，尽快把产品推向市场，或者实现其它共 同利益。随着企业间关系的重塑，经营哲学和态度将发生很大变化。
各个独立企业的计算机间的有些互动关系是经过精心设计的。在工厂中
控制钻、切、制作钢梁的计算机与计划经常变动的建筑公司建立互动关系， 这样钢铁公司就可以不断调整生产和发货时间。波音 777 飞机的设计是由世 界上许多家公司共同完成的，这些公司使用相同的辅助设计（CAD）软件制造 不同的部件；部件被组装在一起、检测、用虚拟现实考察，在实际组装开始 之前，要在软件中修改许多遍。
随着一些协作运算为共同的目的而把两个企业连接在一起，更多的协作
运算把无数的企业连接到了一起。旅游代理的计算机在全世界范围内与航空 公司的计算机建立互动关系；电子订单来自数千家企业；税务申报被自动计 算出来，并传送到政府部门的计算机；一个潜在的购买者可以通过电子方式 对多家供应商的产品目录进行查询。

协作网和协作运算正从根本上改变着世界商业模式。
协作监视 “丰田”汽车由来自几百个供应商的几千个零部件组装而成。供应商发
送零件不仅要准时，而且要按照生产的先后顺序，而生产组合以几千种形式 不断变化。这种协作要求供应商的计算机能够及时掌握“丰田”公司每一分 钟的生产计划。当部件使用时，“丰田”公司的计算机会通知供应商的计算

机发送下一批货，并指示所发产品的顺序。 随着电子连接在企业间的建立，监控过程和持续的调节变成了一种协作
过程。一个企业的计算机监控到一种状态，发信号指示其它企业的计算机采 取行动。随着货物在工厂的消耗，以及工厂改变生产计划，一个供应企业监 控到这一点，然后按变化的生产计划，以正确的顺序发货。把超级市场某些 货架空间分配给选定的供应商。随着商品的售出，商场的计算机会通知供应 商的计算机，这样供应商就可以及时供货。商场可以在商品售出后与供应商 结算。这就使商场在这些货物上实现零库存费用。


当计算机化全业彼此连接后，每一个企业都对财富的创造过程进行监 控，并不断进行调整，因此也影响到它的贸易伙伴。

“虚拟”企业 在计算机化企业的世界里，企业之间的电子依赖日益增加，彼此缠绕在
一起。“虚拟企业”就是描述这样一种状态，将不属于企业的人或设备与企 业相连，就好像它们是企业的组成部分一样。不同公司的资源有可能被组合 在一起，通过电子连接共同工作，以实现某些精心确定的协作目标。在其快 速增长阶段，贝内顿在 100 多个国家开设了 8000 多个商店，却没有一家是自 己的。不同的所有者通过计算机与贝内顿的系统连接。
“虚拟”意味着看起来存在的东西而在现实中却是不存在的。例如，字
典中对“虚拟”这个词在计算机方面的定义是，“本身不是物理存在，而是 通过软件实现的存在。”一个企业看来拥有像传统企业一样的设备，但实际 上并不真正拥有它们。许多计算机化企业可以是“虚拟”的。通过计算机网 络人们可以与工作设备、设计工具、软件总的连接在一起，即使它们处于不 同的位置、属于不同的所有者，它们也可以密切合作。一个企业不需要正式 雇佣许多需要的人才，也不需要拥有所需的工厂和设备。它可以选择、利用 企业外部资源来完成任何一部分活动。你可以拨打地区号码寻求地区服务， 而响起的电话实际是在新加坡。在极端的例子中，企业可能只是一个空壳， 它完全利用外部资源完成产品设计、生产，进行产品市场营销策划、销售、 订单履约及会计核算。只要企业在快速变化的市场上有一个非常好的想法， 它就可以这样做。它的管理可以觉察到某一市场将会有突然的巨大发展，或 一种新的产品将会在全世界范围内热销。如果一个企业不得不建立自己的设 计、生产、市场营销和销售能力，它将错过这班船。成为选手的唯一方式是 利用现有的设备。
　　未来的大多数企业将不单纯是“虚拟”的或“非虚拟”的；它们将拥有 “虚拟性”的元素。几乎没有一个企业是单纯的“虚拟”企业，因此，通常 说“虚拟运作”，而不是“虚拟企业”会更有意义。“虚拟”运作可以有一 个内聚性结构，通过计算机网络紧密编织在一起，但却分布在不同的地理位 置上和不同的组织中。


　　在所有的设计划内过程中，“虚拟”的可能性是一个重要的考虑。计 算机化企业的管理者需要问：“在企业内部应该做什么，我们该营造什
　　
么？”


　　未来的企业可能会决定，在企业内部唯一可做的事情是使企业具有特殊 的知识和能力，或者是战略上至关重要的东西。它可能利用服务组织经营咖 啡馆和从事部件制作、包装、订单履约和分销等工作。如果工作在总体上是 依赖于战略思想、创造性、独特的技术和世界一流的能力，它就可以在机构 内部完成。


　　企业应该建立一种能力，这种能力使企业在某些方面具有独 特的竞争 力。许多大企业的成功都与利用技术建立起一种竞争对手无法模仿的程序 有关。
　　　　　　　　　　　　　灵活的网络 “虚拟”可能是相对静态的，例如，两个合作者同意合作，并且逐渐建
立起稳固的合作方式。然而，我们现在却看到了“虚拟”更多的动态形式。
企业建立起合作者网络，就像俱乐部，在那里不同的俱乐部成员可以很快的 联合，以投标一个新的合同。具备资格的合作者小组可以以极快的速度组合 和分解。这种始终处在变动状态的动态合作者联合称为灵活的运作。


　　灵活性是关于不同全业核心竞争力的动态组合，通过这种组合使企业 具有优秀的、机动灵活能力，以适应快速变化的市场。


　　当企业实现能力共享时（共同面向一个又一个购买者），处理个别企业 难以完成的工作就成为一种可能；灵活的组合大于各部分的简单相加。在最 好的情况下，不同企业核心能力的组合，能够使企业成为“全明星”队，从 不同组织中挑选的“选手”都具有最高的水平。
当传统企业提供复杂的产品或服务时，它们在某些需要的活动方面是优
秀的，但在其它方面却不如竞争对手，这是不够的。通过建立伙伴关系，企 业可以充实自己竞争力薄弱的方面。对于世界一流的竞争，这一点正变得越 来越关键。除了企业间形成了紧密的联系外，今天的网络、电视会议和计算 机工具使灵活性成为可能。灵活的企业网络正成为计算机化企业世界至关重 要的部分，并将从根本上改变未来的商业形式。在如何进行灵活的生产和灵 活的服务方面，有太多的东西需要好好学习，有些组织正在推广这方面的知 识，如宾夕法尼亚州（Pennsylvania）伯利恒市（Beihle-hem）的艾柯卡
（Iacocca）研究所正在做这方面的工作。


　　灵活性是指转变“虚拟”关系类型。世界上被信息高速公路交织在一 起的各种经营活动，正变得无秩序、快速多变、难以预测和高度竞争。企 业需要依靠灵活性对这种无秩序做出反应，并从中获取盈利。


　　计算机化企业将逐渐成为一组共同活动，这些活动处于巨大的关系结构 之中，它可能是连接许多资源的神经中枢，在这里没有一种资源是企业独有 的。这些活动可能快速变化，以适应顾客需求或变化的购买力。
　　

全球化影响


　　许多企业经过重新组合，而使它们自己扩展到全球范围。在 1994 年，福 特（Ford）宣布合并分散在全世界 30 个国家的所有活动，从而形成单一的全 球化经营。通过电子方式，福特将分布在 4 个洲的 7 个设计中心联合在一起。 福特发展了它的“世界汽车”，根据车型而不是地理意义上的市场来划分汽 车的发展。几乎在同时，IBM 公司也用产业类型代替地理位置对自身进行了 重新组织。美国电话电报公司（AT＆T）应用它的全球化信息系统结构（GISA） 在全世界范围内使其生产系统标准化，并把它们划分为三个独立的业务部 分。英国庞大联合企业汉森（Hanson）分为 4 个独立的公司，每一个公司都 有一个面向全球的经营重点。


　　大公司正由地理位置上的分类和产品多样化转向产品分类和地理位置 上的多样化。


　　通过 Internet 进行的市内通讯在花费上与全球范围的通讯是一样的。各 地的企业都建立了在世界范围通用的网络地址；网络文化是全球性的。许多 企业使用的是私人网络，但它同样环绕整个世界。遍及全球的网络使距离感 消失了。今天企业使用的世界范围的网络并不是“信息高速公路”，但现在 “信息高速公路”正在建设之中。通信光缆正以令人难以置信的速度发展， 它将不仅改变机器间作用的速度和本质，也将改变人类相互作用的速度和本 质。许多企业正在出租光缆线路。计算机化企业不需要等待公共的“信息高 速公路”。它可以通过电子方式与供应商、代理商、顾客和贸易伙伴进行连 接，这样一个企业的计算机几乎可以立即在全球范围内与其它企业的计算机 建立互动关系。
VIBA 建立了面向全球范围计算机化企业的前景，它的计算机系统将对信
息进行捕捉和精练，这些信息是它从全球范围的信用卡处理业务中收集的。 这种包含在成千上万条计算机化规则中的信息，可以用来帮助 VlSA 比竞争对 手发展的更快。来自于世界各地上百万零售商的每一笔交易，通过 900 万米 长的光缆汇集到两大计算机中心之一，一个在英格兰、另一个在美国。来自 于世界各地的每一位零售商的每一笔交易都有一个唯一的识别编码，这个编 码始终与交易对应。
　　用于每一笔交易的唯一编码使计算机系统能够了解持卡人的大量信息。 能够立即识别出金卡持有者，并为他们提供不同级别的服务。计算机化的持 卡人目录使有力的市场营销技术成为可能。当持卡人用卡时，系统就可以知 道持卡人的授权范围，如，现金取款机的使用、借款业务、超大额交易、电 话收费、固定性航空乘客服务、自动旅游保险、停车费等等。此外，VISA 还 推出了智能卡，为顾客提供了一个与钱包中现金一样的电子等价物。利用电 子货币，处理一笔交易的费用是很低的。
　　据估计，使用 VISA 的新系统，卡交易的数量将可以从 1993 年的 4580 亿美元增加到 1998 年的 1.1 万亿美元，与不采用该系统比，VISA 的交易量 增长超过 2200 亿美元。
我们在电视上经常可以看到股票交易市场或商品交易市场的情景，在那

里许多焦急的商人急速地用手势与他人交流。这并不是进行交易的一种必需 的有效方式。在这种交易场所中所发生的大多数事情正被计算机系统所代 替，通过计算机系统有的顾客输入卖出指令、有的顾客输入买进指令，计算 机使两者匹配。当计算机建立起一笔可能的交易，就会告诉买卖双方价格和 数量。交易证明传输到结算中心，结算中心对买卖双方的账户进行调整。当 交易过程被自动进行时，它就不需要再局限于一个挤满挥舞双手的人的房间 里；它可以是世界范围的。位于计算机化空间任何地方的买卖双方都可以互 相接触。
　　当交易在计算机化空间里进行时，它可以绕过安全委员会和交换委员会 以及任何国家的规定。资金以光速在全球范围内转移，进出税务港口，有时 进入银行，如进入开曼群岛（Cayman lslands）上的银行，那里能够对银行 的安全提供保证。


　　计算机化空间正在改变世界的贸易模式。需要对计算机化空间中的贸 易制定新的法律，但是鉴于计算机化空间的结构是以异常的速度变化，而 法律的变化是非常缓 慢的。有些企业利用了这个法律空白。
　　　　　　　　　　　　残酷的新型竞争 世界范围的网络将使某些类型的竞争更加残酷。 因为新的形式的电子辅助竞争，在过去能够创造盈利的简单经营在将来
可能只能创造很少的一点利润。人们正在使用计算机在 Internet 上寻找最低
价格的产品和服务，因此，当每一个企业都在说“我们不会被廉价出售”时， 恶性的价格战将随之发生。价格战将不仅在五六个地方加油站间展开，而是 在世界范围的企业间进行。通过电子方式可以与劳动力价格低廉的国家相 连，在这些国家里，工人经过培训，做的是一流的工作，但工资却是西方国 家的十分之一。通过 Internet 的连接，可以更多地利用那些处在遥远国度里 的低收入设计人员、程序员和知识工人。经济发展越向知识含量高的工作转 移，雇佣的“虚拟外国人”就越多，从而比竞争对手的价格更低。


　　各地的管理者都需要明确，计算机化经济在什么情景会导致利润下 降，什么样的新经营趋势会导致持续的高盈利。


　　在传统经济中，企业知道自己的竞争对手是谁，在计算机化经济中却完 全无法预料竞争会来自何方，因为它所依靠的信息会被传送到任何地方。
　　1995 年，“微软”公司试图收购“直觉”金融软件公司（Intuit）。但 由于金融行业的阻挠，司法部制止了这项收购。《幸福》杂志（Fortune）评 论说，“实际上‘微软’会成为全国性的消费银行。”“微软”想使他的顾 客使用自己的个人微机（PC）支付账单、买股票、安排投资和从事其它银行 业务。“直觉”公司的交易受到限制，但新的进入者将提供 Internet 银行业 务这一点却是必然的。其它建立在 Internet 基础上的公司将向旅游代理、保 险经纪以及所有的服务组织发起攻势，而这些组织都是消费者集中的地方。 利用网络，新的进入者可以从服务性公司“撇脂”（攫取利润），除非这些
　　
公司将它们的战略设计的非常灵活，否则“撇脂”将带走它们的利润。 利润将来自于从事更为复杂的工作，这种工作是很难竞争的。高盈利将
来自独特的技能。许多服务或中介组织将不得不移向“食物链”的上层，以 谋求生存。

知识就是金钱


　　弗朗西恩·培根（Francis Bacon）说过，“知识就是力量”；现代经理 们应该说，“知识就是金钱”。知识以许多不同的方式创造金钱。它转化为 有效的市场营销、好的设计、满意的顾客、好的生产方法、即时库存控制、 更为有利可图的决策。随着知识在网络中的流动，它使事情以完美的设计， 更为有效的方式发生；它使更为自动化的运作成为可能。
　　不断更新和提高的知识是竞争优势的原始源泉。正因为这一点，必须对 计算机化企业进行设计，使它能够扩大员工的知识。在员工运用知识方面， 我们做的越多，他们对企业利润的贡献就越大。企业获得成功的主要原因， 就在于它们在设计、服务和市场营销等方面比竞争对手有更大的专门技能。 人类的专门技能可以经过“计算”、尤其是经过以网络为中心的“计算”而 得到放大。现代企业应该提高所有员工的知识，用充满知识的软件支持它们。


计算机化企业需要一个知识基础，在此基础上获取和创造知识、储存 知识、阐明知识、向全体员工传播知识、并在实践中运用知识。


　　在知识时代的企业必须不断地学习。最成功的企业是那些能够通过各种 可能的方式学习，并将所学到的知识在实践中运用得最好的企业。大部分知 识是可以复制的。只有一小部分知识可以通过版权或专利权加以保护。企业 可以很快学会竞争对手所做的一切。几乎没有任何过程创新能够得到知识产 权法的保护。正因为如此，唯一保持领先的做法就是比竞争对手学得更快更 好。企业必须鼓励员工在各个层次不断实验、创新。


　　对计算机化企业的设计，应该使它能沿实用的尽速学习曲线逐渐上 升。

计算机化企业经济


　　彼得·德鲁克（Peter Drucker）指出，已经出现了一种新形式的资本主 义社会，他把它称为“后资本主义”。资本主义的传统资源被描绘成资本、 设备、劳动力、土地和自然资源。今天，最重要的资源却不是这些，而是知 识，知识在实践中的应用创造了价值。


　　把知识作为关键性资源的时代与把资本、原材料、土地和劳动力作 为关键性资源的时代有着惊人的不同。


　　不像传统的经济资源，大多数知识是可以无限制复制的。它可以驻留在 计算机和磁盘中；也可能驻留在复杂的软件中；并可以在不到一秒钟时间内
　　
传送到世界各地。当最有价值的经济资源从海关官员面前掠过时，他们可能 毫无知觉。
　　一个企业应该利用所有它可能掌握的知识。在这些知识没有被其它企业 共享的情况下，它会提供独特的优势。我们可以说，“没有共享的知识是金 钱”。然而，它必须在企业中充分共享。知识产权只能保护很少一部分企业 知识（极少的例外），因为大多数知识会泄漏到其它企业。因此，创造新知 识的学习提供了原始的竞争优势。现在全世界每年在信息和通讯技术方面的 总投资已经超过万亿。这种持续的大规模投资所呈现的巨大威力正逐渐改变 着世界经济。我们正在向完全不同的经济类型发展。“信息经济”被不断使 用，但它却没有完全描绘出所发生的一切。真正处于进化状态的是“计算机 化企业经济”，经过设计，企业能够通过信息高速公路在全球范围内建立即 时互动关系、并通过“虚拟”运作交织在一起。这种企业将逐渐成为“无国 籍”企业，资本、管理、人才和各项资源都来自世界各地。通过各种不同的 方式，将出现国家与经济的分离。


　　计算机化经济不是简单地对旧经济环境的加速，而是一种发生根本 改变的、全新的经济环境。
计算机化企业生态系统 大多数管理者考虑的是在一个行业内的产品竞争。计算机化经济要比它
复杂得多。企业将越来越多地处于复杂的跨行业关系之中。实质上，复杂的
生态系统形式和公司在这些生态系统中为争夺统治地位而进行着竞争，就像 在第八章中描绘的那样。随着贸易在全球范围的计算机化，产品之间的竞争 将更加残酷，维持利润的关键将是对你所处生态系统的深刻理解，以及如何 在这个生态系统中谋求发挥关键性的作用。
在宇宙发生大撞击之后，星系开始凝结之前的这段时间里，出现了计算
机化企业经济的重组。新的企业将凝结为计算机化生态系统，这个系统联结 着超越传统行业的各种各样企业。


　　对于如何控制科教片机化企业生态系统以挤于成身功者之列，各地 的管理者将需要更多的远见和理解。


　　由于电子辅助竞争的日趋残酷，许多企业将面临失败的命运，但其它企 业将利用这种新的机制实现对全球生态系统的主宰。快速的增长将远远超过 企业发展历史的任何阶段。

会计制度的崩溃


　　在知识成为企业价值的主要源泉时，传统的会计做法正在步入歧 途，并可能导致错误的经营决策。

约翰逊（Johnson）和卡普兰（Kaplan）这两位著名的作家在他们的著作
《相关损失》中对会计制度的崩溃作了探讨。特别是因为许多有价值的东西

是存在于个人的头脑之中，所以至今没有出现完全令人满意的会计制度形 式。
　　约翰逊（Johnson）对会计制度如何在微型集成电路行业造成决策失误做 了描述。在 1980 年前后，美国的生产厂家不仅生产高密集成电路板，也生产 低密集成电路板。高密集成电路板需要大量的技术和知识投入。由于会计在 直接劳动的基础上分配费用，低密集成电路板虽盈利不多，但在人们眼里却 与高密集成电路板的费用一样。会计的计算使低密集成电路看来无利可图， 但事实却并非如此。许多美国集成电路生产厂家将看似无利可图的生产线让 给了外国的竞争者，这些外国竞争者却使低密集成电路板的生产得到了很大 发展，并从中获得了盈利。这种错误以及类似的错误导致美国工业势力受损。 与微型集成电路板生产相比，计算机化企业革命对知识的依赖程度更 高；对许多新的、至关重要的方向，不相关的传统会计制度都可能提出反对。
许多研究机构都在研究适用的新的会计形式。
　　　　　　　　　　　　学习密集型工作 快速的变化意味着计算机化企业的工作必须是学习密集型的。如果员工
花费 10 年的时间做一些常规性工作，他们有可能失去从事学习密集型工作的 能力。眼光面向未来的企业应使员工不断地学习。应该鼓励所有的员工主动 地考虑如何才能改进自己的工作程序。
在培训和教育方面，大多数成功企业的支出都超过了总收入的 1％。在
IBM 公司的鼎盛时期，它花在内部教育和顾客教育上的支出差不多占到 2％。 摩托罗拉公司（Motorola）要求它的员工每年用一个月的时间参加培训。在 查帕拉（Chaparral）钢铁公司，不论什么时间，都有 85％的员工参加业余 培训课程，全体员工都有周期性的教育休假，在这段时间里，他们参观客户 的工厂、其它钢铁公司或大学。这是利用高新技术取得成功所必须付出的代 价。

我们必须像发展技术潜能那样尽快地发展人的潜能。


　　随着计算机化工具、自动机械、自动化过程威力的日益强大，人们开始 向需要高技能的工作转移。人们不再需要像机器人一样在无情的流水线上机 械的动作；机器人似的工作由机器人完成。会计人员不再累加一栏一栏的数 字。利用宽敞的平台和决策支持工具，各种类型的参谋人员有可能在更大规 模上做出更好的决策。设计人员拥有的得力工具使他们更具创造力。在许多 工作上，计算机应该承担单调乏味的部分，人们所做的工作应该具有独特的 人情味。在高度自动化的企业中，人均创造的年收入是自动化程度低的企业 的几倍。计算机可以是智力放大器。自动化企业要求高技术作为代价。


　　在资本主义发展早期，是把员工看作不会说话的奴隶，必须遵守命 令，被迫运用他们的智慧为资本家发明各种增加价值的新方法，而到 20 世纪的今天，计算机化企业已达到这个旅程的顶点。

卡夫卡斯克（Kafkaesque）的官僚组织、对员工的轻视，泰勒（Frederick

Taylor）的时间一动作研究标志着这个世纪的开始。而把所有企业看作是必 须攀登最速学习曲线的计算机化企业，要求每一位员工努力发挥自己所有潜 能的今天则标志着这个世纪的结束。在过去，对企业有益的事情，对个人来 说往往是不好的。我们创造的是摧残灵魂的工作。今天最好的企业正在创造 一种工作环境，在那里困难的挑战给人以力量和激励，并得到每个人的关心。 他们正在对工作进行重新设计，使对企业有益的事情对个人也有利。他们的 目标是马斯洛（Maslow）“人类需求层次”的最高层，以使每一个人努力发 挥最大的潜能。大多数令人厌烦的工作（但并不是所有的）可以被抛弃。早 期大规模生产所采用的非人性的方式已不复存在。日趋激烈的竞争和对质量 的关注意味着我们可以买到更好的产品和得到更好的服务。不像亚当·斯密
（AdamSmith）的革命，国家财富的最大化是建立在个人价值最小化的基础 上。

重建自动化


　　许多自动化程度高的企业部有自动化的生存经营方式。计 算机化企 业世纪的挑战就是利用自动化发明新的经营方式。


　　例如，软件被广泛用来制作和处埋购货订单，但一个更为有趣的挑战是 创造“智能”购货订单。与传统的购货订单相比，“智能”购货订单的订货 行为有着根本的不同。“智能”购货订单可以监控库存，在库存降到预先规 定的最低库存水平时会立即采取行动。它可以决定订货的数量和向谁订货。 它可以监控许多不同部门的要求，因此可以获得批量折扣。有些货物的购买 订单可以通过 Internet 寻找最低的价格。有些购货订单可以允许主动地传送 给供应商；其它的则不行。在后者，购货订单被传送到某位主管人员的计算 机屏幕上。如果在预定的时间内该主管人员没有反应，购货订单会向另外一 个人发送信息以提请注意。当得到核准后，“智能”购货订单将转向供应商 的计算机。它督促供货商尽快做出反应。大多数传统商务文件可以转变为类 似的“智能”文件。


　　代替无声的以纸为载体的文件，计算机化企业将使用一种“智能” 替代物，它能够在几秒钟到达世界各地。


　　随着技术的进步，机器给人留下的印象越来越深，同时使人的能力变得 越来越矮小，但最终却离不开人。与驾驶它的、脆弱的生物学意义上的人相 比，巨大的挖土机是令人生畏的。挖土机可以高度自动化，但它需要驾驶员。 证券商有遍及全球的计算机网络帮助他捕捉和利用稍纵即逝的机会。随着越 来越多的功能被可靠性更高的计算机所承担，大型喷气式飞机的驾驶员只有 很少的事情可以做。与之形成对照的是飞行服务员的工作却很少自动化。基 础结构自动化程度越高，就越需要人们把精力集中于能发挥人类独特作用的 方面，如寻找取悦顾客的新方式。
　　计算机化企业与证券商网络、大型喷气式飞机有许多共同的地方。它的 经营是高度自动化的。与人相比，由机器完成的许多机能更好一些。信息在 不同地点的自动快速传递保证了飞机在空中的安全，但驾驶员和地面控制人
　　
员的作用是至关重要的。先进企业的竞争和生存依赖于它们对自动化的有效 利用，但随着自动化的改进，人类要求有更高的技术。人类服务需要更关心 人。
软件的战略重要性 企业的大多数专门技能和业务过程都表现在它的软件之中。企业软件的
复杂程度迅速提高，其中包含了许多不断提高的人类智慧诀窍。可以买到的
软件变得越来越综合、越来越复杂。企业经营的设计者们需要分清哪些事情 可以完全由机器来做、哪些只能由人来做、哪些需要人与软件共同完成。最 理想的结合是不断变化的。

软件不应该仅仅重复已有的操作；它应该促进完全不同的操作。


　　如，在航空业中，软件从根本上改变了全世界的订票过程，并使相同席 位具有多种价格成为可能，从而使航班收入最大化。当美国航空公司处于高 盈利时期时，有人问它的总裁（CEO）罗伯特·科兰笛尔（Robert Crandell）， 是否愿意出卖飞机。他回答说，如果让他选择是卖飞机还是卖软件（SABRE 系统，与世界各地的订票代理相连接），他宁愿卖飞机；软件更有价值。欧 洲航空公司与 SABRE 进入欧洲带来的后果进行了斗争。两大航空公司联合建 立了当时最为复杂的竞争系统，AMADEUS 系统和 GALILEO 系统。像其它行业 一样，航空业变成了软件竞争的战场。
许多企业由于没能掌握所需要的软件和在实际中很好利用而深受伤害。
“伦敦证券交易所”由于在建立 TAURUS 系统的失败而受到很大挫折，TAURUS 系统是用于电子股票注册的；《伦敦星期日时报》将这场惨败描述为“‘伦 敦证券交易’崩溃的开始”。
就像大多数机械工具一样，大多数软件不应该在机构内部制作，但有些
软件需要定制，因为它们为企业提供的是独特的竞争优势。有些软件已经成 为企业有价值的战略资源，竞争对手不能很快复制。造成竞争不同的软件， 是不能从货架上买到的，因此必须由机构内部或承包人制作，而且必须在较 短的时间内完成。如果你的竞争对手能够在 3 个月内建立起竞争系统，而你 却需要 3 年，那么你就很被动了。快速变化是生存的关键。
就像在古腾堡（Gutenberg 德国发明家）发明活字印刷之前修道士们抄
写手稿一样，许多企业的程序员还在费力地一行一行编制软件。对计算机化 企业进化的步伐而言，这种做法太慢了。随着软件变得更加复杂、更富有战 略意义，购买软件或使软件生产自动化是很必要的。没有利用自动化工具的 严格工程，复杂的企业软件是不可能合理制作的。除非利用计算机自身，否 则企业是不可能设计和维护系统的复杂统一性。自动化的自动化是至关重要 的。
　　贸易规则可以被输入到软件之中。建立在规则基础上的系统，使计算机 使用的规则改变起来非常容易。与之形成对照的是，当规则被淹没在手编程 序之中时，当规则需要改变的时候，改变程序是非常困难的。