一生不孤立


“个人的力量毕竟有限，八佰伴的精神，从来是主张群策群力，把无数理想一致的人聚集成为

一股力量，事情就会达到十倍百倍的成功。”


　　再看钢铁大王安德鲁·卡内基的成功经过，你就会发现，他的一生从没 孤立过。
　　在纺织工厂当廉价童工的时候，他遇到好人海伊，得到海伊的帮助，他 转入电报业服务，又结识了铁路公司的主管史各特。
　　一方面是卡内基自己的努力，同时他表现了干劲和实力，吸引了无数有 才华的人愿意帮助他，跟他共同创业。
　　钢铁大王卡内基的一生，不断地提拔有上进心的后辈，不断结交才华洋 溢的朋友跟他共事，这是他成功的最大原因。
　　卡内基的朋友都是有实学的才干之士，不论是生意上或社交生活，即使 遇上天大困难，也都可以逐一解决。
　　现在回想一下，八佰伴可以在日本及整个太平洋区域飞跃成长，其实也 是得到许多人的通力合作才有今天的成就。
　　我的父母和家族亲人给我全力的支持，金融界、批发商以及无数的外国 朋友，都在各方面为八佰伴出了力。同时，为八佰伴作了最大贡献的，要算 是八佰伴的每一位职员。
时常我在沉思一个问题——如果没有职员们同心协力，我个人的力量根
本不可能把八佰伴办成功。 让我再举个实例说明八佰伴职员如何为共同的理想贡献自己的力量。 那是从赊帐改为现金交易的第二年。 大台风带来生意兴旺，营业上进入空前的好景期。白天生意忙到连休息
喝口茶的时间都没有，就连收市后的晚上时间，职员还得力清洗、整理、进
货及明早的开市做完全的准备工夫。于是，不少人跟我从大清早一直忙到深 夜。
后来，添了 5 名新职员。
　　5 个新加入的职员跟老伙计一样努力工作。一天，新职员突然拒绝工作， 他们展开一项突然决定的罢工行动。
我父亲紧张了，在他的办公桌上，放了那 5 个新职员联名写给他的信，
内容是要求改善劳动条件，同时加薪。 这突如其来的示威行动，使我十分不安，赶紧召见一些资深职员商量解
决办法，希望从多数职员的意见中找到最妥善的对策。
在职员面前，我父亲将罢工职员的要求信读给大家听。 一些老职员在听过信中要求之后说： “现在正为更好的将来努力，这些新人却要求这个要求那个的，根本不
明白公司的长远目标，他们不干，就让他们走好啦，余下的工作，我们分摊 做算了。”
　　解决了 5 个新人的罢工问题，使我得到一次教训。做生意，不止是为顾 客着想，同时更不得忽略职员的应享利益。
　　从这样的出发点去想，使我觉得自己过去的确忽略了许多事情，特别是 职员的内心感受，一直都不曾细心去考虑过。
　　我再三地细读那 5 名罢工职员的要求书，得到一项启示就是为顾客设想 的同时，也得替自己的全体员工应得的利益作打算。
跟父母亲讨论几次，决定照要求书上所提的事项，给全体职员调整了薪

金待遇。 有了这一次突发罢工的经验，我开始为长远的将来做更多准备工作。旧
职员会谅解公司的经营目标，是因为长年共事，一起挨过无数的苦难日子， 当然明白一切以公司为重的大道理。
　　新进来的年轻职员，情况就会有所差别。他们过去没有在八佰伴工作过， 也不曾在八佰伴这个大家庭里跟大伙儿共过患难，一旦有不满，就会很直接 的表现出来。
　　我觉得在职员教育方面，似乎做得不够得当，才使新迸公司的年轻人无 从适应。
　　所有日本的企业，都重视职员的教育工作。所谓职员教育，主要是在职 员向公司提出工作申请时，就让申请者先认识公司的经营目标及职员应有的 权利义务。所以，为了避免再发生职员与公司之间的不愉快事件，八佰伴决 定加强职员教育措施。
　　这里，我希望说得更清楚的是，我和我的家人全都是“生长之家”教团 的信徒。
　　我希望八佰伴是以“生长之家”教团的思想作为经营目标。当然，日本 的法律，给予个人享有绝对的宗教信仰自由，不能强制别人接受自己所信奉 的教义。
我不想人家误会我借用宗教势力经营生意，于是把这事情向“生长之家”
的总裁谷口雅春先生请教。他说，信仰和企业不宜混为一谈，不过，如果说 八佰伴的经营信念是以“生长之家”的理想为依据，那倒是好事。
于是，八佰伴便成为信仰与经营合一的企业。“生长之家”讲究人道善
行，八佰伴的经营要以此为宗旨。在每次招聘新职员的时候，都会把这个宗 旨跟每一位申请者讲得一清二楚，除非他是“生长之家”的信徒，或是他愿 意在进入八佰伴之后，信奉“生长之家”的教义，他才具备申请的条件。不 愿意接受这项先决条件的人，不必提出申请。
八佰伴作出这项决定之后，正式向企业界说明这项改变和用意，没想到
引起很大的社会关注，无数的年轻人要求加入八佰伴服务，申请信奉“生长 之家”的道场参加集训。除了人生哲理的研讨之外，我跟新职员一同住在道 场的宿舍内，集训期间，一同做运动、讨论问题、打扫庭院。
八佰伴是这样结合了一群志同道合的人，在相同的人生目标下共同努
力。就像我前面提过的钢铁大王安德鲁·卡内基一样，永远不会孤立。 聚集群体力量，共创事业新境界，八佰伴凭人的力量拓展事业前途。

第三章 掌握成功的关键

发挥无限潜能


“作为一个商人，要明白个人潜在能力的发挥，就是从无到有，从小商人做到大企业家的无限 威力。”


　　每个人都有自己的才能。只可惜多数人在一生之中都没有机会，也可能 是自己根本不去找机会发挥。到死的时候，个人的内潜才华，只不过用了百 分之几，一生的宝贵时光就浪费掉了。
　　多数人没有发觉自己真正的本领，同时更多的人找不到恰当的方法，内 在的实力当然无从发挥。大多数的人就像从一无所有的地方，走入到一个宝 物堆积如山的宝库，但是，最后又两手空空的再从主库中回到一无所有的地 方。这样白费一生光阴，不能不说可惜。
其实，人是个非凡的东西，具备了非凡的能力。 在很多次的大火灾中，躺在医院急诊室床上的垂死病人，在火势烧过来
的时候都可以站起来，而且能够抱住大包东西逃命。
　　同样的，8O 岁老婆婆，在火灾时，竟然有本事把她心爱的衣橱背着逃出 屋外。
本来病得半死的人，为了逃生，会走会跳的逃出火场，这全是潜能力量
的驱使，使人在危险绝望的时候，发挥出潜在威力，帮助自己越过死亡的险 关。
所以，人们本来拥有百分之百的能力，可是走完了人生的旅程，只用了
能力中的百分之几，甚至只发挥了 1％的个人能力，余下 99％的能力，平白 地浪费掉了。
我举个例子，说明人们经常浪费自己的潜能。
　　有个举重运动员，他在举过 150 公斤之后，尝试举 170 公斤，始终无法 达到目的。
“我已经到极限了。”
　　举重选手自己叹息说，他不能再有更好的成绩了，便打算放弃举更重的 尝试。
一天，他的教练半开玩笑的，在他不留意的时候，把 150 公斤的举重器
材，换成 170 公斤，然后让他试举。 起初，的确有点吃力，他以为自己的状态欠佳，但是，他肯定自己举 15O
公斤并不成问题，结果把 17O 公斤的举重器材举了起来。 这就是心理学上所谓的暗示力量。
运动员自己认为体力的极限只是 15O 公斤，而他的教练却认为他可以举
17O 公斤。运动员自己没有信心，教练再迫他，他也不可能创出更好的成绩。 可是，趁他不留意，把重量加多，他一样举得起来。
　　运动员本身如果没有自信，就会妨碍他的表现。这例子也许并不是百分 之百真实。不过，可能性是存在的，除去心理障碍，人可能发挥更大的能力。
自己没信心，潜能就会因此被埋没。 不止是个人能力会如此被糟蹋，就是个人的机运也一样，自己先误以为
没用，以为自己走上失运的路子，做什么事情都不起劲，眼前的大好时机平

白地错过，他的人生，真的就因此处处碰钉子。 少数人不认命，不认为自己运滞，凡事都自信十足的去做，结果，他没
有碰上什么恶运，事事称心，凡事都顺利得很。 当年，我在困境中决定去巴西发展，心里没有半点猜疑害怕，我肯定那
会成功。 “生长之家”的导师谷口雅春先生在他的著作《真实的世界》一书里，
说明了真实的世界就是真理的世界。 真理是存在的，坚强的信心，就是实现真理的最基本条件。 我觉得文字和语言是一种无限的力量。 我每天写日记和读书，更尽量跟职员或其他的人谈话。 日记写的是自己生活的实录，可以作为自己日后反省参考之用。 读书和谈活，可以丰富个人的知识。 这些全是充实自己和增加信心的有效方法。有一件事情必须牢记的，就
是在写日记的时候，千万不能给自己的信心受不良的坏影响。当年，如果我 自己在日记上写着没有信心去巴西打天下的话，我看后来就不可能那么有信 心去克服困难，完成八佰伴在巴西的投资。
对自己怀疑，等于小看了自己的能力，更严重打击了自己的信心。 去巴西开分店时，我一次又一次的在日记上写着“一定成功，绝不后退”
的字句。
　　我信奉的宗教，没有把钱视为不洁之物，只要是循正途得到的财富，就 是理所当然的收获。
如果说金钱是坏的东西，那为什么每一个人都抛不开对金钱的需要呢？
连所有的宗教活动也都要靠金钱来帮助呢？ 把财富贬为不洁之物，是不正确的观念。从许多为社会贡献爱心的实际
例子来看，正当使用财富，可以帮助大多数人生活得更好。
　　美国钢铁大王安德鲁·卡内基用自己的财富造福人群，兴建大学，建立 了 3500 间图书馆。
要不是能够善用金钱，再怎么有爱心也不可能建大学和设立 3 千多间图
书馆吧。 八佰伴的财富，是从顾客身上来的。但是，价格合理，货品一流，服务
优良，才会吸引更多的顾客前来购物。
　　我一直努力，使每一个过来八佰伴的人都可以开心的离去。顾客愈是满 意，生意便愈是有利润，这样，财富便会积聚。从这样的关系来看，财富并 没带来罪恶。



信用与感谢


“真正的经商之道，要讲求信用。一经决定的策略，如果觉得正确，对生意有帮助，就得坚持 到底。”


父亲在 1973 年去世。 他觉得自己人生的责任已经完了，使命完成便离去。父亲心安理得地死
去。

　　父亲是热海的商人，他靠热海市民的支持而活，从小商人开始，就不忘 为顾客的愉快而努力。他常说：
“信用第一，感谢第二。” 父亲在生意上绝对守信用，时常为了信用不惜赔本。 他说要感谢顾客，即使人家上门来只买 10 块钱的东西，你也得感谢人
家。只要是顾客，你都得衷心感谢。 在信用上，父亲是个固执的人。
　　在八佰伴改为现款买卖之后，生意兴旺，可是过了一年多仍然是没有钱 赚。父亲并不担心。他相信低价格而以现款交易是正确的生意途径，而且眼 见每一位顾客，都那么高高兴兴的前来选购物品，他便固执地坚持下去了。 他说：“我还能撑下去，不用担心。开始的时候，我答应过，说一定坚
持 3 年。现在，不过是一年多，虽然还在赔钱，可是要讲信用，不可让顾客 失望。当然，加价可以消除赤字，可是我们答应过顾客说以最低售价、最好 货品、最微利润做生意，我们要坚持到有钱赚、到这种生意方法成功为止。”
后来，父亲在很多货品上再减价，他对职员说绝对不能加价。
　　预定 3 年的赤字期间，没想到在一年多的努力之后，八佰伴开始有利润， 低价格、好货品、微利润的经营方法开始步入成功之道。
父亲常说：
“人家来买 10 元的东西，你也要把他当贵客招待。”
　　六十年代开始，10 日元其实已经是很小的金钱数目，事实上，也很少有 人只买 10 元的东西了。
父亲再三对职员说，即使人家来买 10 元的东西，也是顾客。他的意思是
不论购买的数量多或少，都要善待顾客。一天，来了个老婆婆，她说： “砂糖 1O 元。”
这时，店员渡边妙子过来招呼老婆婆。渡边妙子时常听老板说 10 元的顾
客也一样要好好照顾，她牢记这句话，于是很亲切的招呼老婆婆。 第二天，老婆婆又来了，她还是买 1O 元的东西，渡边妙子也一样很礼貌
的招呼老婆婆。
　　后来，每天老婆婆都来买 10 元的东西，渡边妙子可一点也没抱怨老婆婆 买得太少，也不曾嫌老婆婆麻烦她。
可是有一天，渡边妙子患了感冒，她在家里休息。老婆婆到店里来了，
看不见渡边妙子，别的店员过来招呼，老婆婆问： “那位小姐呢？” 店员告诉老婆婆说渡边妙子患感冒不能上班。 老婆婆没说什么便走了。
过了一小时，老婆婆又来了，她把一小包东西交给店员，说： “这是感冒药，请交给渡边小姐，叫她服用下去，感冒很快就会消除了。” 店员很感动，赶快把感冒药送到渡边妙子家去。 妙子拿着那包感冒药，伏到桌上放声大哭起来。妙子很高兴她有那么一
位好顾客，同样的，老婆婆因为受渡边妙子的善意接待，跟妙子有了一份超 越售货员与顾客之间的感情。
善待顾客，能使顾客对商店发生好感，这是吸引更多顾客的最正确办法。 善有善报，这句古老的话的确不无道理。 做生意能坚守这个原则，就能博得大家的欢心。如果能打通这一关，生

意便可以说是成功一半了。




巴西的第一步


“成功的关键，在于决心是否坚待。八佰伴在巴西的成功，就证明信心是多么的重要。回想起 来，信心的力量，能把不可能的事变成可能。”


　　1969 年，我定下了八佰伴巴西计划，同年 8 月，我把决定告诉了我的批 发商和制造商，10 月，日本放送广播公司正式把这个消息向日本及外国公 布。
　　翌年 4 月，巴西八佰伴的工作人员正式组成。一行 20 多人从日本往巴西 去了。
　　职员分批到了巴西，设立了巴西八佰伴，并且在陌生的异邦，逐步展开 业务。
　　“生长之家”教团在巴西设有分部，职员派到巴西“生长之家”分部去 受训，为期一个月。
这项训练，包括了学习巴西的政治、经济和文化，当然也研究巴西的百
货超级市场的生意状况。集训进行得很顺利。 巴西八佰伴的职员，以日本总公司派过去的为主，全部参加集训，大家
就像回到学生时代一样——上课、做笔记、研讨、写报告和自修。
　　做完课堂上的作业之后，还有一项特殊训练，在上课时间，把职员送到 圣保罗中心特定的地方，在每一个地方放下一个人，最后要他们自行摸路返 回集训地点。
公司派去巴西的职员，还不懂葡萄牙语，即使迷了路，也只有靠机智找
出回来的正确道路。 这项训练，收到三项良好效果。
一是每个人只得死记学到的葡萄牙语，巴西是讲葡萄牙语的国家，要在
巴西创业，学通语言是必要的第一关。 二是从实际生活中认识巴西人的社会生活和人情风味。 三是摸清楚超级大都会圣保罗市的地理环境。 过后，从检讨中还发现更大的收获。 把职员派往圣保罗市中心去自己想办法返回集训总部，迫使不大有胆量
在异国独自行走的日本人，学习适应异地的陌生环境，而且训练出面对新环 境生活的勇气。
集训结束，由于自己的店铺还没有开张，各人便分头派出外边实习。 一些人去圣保罗市内日本人经营的商店帮忙工作，一些到水果蔬菜批发
市场去学习批发采购。还有一些人，就到肉鱼类市场去直接参与工作。 职员们初到巴西，只能用三成葡萄牙语加七成日本语跟当地人交谈，巴
西八佰伴的商品大约是 2 万种，在开始营业之前，必须要知道市面上这 2 万 种货品的售价和分布的状态，于是，第一批到巴西的职员的妻子只好参与工 作了。
　　每个职员的妻子分别负责某几间商店，调查货物的售价。调查上，用到 录音机、笔记等道具，然后译成日文作为营业部的重要参考资料。2 万种类
　　
的货品售价及分布状况，就靠这样搜集得来。但是，还有一项必须做的工作 就是了解批发商的情形。太太们又出动了，包括带着年幼的孩子一同来的大 太，也都要背着孩子，一间又一问的拜访圣保罗市周围的货品批发商，凭半 生不熟的葡萄牙语，跟批发商交谈，探听货价及货品来源。
经过一段日子，便完成了物价、批发与价格的必需情报调查。 到这时候，虽然人员训练完成，物价和来货的路子也摸清了，还是不能
就这样急急开始八佰伴的营业。 原因是批发商没有诚意提供好货品，能购买到的衣服类货品，发现亦混
杂了旧货，不能就这样摆出去让顾客见笑。 造成这么不对劲的现象的原因，可能是语言未能完全沟涌，也许是一些
批发商看准外来人好欺负，才作出这样不诚实的欺诈。 我和我的职员，抱着十足的诚意去巴西投资，竟然受到这样的待遇，大
家都诧异万分。 这时，八佰伴在巴西开设的第一间分店又遇到更大的危机了。
　　弟弟和田尚己从遥远的巴西给我一个坏消息，说由于巴西人的习惯，对 时间观念看得很随便，因此，八佰伴的店铺建筑无法如期完工，预定开张的 日子，怕会比原先定下的日期要延缓半年以上。
这的确是个坏消息。
　　圣保罗市的第一间八佰伴，地点在市中心的彼尼雅洛斯区，那是个商业 地带，等于是东京的新宿。
买下 1OOO 平方公尺的土地，便着手找人设计，同时准备动工建造。
这时候，碰到第一个大问题了。 照巴西当地的惯例，一间超级百货市场的建设，虽然工程结构上比一般
楼字要简单，也要两年多才造得好。
　　依照我的计算，这间八佰伴，用 8 个月时间去建造已经算太慢了，巴西 人要用两年多的时间来磨，跟原定计划相距太远。
当地的大型建筑公司，对于赶工建设没兴趣，大家似乎不紧张去争取工
程的建造。中小型建筑商，连估价都要花上三四个月时间，要赶工建造，更 是免谈了。
一些经年在中南美洲活动的朋友说，这是当地的作风，大家乐观，不为
将来着急，凡事都说“明天再谈吧”这么一句话。明天又明天，明天永远不 会成为今天，所以才形成了凡事不要紧的南美洲“明天风格”。
和田尚己对巴西八佰伴负全责。他平日做事，可以说处变不惊，遇上这
种挫折，他也显得有些不安了。 “要延后两三个月才能开张营业。”他向我提出要求。 那时候，巴西的商店的开张日期，常会改了又改，延了又延，最后比原
定的日期慢了半年，那是很平常事。要紧守原先定好的日期开张，在当地的 “明天作风”来说，根本不大可能。
我考虑过后，给和田尚己作这样的回话： “最初，我们就向当地人保证过，会如期开张营业。这是八佰伴在巴西
的第一个诺言，要是不能实践，就会给当地人一个坏印象，觉得八佰伴也不 过是跟其他永远用明天这两个字来拖延的商店一样不守信诺。所以，要建立 良好的形象，必须设法如期开张。”
这是很苛刻的一番话。但是，我深信巴西八佰伴的工作人员有能力克服

当地的明天作风，所以才坚持说不可以延迟开张。 自愿去巴西的八佰伴职员，曾经宣誓说落籍巴西，不再回日本，要以巴
西人的身份为巴西人的利益办好已西八佰伴。去巴西之前，每一名职员和他 的家人，都有这个坚定的信念。
　　果然我没有看错巴西八佰伴的一群开拓者。接到我的回话之后，他们不 再多作争论，立即分作两班，分头进行一项当地人看来是绝对不可能的艰苦 任务。
第一班继续进行原来的市场实况调查。 第二班则到建筑工地去，担任建筑的工作，他们也住在工地上临时建起
来的简陋宿舍内。 说起来，真的叫人无法相信。
　　巴西的建筑公司不习惯做快速的工程，我们又不愿延迟开张而失信用， 职员们竟然信心十足的结成一股行动力量，要凭自己的手，共同合力帮助八 佰伴百货超级市场赶在预定的时间内建造起来。
　　第二班的职员投入建筑工作，另外再聘请了一百名当地工人，一同加入 赶工。
　　水泥砖块钢条铁钉和其他建筑材料，由第二班的人员中挑出适当的人去 负责采购。材料逐步运到，第二班职员便夜以继日地打着灯火赶工，这使当 地人觉得不可思议，明天再做难道不行吗？当地人这样问，当然不会参加夜 间的工作，而第二班的人马，真的拚了命来完成一件不可能的艰难任务。
水泥不易干涸、只好用火烤。到建筑物建好以后，职员们又成为油漆工
人，亲自赶着休漆的工作。 就这样，工程准时完成。
当地的工作习惯，不可能像日本本土那样迅速赶工。但是，巴西八佰伴
的人员，把家里的太太一起带出来，参与八佰伴的建设工作，以店员们自己 的双手，把一间有规模的超级百货市场赶建起来了。
在预定开张日期的前两天，水和电的供应，还没得到市政府批下来。没
有水源和电力，怎么可能开张呢？这是最后的一个难关。 当地的市政府工程局，也不像我们那么紧张，不会急着来处理水电工程。 巴西八佰伴的全体人员再次表现了非凡的力量。找了多部小型发电机，
合在一起操作，使店内的电力供应勉强足够维持电灯和冷冻发电消耗。
　　到电器公司买了一批家庭用冰箱回来，当作冰冻食品的贮藏库，以保持 需靠低温维持新鲜程度的肉类存用。
租用运水车，到郊区买新鲜水，运到店里来，作各种用途。 这样的人力运作方法，解决了缺乏公共电力及自来水供应的问题。 开张当日，成千上万的巴西人拥来观礼，而且日本驻巴西大使夫妇、政
府首长及政经要员，齐来祝贺八佰伴如期开张。 八佰伴守住诺言，准时开张营业。在当地习惯来说，真是不可能的艰难
事。由于这个成就，一开张，八佰伴就给当地人士一个良好的印象，认为八 佰伴是个可以实践承诺的百货企业。凭这个好感，八佰伴的生意很快就上了 轨道。
开张当天的酒会上，大家把杯畅饮，职员们的太太，很多都哭了。 她们随丈夫到了遥远的异域，背着孩子，又不太通当地语言，上街去为
货物供需探索情报，有的还到工地现场协助店铺的建筑工作。经过这样的苦

斗，把人家从来不可能办到的事情办得妥妥当当，八佰伴终于如期开张，兴 奋当然难免。
　　八佰伴在巴西的开店经过，证实人的信心可以将不可能的艰难工作加以 实现。



苦劳的收成


“热诚与信心比单纯追求利益更重要，巴西八佰伴的艰苦经验，成为后来各地八佰伴的经营指 南。”


1971 年 9 月 24 日。 巴西圣保罗市彼尼雅各斯八佰伴开张，这是巴西八佰伴的第一间百货公
司。
这一天早上，小雨。 在日本，新开张当天如果遇上天下小雨，并不是一件好事，至少顾客会
受雨水阻滞，来观礼和购物的人数就会减少。 我正在担心。这时一名职员跑进办公室来说：“社长，不得了啦！” “什么事？”
“整条大街都站满了人，等我们开张，请过来看看吧。”
职员说完，拉我往店外跑。
　　果然是人山人海的，在等候 11 点正的开张剪彩。我双掌合十，内心充满 感激，对自己说：“我来巴西投资是走对路子了。”
回到店里，看看一切已经准备妥当。25O 名巴西当地的雇员，也都作好
了开张准备。他们列作两队，作好迎接大批顾客的样子。
　　在开张前的 3 个多月，开始招聘当地人职员。本来预聘请两百名，但是， 申请者多达 2150 人，经过审查，合格的人是 250 人。
为了避免犯上其他外国百货公司的毛病，要做到善待顾客的服务，巴西
人职员也一样要接受就职前的集训，以教育每一名职员，理解八佰伴的经营 目标及应有的待客态度。
本来有人建议我把巴西人职员的集训事情，交给当地的西雅罗伯集训中
心去负责。这家职业训练公司，是美国人办的，在巴西设有分部。它不仅是 一间教育公司，同时也是美国一家规模宠大的直销企业。
　　当然，这是个好主意。后来，我没有接受这项建议，因为我觉得单是职 业的技能及观念训练，还不能叫一个人把诚意投入到自己的工作上去。我第 一次到圣保罗市考察，在那家欧洲百货公司内，目睹售货员对顾客的无礼情 形，可以说是记忆犹新。
　　西欧百货公司的职员都受过良好的职员教育训练，却缺少精神教育的启 发，于是没有把爱心放到自己的工作上，而以个人的喜怒爱恶来伤害顾客。 我要巴西八佰伴给巴西人热情诚意的服务，职业训练之外，同时要有精
神教育。 在一个过分讲求个人享受的社会中，对于招聘职员来说，我所提出的条
件其实不大容易被人接受。 我说：“只为一份薪水的人，大可不必来申请，八佰伴的职员，除了金

钱、工作的目的，同时包括对顾客的感激及对职业献出永远的诚意。” 先说明这项条件，目的是要让巴西民众明白八佰伴是一间重视顾客的百
货公司。起初，我以为会把人吓跑，没想到申请人数比我预定要聘的多出了
10 倍。
　　25O 名巴西籍职员，齐集到圣保罗“生长之家”的道场，接受为期五日 四夜的集训。
我跟他们住在集训中心的宿舍内，一同研究、谈笑、用膳和运动。 这个集训，职业技能只是教育课程的一部分；最重要的，是职员业道德
的精神教育，我以“生长之家”教团的思想，向大家说明八佰伴的经营目的， 特别强调顾客至上的观念，亦要每个人学习如何从职业中获得愉快的享受。 巴西是个多种族多宗教的社会，经过四五日的共同生活，大家都很愿意
遵守八佰伴的经营精神，为工作献出心力。
　　11 时正，我和弟弟尚己陪贵宾们一同剪彩，在欢呼掌声及人潮中，八佰 伴在日本国外的第一间分店正式开业。
　　对着成群拥进店里来的顾客，我带领全体职员一边鞠躬一边说欢迎光 临。
在开张两星期前，八佰伴在《圣保罗日报》上刊登了全页广告。 广告上，刊出职员田中明子的大照片，广告内容大意是说： “我叫田中明子，父母是日本人，不过，我是百分之百的巴西人。我服
务的八佰伴百货公司，订在 9 月 24 日开张，欢迎光临。”
这个广告看来简单，可是很引人注目。 在开张剪彩后不到一小时，已经有超过 10，0OO 人进入店内，店内挤得
转身也不容易。
　　事前，我从日本运来 18，000 粒珍珠，作为开张当日的酬谢赠品。凡是 购买超过 50 元巴西市的货品就可以换取一粒日本珍珠。
没想到，这个赠送珍珠的办法，成为开张的最大号召，市内及远近市民，
几乎都知道八佰伴开张的消息。 我还特地从日本请来珍珠的专门技术人员，当众说明珍珠的养殖、采出
及正确的选珠方法。
本来准备好全日供应的货品，没想到在开张后 4 个小时就已经卖完。
1O 日后——10 月 3 日。
　　《圣保罗日报》全版评述八佰伴的经营，认为八佰伴把新经营观念带进 巴西，造成百货业一个空前的紧张局面。原有的百货超级市场，如果不作改 变，恐怕会在日本式服务狂潮中倒闭。这篇专题报导，虽然多少批评说八佰 伴太照顾顾客的利益，会伤及其他同业。可是，10 天过后，八佰伴的生意一 样像开张时旺盛。
　　开张时预计每年营业数字是 10 亿万日元，但是，由于生意出乎意外的旺 盛，预计营业目标便马上修正为 20 亿万日元了。
　　那时，巴西八佰伴有句口号，说八佰伴的精神是在小买卖中争取大愉快， 这当然包括了职员和顾客之间的愉快接触。
　　八佰伴的成功，除了人为的信心，还有更大的原因。当时圣保罗市内， 很难找到同时售卖百货和食品的大型商店。八佰伴做到一间全面货品供应的 大型商店，吃的用的穿的，在八佰伴都买得到。这种全面服务，使人不必跑 几间店去采购日常生活用品，这是吸引顾客的重要因素。
　　
开张前的市场调查，对经营很有帮助。 由于顾客大多，店内每天挤得水泄不通，于是把隔邻的一片土地买了下
来，进行扩建计划。开张后第二年的 12 月，扩建部分投入营业，使店面比开 张时大了 3 倍。
这时候，八佰伴已经是圣保罗市内最大的百货公司了。
　　1973 年 8 月，在索洛加巴地区，开了第二间八佰伴。第三间八佰伴在 1975 年开张，而第四间分店则在翌年的 10 月，在巴西国际中心开始营业。这个商 业中心，是拉丁美州最大的购物市场。
另外，1974 年 9 月，八佰伴在新加坡开设第一间百货市场。 这时，凭着环太平洋的经营构想，已经设立美国八佰伴公司，同时加紧
筹备香港八佰伴的计划。 几年之后，八佰伴在美国、香港、新加坡、马来西亚、文莱各地的业务
迅速发展，除了是凭藉服务诚意之外，同时也是借着巴西八佰伴的艰苦创业 经验、全体职员信心百倍的努力发奋获得的成就。



新加坡的经验


“不管遇上怎么样的挫折，人的信心一定可以克服它。巴西八佰伴的成功是一个例子，跟着新 加坡八佰伴的成功，再度证明信心是成功的重要因素。”


　　圣保罗市的几家八佰伴百货公司，都顺利开张营业。藉着在巴西得来的 宝贵经验，使我兴致勃勃地有信心向太平洋的另一边展开新的尝试。
我准备着新加坡八佰伴的新计划。
1973 年 2 月。 野村（Nomura）证券公司在新加坡的分公司替八佰伴作初步试探。 当时，新加坡发展银行正在建设一座大型购物中心。野村公司于是向银
行方面打听，看是否可能用来经营大型百货公司。
其实，有意在新加坡投资的日本百货公司，还包 括高岛屋
（Tarkashimaya）、大荣（Daiei）及大丸（Daimaru）等几家，后来他们都 打了退堂鼓，觉得新加坡仍然不是个可以安心投资的地方。理由是投资报酬 率非常低。
发展银行建造中的购物中心，要抽取一成的营业数比如果年间营业额以
35 亿日元计算，去了一成，等于没有了利润。 我委派二弟晃昌带领一个调查团到新加坡进行实地调查。他所得到的消
息，也认为不适合开设八佰伴，尤其是在那个时候，新中坡人的反日情绪高 涨，使日本企业不得不小心行事。
　　当时，形势对日本企业界的确不很方便。日本首相田中角荣到东南亚各 国访问，曾经引起一连串的反日示威行动。
　　泰国大学生主张罢买日本货；印尼的反日示威演变成暴动，群众放火烧 日本车及日本太阳旗，总之，连新加坡也变成随时可能发生反日示威的地区。 二弟带回来的调查报告，加上其他同业的退缩决定，使得在八佰伴海外
发展策略会议上，没有一个人赞成去新加坡开设八佰伴。 负责巴西八佰伴业务的大弟和田尚己，认为二弟和田晃昌的分析很正

确，东南亚人民正在闹反日情绪，不能去冒险。尚己甚至主张说，如果有钱 去新加坡开拓市场，倒不如把这笔钱投入巴西，开更多的分店更恰当。
但是，我不同意他们的观点。 只有我一个人主张去新加坡大展拳脚。 我说，新加坡的经济成长，是一个使人信心十足的因素。
　　进入七十年代，新加坡的经济迅速成长，国民所得在亚洲国家之中也已 排在日本之后，整个经济发展状况，跟早期飞跃成长的日本十分相似。
　　加上新加坡政治稳定，又是贸易大港及新的国际金融都市，我坚信新加 坡是个潜能非常大的市场。
我亲自去了新加坡一趟。 投资巴西之前，我去巴西实地视察一番。同样的，在新加坡，我也要在
市面上实地体验市民的生活及生意买卖习惯。 一下飞机，我便决定先去战争纪念碑参拜，司机说： “我父亲也是其中一个牺牲者。” 第二次世界大战期间，日军与英军在新加坡展开大战，过后造成无数新
加坡人民无辜受害。过去的不幸，新加坡人民当然不可能谈忘。 向受害者的纪念碑参拜过之后，我住进香格里拉大酒店。在房间里，独
自冥想，司机说“家父也是受害者之一”的那句话，一直在我的耳际重复着。
我于是对自己说： “日本人欠新加坡人太多了，今天，是偿还的时候了。为了新加坡的繁
荣，日本人有义务尽一份责任。”
　　一返回日本，我就把投资新加坡的意义向八佰伴海外发展策略筹备会作 出详细的报告。我特别强调说：
“过去，日本人在新加坡犯下的错，现在正好是偿还的时刻。的确，当
地民众感情上仍然反日，那是因为日本人做了错事。八佰伴去新加坡开店， 要以新加坡人的利益为优先着想。凭这样的态度去新加坡发展，当地人民就 不会反对。”
我决定去新加坡开设八佰伴百货公司。
　　资本以新加坡当地占 55％，八佰伴占 45％的方式会作，正式设立了新加 坡八佰伴。
跟巴西的情形相同，日本八佰伴总公司决定组成一个新加坡八佰伴队
伍，由左纳明、野未昌由两人担任董事，组成一个 8 人小队，去新加坡进行 开设第一间八佰伴的任务。
　　当然，新加坡毕竟是东方国家，距离日本也没像巴西那么遥远。8 人工 作队为了克服语言、生活习惯、商品来源、职员培训及其他商业消息的问题， 辛苦了好一段日子。由于新加坡已经有日本伊势丹百货公司，很多时候筹备 工作都因此比当日在巴西八佰伴时轻松得多。
我给前往新加坡工作的八佰伴高层职员提出四项指示：
　　一、要牢记新加坡八佰伴不是日本人直接经营的百货公司，日本八 佰伴职员，要以助理者的身分。协助新加坡人经营。
二、价格与服务，都要做到合乎大众要求的标准。 三、要把新加坡八佰伴经营成一家诚实而有信用的百货公司。 四、任何事情都要尊重当地人的见解，一切讲求协调合作。 这四项指示，目的是要让新加坡人民对八佰伴产生信任感，让当地人民

明白，八佰伴带着真诚善意到新加坡投资。
1974 年 9 月 14 日。 新中坡八佰伴在号称东南亚最大的新加坡购物中心开张。店铺总面积为
13，0OO 千平方米，其中对外营业的总面积占 8300 平方米。 开张之前，人家跟我说，新加坡不是日本，虽然是新开张，但别期望会
出现人山人海的壮观场面。 开张那天，八佰伴前面的鸟节路大道，只见人潮汹涌，开门营业一小时
半后，由于大多人挤进店内抢购物品，只好实行限制入店人数。 收银机声响个不停，生意极好，而好几个部门的商品都被人潮抢购一空。
连附设的日本食品店，也因为顾客太多，卖到连材料都没有，只好提早挂出 收市的告示牌。
　　当时在新加坡，伊势丹做的是高级商品生意。八佰伴的货品，则由新鲜 水果、肉类、蔬菜到日用物品，甚至面包都齐备。
这是成功因素之一。 早在开张之前，从当地所得的消息，令人不安。
　　当地人不喜欢上超级市场买新鲜肉类。但是，八佰伴开张之后，却意外 的比预定量还多销出 10 倍。
新加坡一般的大店铺，很多都只做到傍晚 6 点就关店，星期日根本不开
铺。
八佰伴的营业时间，平日开到晚上九点半，即使是星期日，亦照常营业。 于是，八佰伴的做法，改变了新加坡的一部分商业惯例，做到事前的承
诺，以顾客的需要为优先考虑。
货品订价方面，八佰伴也有新的突破。 那时，新加坡的大型百货公司都有个很特殊的习惯，就是鼓励顾客使用
信用卡购物。
　　当时，信用卡代表了富裕阶层，用卡购物，成为一种面子。一些信用卡 公司，曾经跟我谈过用卡购物的事。
用卡购物不止代表了财富地位，更时常有百分之几的折扣优待。在我看
来，对用现款购物的一般小市民很不公平。我拒绝使用信用卡。 我要把八佰伴办成一间平民化的百货公司。 记得八佰伴开张之后没多久，当地的报纸进行了一项社会调查，要找出
民众对百货公司的喜爱倾向。
　　调查结果，42％的市民选择上八佰伴选购日常生活用品；去其他百货市 场的人数，比八佰伴少了很多。
　　这项调查显示新加坡人是很有原则的消费者，也同时证宴我决定去新加 坡开店的看法是正确的。
　　在巴西，第一间八佰伴开张，我送珍珠给顾客。新加坡八佰伴开张当日， 我推出的特别货品是日本式豆沙包。
这种豆沙包，日文叫 Anpan，由面包店部门负责产销。 当地人未见过这么特别的豆沙包，每个只售新加坡市 3 毛钱。 “味道怎么样？买来吃吃看。” 闻到了香味，又看到暖热新鲜的日式沙包，成千上万的人，都有一尝的
倾向，结果吃过的人一传十、十传百的，几天之后，每天人们列队等候买 Anpan。

　　新加坡是个以华人为主的国家，很多人见面的时候，打招呼的惯用语便 改为“吃过 Anpan 没有？”。
　　起初，一日制造 16OO 个豆沙包。顾客排长龙要吃 Anpan，只好每出炉 80OO 个了。
新加坡八佰伴的业务，发展得比巴西八佰伴还快。 我原来想，万一失败，店铺就归新加坡政府接收，算尽了一份责任。但
是，开张后第一个月就由赤字转为盈余。
　　1977 年 8 月，八佰伴在新加坡的加东地区开第二间分店。1979 年 5 月， 第三问八佰伴在郊外的汤逊区开幕，这时候，八佰伴已经是新加坡最大的百 货企业。
1981 年 8 月，八佰伴在武吉知玛开设新加坡第四间分店。
1985 年 3 月，八佰伴成为新加坡证券交易所的一家上市公司。 从第一间八佰伴开店以来，十年耕耘，新加坡已经接受八佰伴是当地人
的百货公司。
　　别小看 3 毛钱的豆沙包，它使八佰伴完全打入小市民的世界，同时也贯 彻了八佰伴重视顾客的原则，即使只买个 3 毛钱的 Anpan，也照样是八佰伴 的贵客。
　　
第四章 打开一条新路

新八佰伴时代


“为什么我总是那样倒霉，为什么我总是跟幸运无缘！这样抱怨的失败者很多。以我的经验， 一次的失败，等于一次的教育，失败的意义是重大的；人的成功，其实都是从无数的失败与挫折中获 得的成长结果。”


我在 1962 年出任八佰伴百货公司的社长。 早在前一年，我去美国考察美国的超级市场，对连锁式的经营很有兴趣，
当时就觉得，将来日本的百货超级市场，应该朝美国式的连锁式经营方向走。 回到日本，我把这项心得跟父亲说。他当时才 58 岁，其实仍然可以再拼 几年。可是，他认为把八佰伴扩展为多店铺延伸至各地去开分店的连锁式百 货企业，这责任由年轻人来承担比较恰当。他退休了，让我做了老板。那年，
我 33 岁，八佰伴只不过是热海市的一间小规模水果蔬菜肉类及日用百货店。
　　以 1000 万日元设立八佰伴百货公司。这是今日八佰伴企业的新开端。 那时候，大型的连锁式百货超级市场像大荣等字号的店铺，已经遍布全 国各地。我一开始，脑子里就在想：八佰伴究竟要走全国路线抑或是区域型
百货店路线？
　　发展全国大规模连锁经营，我缺少了最基本的条件，就是没有庞大的财 源支持。
区域型比较稳当，不必花大多资金，集中实力，在特定的区域上踏实地
扩展自己的实力，无论在管理、运输及宣传各方面，也会收到较大的效益。 经过这样的思量，我肯定从区域型着手，先把热海市的老店铺改变为美 国式超级市场。顾客可以自由地由货架上挑选自己想买的东西，这种开放式
购物，在六十年代初期的日本，仍然是很新鲜的洋化经营。
接着，在货品方面，尽量增加到可以满足顾客的需要。 这是一个开始。
我的区域计划，就是要从热海开始，然后把八佰伴的店铺，遍布到附近
的市镇，像沼津、小田原、伊东及整个伊豆半岛去。所谓区域，就是指静冈 县及临近的地方市镇。
计划拟定，但是不能操之过急。分店开得太快，人才方面不足应付因业
务扩张带来的需要，很可能会产生反效果，成为后来的祸患。
　　掌理八佰伴的第 3 年，我在热海建起新的八佰伴百货公司，同时也设立 了面包、糖果和调味食品的工厂，为八佰伴生产相当数量的货品。
　　这一年，营业数字达到当时的 10 亿日元，公司的资本，也由 1OOO 万增 加到 300O 万日元。在热海以外的临近市镇，开了两间小型分店。
1966 年，在伊东市开设真正的第一间比较有规模的八佰伴分店。 伊东距离热海很近，那里的市民亦知道八佰伴的名字。我和二弟晃昌都
以为在这样天时地利人和的条件下，可以顺利达到目标，没想到一开始就碰 了钉子。
　　伊东市早就有十字屋和长屋两间信用十足的超级市场，市民的心目中， 始终认为衣服用品食物，在伊东市内，没有第三间超级市场可以胜得过十字 屋和长屋。
　　
　　我们一开始就犯了轻敌的过失，忽略了人家的信用和知名度。所以，开 张以后，生意一直无法达到理想地步。我们不能因为走错一步，就宣布失败， 所以只好从货品的种类售价、待客态度及店面气氛等方面拼命改善，以吸引 更多的新顾客走进八佰伴购物。
终于在第三个年头，收支才从长期赤字走上有利润的轨道。 另一次的失败教训，是在富士山麓的御殿场镇，跟另一家超级市场正面
比较，我再一次尝到了因不小心而招致的挫折。
1974 年，在御殿场镇开的八佰伴，是八佰伴的第 12 间分店。 本来，御殿场镇上，已经有一间叫君泽的超级市场。论资格，比八佰伴
年轻，而且君泽的起家，是得到八佰伴在经验和策略多方面指导而成功的一 间区域性连锁式超级市场。
　　我犯的错误是忽略了后来起家的君泽超级市场，在地方上所建立的长期 知名度。结果八佰伴在御殿场对着君泽，先输第一阵。
　　第二年，在富士市，八佰伴遇上了大规模百货公司伊藤羊华堂（Ito Yokado）。我以过去两度失败的经验，跟全体八佰伴职员，合力对应眼前的 强大对手，终于取得了胜利。
　　伊藤羊华堂是日本百货企业伊藤雅俊经营的事业，店铺规模庞大，分店 已遍布全日本。到富士市来开分店，地点又选在八佰伴富士市分店的附近， 来势就已经令人感到无法正面招架。
我详细研究过，以前的两次失败都是输在实力比自己小的同行手上。于
是，明白到一个真理，失败是有原因的，主要是我没正视事实，没努力去找 寻出奇制胜的最佳良策。所以，我召开职员紧急会议，向大家说：
“不论对方是强是弱，都有掌握胜利的可能。如果策略上出差错，要取
胜就不可能了。” 不少职员的士气都不高，认为根本没有任何占优势的本钱。经理部已经
开始准备作最坏的打算，甚至要开始裁减员工。
我不想不战而败，仍然坚持说有出奇制胜的可能。 伊藤羊华堂准备在新开张期间推出一批货品，廉价出售，作为讨人好感
的第一步战略。我拿到了他们一份印好了的广告宣传单张，这成为我战胜大
对手的最有利武器。 我马上组织特别组，照伊藤羊华堂廉价货品项目进货；也就是说，我照
着对方要廉价推出应市的货单作进货准备，然后在对方开张前一晚，把同样
的货品，标上比对方还便宜的售价卖了出去。
　　我赶印 10 万张宣传海报，抢先在伊藤羊华堂的生意目标区域内全面派 发，结果抢购便宜货品的人从四面八方驾车赶来，造成了交通大挤塞。
　　电台也把八佰伴大廉售引起交通受阻的消息播出来了，情况之轰动，使 我反而感到不大好意思。
到伊藤羊华堂正式开张，人潮竟然不如八佰伴卖特价品时那样热闹。 伊藤羊华堂要推出的廉价物品，已经被八佰伴抢先卖掉。售价上，八佰
伴也作了大牺牲，使人觉得八佰伴的货品一流，可是售价十分大众化。消费 者的印象对百货公司是绝对重要的，富士市的市民，对八佰伴的印象好，八 佰伴就没有倒下来的道理。
后来，行家都认为，八佰伴打了一场成功的策略战。 胜不了，应付不来，这都是不战而败的失败者观点。从两次的失败中得

到的教训，帮助我赢了一场大仗。 没有人会永远胜利；失败，可以成为将来成功的基础。从失败挫折中，
不少人逐步走向成功。我常说，有信心，人就会变得力量无穷。



花菱的困境


“我一生之中，最大的过失，是把一家叫花菱的大型百货店收购下来。要不是凭着不肯屈服的 坚毅信心，去克服所遭遇的挫折，我想，八佰伴也可能早就垮掉了。”


　　1973 年，我收购距离热海市不远的花菱百货商场，几乎把八佰伴全部大 小百货公司连带拖垮，现在回想起来，那时真是不小心。
清水市跟热海市同属静冈县内市镇。 在六十年代末期至七十年代初期期间，清水市是县内的商业中心，外来
的大型百货公司，像松坂屋、四中屋、长崎屋等规模宏大的百货公司，都先 后攻入清水市范围抢生意。
　　市内的一群商家觉得，眼巴巴看着外来投资者把自己范围内的利润抢 去，总不是味道，便联合 151 家大小商店，出资建设了市内最大规模的购物 中心，总名称叫“花菱”。购物中心在 1969 年开张，但是，生意还没做上轨 道，151 家投资者，就因彼此完全没有共同一致的经营理想，而互相猜疑， 结果商场的管理开始出差错，一些投资者立即退出，不愿再合作下去。
大家已经失去共同的信心，不久，一个个投资者都表示要放弃，终于搞
到顾客对这个百货市场的兴趣淡了。从数字上发现，进入第三年的花菱，要 亏损五六千万日元。小商店合组成为大型百货市场，彼此之间又互相疑神疑 鬼，顾客少了，当然承担不起一年五六千万日元赤字的打击。
等到清水市工商联合会出面，要求县内的中小型企业团体，组成救急会
议时，花菱的累积债务已经超过 4 亿日元。 中小型企业团体组成的救急会议，是想邀请大型百货公司像高岛屋和三
越等公司，连同银行界一同出手，把花菱从倒闭的危机中拯救过来。
大型百货公司及金融界，经过一番研究，都说没有兴趣。 有一家东京的百货公司，本来有意出手帮助，可是，在正要签署合约之
前，突然说不出钱也不想接手经营。
后来，县长来找我父亲，要八佰伴出手救花菱。 “八佰伴也不出面的话，花菱便肯定完蛋了。” 县长的话说得很令人同情。 父亲明知道花菱的经营千疮百孔，要救真不容易。可是，八佰伴是县内
最大的百货公司，在情在理，都不能见死不救。 我支持父亲，答应全力挽救花菱。
　　1972 年 12 月。八佰伴以 87，000 万日元收购花菱购物中心。同时，再 把花菱附近的土地也买了下来，目的是要把原有的购物市场扩大一倍。
这一插手，便用去了 2O 亿日元。 当时，这些钱是向银行借来的，要确保如期偿还这笔货款。我计算过，
花菱每年的营业数字，就不能少干 40 亿日元。
1973 年 11 月。

　　花菱购物中心正式改名为八佰伴购物中心，生意虽然大有好转，不过， 一年的营业数字，仍然只有 30 亿日元，比最低预期营业额还少了 1O 亿。赤 字的差额，只好将其他八佰伴所赚到的钱拨过来补贴。
　　这时期，正好是第 1O 间八佰伴百货公司即将要在县内临近都市开张的重 要关头。八佰伴向外借债超过 80 亿日元。有一段时间，银行方面曾经担心八 佰伴的经营是否有危机。
收购清水市的花菱，使八佰伴陷入负债状态，我心里十分不安。 花菱附近缺乏停车场，顾客来往不便，这是生意受挫的另一个原因。 眼见大难临头，我只有进行补救计划。 这时候，全日本成千上万的保龄球馆一家接一家的倒闭，这是我看准的
一个可以帮助八佰伴解围的良好机会。 保龄球馆几乎都开在郊区，建筑面积大，又备有相当面积的停车场，把
停业的保龄球馆接过来，装修成中小型郊外超级市场，每一间的经费不过 2 亿日元，是十分便宜的投资。
　　我在一个叫据野的乡间地区，买下一家破了产的保龄球馆，改成小型郊 外八佰伴超级市场，一开张，就生意兴隆。
　　消息一传开来，各地大小 30 多问关了门的保龄球馆的经营人上门来见 我，谈开设郊外小型八佰伴的问题。
有这么多的选译，是个好现象。
　　从交通、人口分布、场地状况及投资额多方面详细调查过后，我挑了 15 家旧保龄球馆，作为八佰伴超级市场之用。
十五六间郊外店迅速开张，本钱少，生意好，利润滚滚而来。用这些小
店赚来的钱，去补助清水市收购下来的大型购物中心，使这问出现赤字的百 货店可以继续生存。
收购花菱购物市场，是一项大得惊人的投资，而且在对方面临倒闭前我
出手接管，回想起来，当时决定得未免鲁莽了一点。过后，我对每一项大型 投资，都经最慎重的过程去处理，不敢再犯同样的过失。
幸好，我信心坚定，在投资遇上大挫折的时候，绝不退缩，只是一心一
意想着如何找寻一条突破的生路，挽救八佰伴，同时把人家搞坏了的生意重 新做起来。
保龄球馆的倒闭，是全国的共同现象，没有其他人发现这是一种转变机
会，我把握了这个现象背后的原因，达成了三个大目标。 一是把身处垂死过缘的保龄球馆投资者从绝望中一把救了回来。 二是从小店找利润支援一家大规模的地方百货公司，使它起死回
生。
三是使八佰伴的实力加速扩大。
　　到了 198O 年，这家大型购物中心的大型停车场建起来了，顾客增加了一 倍，赤字危机消失，成为一家有利润的百货公司。
　　信心加努力，使得无数人的生活重新步入安定，顾客得到更大的生活便 利，而八佰伴业务再向前跨进一大步，这使我感到很安慰。



再克服巴西危机

“收购大型购物中心之后，没想到巴西的经济陷入绝望，连累到巴西四间八佰伴百货公司面临 倒闭的危机??
1977 年 4 月，从遥远的巴西，传来一个天崩地裂的坏消息。


巴西八佰伴的经营陷入倒闭绝境。 消息传到日本、各报的报导，似乎把八佰伴形容成已经破产的惨状。
　　由 1971 年至 1975 年 4 年多时间，业务发展十分顺利，由我弟弟尚己负 责管理，四年间使八佰伴成为巴西最大的百货公司，而且也成为日本百货业 界在海外的最大集团。
　　七十年代的第一次石油危机，打击了日本的国内经济成长。当时，巴西 的情况还不算严重。可是，到了七十年代中期之后，能源危机波及巴西，一 年间的通货膨胀达 60％。相对的，巴西一般民众的实质消费需要马上急速下 降，这使百货市场的生意一落千丈。
巴西政府提出一些对策，希望可以应付当时的经济危机。
　　首先利息提高 40％至 5O％，同时，在第一年内，货币贬值了三四成。 那时期，为了扩建店面和投资，八佰伴向当地银行借了 6 百万美元的资 金。由于利息急升五成，银行方面再附加安全金上去、八佰伴要还给银行的
利息，便增加了 80％，使八佰伴在贷款方面处于百上加斤的困境。
经济陷入大不景气，巴西政府对进口货物课税增加四五倍至六倍。 资金动弹不得，进口税太重，使货品来源断绝，那时候，政府又下令禁
止星期日营业。八佰伴从来是以星期日的生意最好。星期日不准开店做生意。
大大损害了正常的收入。 收入急速减少、由于货币贬值，人员及店面维修费用立刻增加了好几倍。 尚己很多次向我提出恳求说： “大哥，你再不替我解围，巴西八佰伴可能就会在短期内完蛋啦。” 不是不想从日本调动资金去救巴西八佰伴。只因为日本国内八佰伴总
社，为了收购花菱购物中心，伤了元气。正在复元期间，实在没有能力调度
大笔资金去巴西。 我亲自飞去巴西，见到尚己，他仍在作最后的努力。
首先，把原有的店面缩小经营，以食品为主，职员减少一半，以超级市
场的形式继续经营下去。 但是，物价及薪金继续上升，而巴西货币一次又一次贬值，这样缩小经
营和节约开支，根本无法帮助八佰伴脱离危险困境。
　　我拜访了一些在巴西的日系金融机构，希望找到银行出面资助。我对一 家银行的负责人说明来意，对方冷冷地回答我，说：
“和田兄，你没有拿钱来，想我出手帮忙，恐怕不可能吧！” 我再把日本八佰伴遇到困难向他解释。他听过之后，态度冷漠得只说了
一句话： “我看不必浪费时间再谈下去咯！” 当时的屈辱，我现在还没忘记。
　　巴西八佰伴董事部和全体职员，坚决要为公司的生存效力。但是，巴西 的经济状况坏到了极点，八佰伴的困难一直无法改善。
回到日本，我把情形一五一十地向董事会提出报告。 “既然没办法，只好承认失败，让巴西八佰伴倒闭算啦！”

　　大家都认为，巴西的危急情况，是外来因素造成的，恐怕很难有起死回 生的希望，为了不拖累总社，收盘撤退是唯一的选择。
我在这时候仍然不死心，又飞去巴西。 这次有个当地日本实业家森田打算收购八佰伴。他出价十分苛刻，到几
乎淡成的时候，突然以别的理由推倭说不买了。 森田说不要收购八佰伴，这等于说八佰伴真的到了绝望境界。当晚，我
和尚己兄弟两个很难过，便喝起酒来。大家说了很多伤心话，到最后，还是 不肯就此罢休。我说：
“事到如今，也不能说是谁的错。” 尚己却说：“冬天真的来了，春天还会远吗？” “黑夜，总有破晓时刻。” 哈哈哈，两人勉强把杯畅饮，欢笑起来。
奇迹出现了，真没想到春天来得那么快；黑夜里，天亮得特别早。 日本骏河银行的董事部，决定全面支持巴西八佰伴。当时的执行董事冈
野喜一郎亲自由日本飞到巴西，给巴西八伯伴带来了好消息。 继骏河银行的支持后，接着有巴西南美银行和三菱银行先后表示愿意支
援八佰伴度过难关。 巴西八佰伴有了一线希望，不过，弟弟尚已却以责任为理由提出辞职，
我很难过地接过他的辞职信。
　　过后，巴西八佰伴由我第四个儿子光正接任全权负责人。在当地的大律 师冈田的帮忙下，巴西八佰伴终于重获生机。



突破难关


“负债过亿的巴西八佰伴，经过 3 年的长期艰难日子，终于还清全部欠债，其中最令我敬佩的， 是我那位 70 岁的母亲。新因此加坡八佰伴开张，遭遇到宗教方面哟误会，最后能圆满解除误会的，也 是我母亲。”


　　儿子光正出任巴西八佰伴的主管，他得面对债主及重建八佰伴的全部困 难。
银行方面虽然表明态度，但并不等于已经存在的问题得到解决。
　　我母亲担心孙儿应付不来。她虽然已经 70 岁，还是坚持要去巴西给孙儿 及全体职员帮点忙。我说：
　　“母亲，你放心好啦，光正是个懂得收烂摊子的人，他会把巴西八佰伴 重建起来。”
母亲似乎没把话听进耳里，最后，我只好送她去巴西一趟。 母亲到了圣保罗市，先对孙儿光正说： “虽然冈田大律师和许多人都在为巴西八佰伴尽力，你可不能偷半分
懒，要比任何人更努力才是。”
　　那时，八佰伴仍然处于困境之中，特别是对 13OO 家债主，正在谈论着债 务偿还的问题。
母亲坚持要亲自去拜访债主。她说： “这是八佰伴精神。我们认真地对待问题，也就是解决问题的最有效方

法。”
　　光正不让祖母太过疲劳，只是把一些谈判没有进展的债主，由祖母去再 作努力。
　　其中有一位大债主，八佰伴租用了他的店面，在最危急时，欠了他两个 月租金，他用法律手段，要收回店面。后来，虽然还清所欠租金，但他不肯 再继续出租店铺给八佰伴。
母亲去拜访这位债主，向对方赔罪，说： “都怪我的人做不对，使你不高兴。请你大人有大量，原谅我们，让我
们继续再租下去。” 债主根本不理老太婆说什么。
母亲并不介意。求了对方许多次，都没反应，便返回住所。 第二天，母亲照样去拜访这个债主，情形一样是没有结果。 第三天、第四天、第五天，总之，母亲很诚恳的天天亲自去求这个债主
收回法庭的控拆及继续把店铺租给八佰伴使用。
　　7O 岁的老太婆不慌不忙的，一片诚心来求授，而且天天上门来，这使本 来硬下心肠的债主也受感动了。终于在第七天，他带微笑的开口说话了。
　　“婆婆，你老人家一片诚心，使我硬不起心肠来了。好吧，我答应你， 继续跟八伯伴合作。”
母亲深深欠身向对方鞠躬。
　　这时，一场误解已经消除，大家像一家人般，有说有笑的，再为八佰伴 的将来一同贡献自己的力量。
母亲的坚强信心，竟然在八佰伴遭遇危机时，替八佰伴解除了重大围困。
　　重建后的八佰伴，经过 3 年的辛苦奋斗，终于还清全部债务，经营回复 正常，再次成为巴西的大百货企业集团。
母亲的诚意与信心，其实在新加坡也创造过非凡的奇迹。
　　1974 年 9 月，新加坡第一间八佰伴开张之前，公司对当地职员进行培训 教育，母亲代表董事部去新加坡对当地职员作演讲。
那时，家父已在一年前过世，母亲就更是忙碌了。
　　新加坡没有“生长之家”教团的分会，在讲解八佰伴精神时，就不像在 已西时那么容易取得当地人的谅解。
新加坡绝大多数民众是华人，也有印度人、马来人等民族共处，是个多
民族国家。宗教也因此包括了佛教、回教和基督教多种。 一天，董事左纳明对母亲说： “今天，不能再讲‘生长之家’与八佰伴精神了！” 母亲赶快查问原因。
　　原来，接受培训的职员之中，有 73 名是回教信徒，他们不接受日本“生 长之家”这个宗教的思想。
母亲见到了回教职员的代表。 代表向母亲解释，说：
　　“回教徒只相信真主，不会接受你的日本神。如果你一定要我们相信你 的神，那么我们只好辞职不干了。”
母亲只好从头开始再向这位代表说清楚八佰伴精神的原意。 “我不是传教，八佰伴也不是宗教团体，只是，八佰伴的企业精神，是
以幸福共享作为最终目的。所以，才提到特定一个宗教“生长之家”的思想。

我们不会强逼他人来信仰，也不批评其他宗教，请大家安心。” 母亲最后说明八佰伴的理想，使回教职员明白八佰伴不是传教企业。于
是，培训课程顺利进行。

第五章 一夜致富定律

视察大收获


“希尔顿酒店集团有句自豪的话，说希尔顿的太阳永不西沉，意思是说，地球上每一个角落， 都有希尔顿酒店。这个酒店集团的第一代老板尼可逊·希尔顿本来是个失学青年，他第一间酒店，是 用粗木板钉起来的廉价木屋。”


　　1961 年，我去美国视察百货及超级市场的业务。当时，我才 32 岁，参 加了一个称为美国西部百货业视察团的工商组织，随大群人由日本飞去美 国，特地向当时在美国正风行的超级市场，学习经营政策及管理技术。
　　考察为期两个星期。行程结束之后，我仍然想多见多闻有关美国的百货 业情形，所以没跟随团队回国，自己留了下来。
　　经由一位朋友的帮忙，我有了临时栖身的地方，住在洛杉矶市一个美国 人家里。
　　由于我要学习的是百货超级市场生意，因此，天天跟着女房东上市场买 菜。
当时，开架式的超级市场，对日本人来说，还是很新鲜的购物观念。我
看见美国人这样自由自在地购物，推着手推车，任意在货架上挑自己想要的 东西，然后排队到收银台付帐，心里真是羡慕极了。
我那时就肯定说美国式超级市场将会在日本成为百货业主流。
　　六十年代初期的美国超级市场，已经是包罗万象的综合型商店，从食品 到日用百货大部分生活必需物品都在一间超级市场内可以买到。
顾客只要上一间超级市场，就能满足购物的要求，不必到多个地方去找
货品，这种 Onestop shop-ping 的商店，给顾客提供了最大的便利和廉价货 物服务。
其实我在那时候就对自己说，一生要往这门新兴生意发展。后来，恳求
我的房东出面，替我在一间超级市场找到了一份兼职工作。 在超级市场里，我全心全意的当了两个多月的杂工，很小心地察看货品
的库存摆设保管，我学到了经营一家超级市场的基本技术。
时间很快地便过了 3 个月。 我把一般观察、路上所见所闻及在超级市场内做杂工所见到的都记下
来，这些笔记就像是大学生常用的笔记簿。
我收拾行装，准备去芝加哥再转乘飞机回日本。 在芝加哥，只想随处看看，没有久住的念头。没想到，我投宿的希尔顿
酒店，使我因为一本传记而改变了自己一生的命运。 住进酒店之后，我躺在床上，无意问注意到小桌上放着两本书。一本是
圣经，另一本的书名是“BeMv Guest”。 这本书是酒店大王希尔顿的传记。很自然的，我开始阅读这本书。 希尔顿酒店的业务遍布全美国，在西部各地住了一阵，便在新墨西哥州
的小村庄圣多尼奥定居下来。
　　1907 年 10 月，美国金融界大风暴，连累到希尔顿的父亲生意大受打击。 他只好从大学里退学，帮助父亲在村内火车站前找了一间破旧的木板屋，做 起家庭式小旅社来。
　　
　　他没有聘请职员，父亲管房间，母亲负责泡茶做饭，他和弟弟则做招呼 住客的杂务。
　　圣多尼奥是个小村落，每天只有早晚两班火车到达。希尔顿兄弟俩，在 每班火车入站时，都到站里招呼住客。
　　住客之中，以小商人为多，他们经常带着大批行李，兄弟俩没有半句怨 言，始终很客气地款待他们。这种善待住客的服务，很快就传到附近几个市 镇，结果，小木板屋经常客似云来。
　　1925 年 8 月，希尔顿正式在得克萨斯州的达拉斯市开设第一间用新管理 方法经营的希尔顿酒店。
　　希尔顿可以说是天生的酒店大王。他一开始，就为酒店事业开创了现代 化的酒店经营观念。他创出所谓的最小最大（Minimax）观念，收取最廉宜的 费用，却提供最大的服务。
　　只不过是一二十年的光景，希尔顿便在美国及世界各地设立了许多酒 店。
　　在芝加哥的短暂停留，住在希尔顿酒店内，有缘读到酒店大王希尔顿先 生的成功经过，使我认识最小最大的经营观念。我后来在发展八佰伴的每一 个阶段上，都不曾忘记希尔顿先生这个观念。
八佰伴的经营观念，一直都坚持要保持最合理的价格，同时给顾客最大
的友善服务。



培尼连锁商店


“美国连锁商店业大王培尼是个身无分文的、在牧师家长大的孩子。凭着他的经营信念——不 给他人添麻烦，却让别人分享利益的理想，他在美国经营了 1643 间连锁商店。”


我知道培尼的大名，是从经营学者新保民八先生那里听来的。 新保民八在五六十年代向日本百货业界鼓吹现款买卖制度。他说凭现款
交易，不赊欠，就能使售价大为降低，首先使消费者得益。价格便宜，又使
消费者的购物力增大，最后批发商、生产者及百货店经营者每一方面都取得 最大利润。
母亲曾经听过他讲现款买卖的道理，才支持把八佰伴改为现款交易的新
型店铺。 有一次，我参加由商业杂志主办的经营研讨会，听到新保民八的演讲。
他讲述了连锁商店大王培尼的成功事迹。 “做生意要有做生意的德性。只求自己赚钱，不是营商之道；能够使顾
客愉快的来跟你交易，这样循正途发迹，才会感到愉快。”新保民八先生这 样说。
他在日本各地演讲，主张商人要以道德为经商原则。他时常说： “正确的经商之道，是凭一股热诚，以顾客的愉快为优先考虑条件，取
得顾客的信赖，持续自己的服务热诚，这样是赚大钱的最有效办法，而且在 得到利益之后也会感到愉快。”
在新保民八的眼中，培尼就是一个讲求商人道德的成功企业家。 培尼出身于牧师的家庭。他把基督教思想带人商店经营里去，以信用、

诚意和不添别人麻烦为原则。 以前，我有一阵子怀疑过宗教与商业混同，可能会产生不良后果。现在，
我同意培尼的观念，把宗教思想在生意上加以实践，反而可以达到正确的经 商目标。
　　1875 年 9 月 16 日，培尼生于美国密苏里州，父亲是个牧师，他排行第 七。
　　父亲没有靠传教的津贴生活，他平时是农夫，一家的生活费用，凭耕作 所得来维持。
培尼 8 岁那年，就开始独立。 父亲对他说：“想要得到的东西，不能依赖人家赠予，一定要自己亲手
去争取。”他听了父亲的话，开始在镇上替人家做跑腿的传递杂工，赚取非 常微薄的工钱，然后他买了一双小猪回来自己饲养。
他向父母亲说明养小猪的目的。 “小猪是母的，它长大了、生的小猪可以卖钱。” 每天，他替人家清扫厨房垃圾，同时把残羹剩菜带回来给他的小猪当饲
料。
可是，猪粪使邻人不高兴，他的养猪计划很快便宣告失败。 父亲跟他说：
“要赚钱可以，不过，千万不能干扰别人。”
　　14 岁的时候，培尼利用父亲的农地裁种西瓜。初次学做农夫，没想到十 分成功，结出了许多大西瓜。那一年，到处西瓜丰收；收成虽然好，却卖不 出去。
这时候，城里举办了一个博览会。培尼说：
“把西瓜运去博览会场卖，一定会有生意。” 在博览会场入口处不远的地方，培尼的西瓜摊生意好得很，可是，这了
几天，博览会当局派人干涉培尼的西瓜摊，禁止他再贩卖下去。
　　他对父亲说：“我没有给别人添麻烦，为什么不能照自己的意思做生 意？”
“你已经给博览会添了不少麻烦。”父亲踉他解释：“博览会花了很多
金钱和人力才办起来。会场内有特定的西瓜摊位，他们要把部分利润交给博 览会当局作维持费，你没出钱支持博览会，却在场外做生意，不是已经折损 到别人应得的利益了吗？”
过后，他得到一个结论：要成为一个好的商人，必须遵守一个原则，就
是不可添别人的麻烦，不剥夺别人的利益，这样才能赚到使人愉快的财富。
19 岁，培尼在杂货店里做小工。 他天昏地暗的苦干，最后病倒了。到身体康复之后，他回到杂货店去，
照样认真工作。杂货店老板加拉汉和钟斯很欣赏培尼，答应另外出钱帮助他 开设自己的商店。
　　格玛拉是个以开矿为主的小镇，人口只有 3500 人。培尼决定在这个小镇 开店，而且打破赊帐的传统惯例，用现款交易，不过，以低廉价格优待顾客。 镇上只有一定小银行，负责出纳的费富对培尼说：“这里全是矿工，他 们每个月领薪水一次，都用赊帐方式，先拿矿场所发给的购物单买生活用品，
到发薪水时从工资上扣除。你要现款买卖，我看不会成功。” 培尼还是照做如仪。

　　他首先寄了 500 封信给镇上大部分的家庭主妇，声明他的商店是用现款 做买卖的，所以能够以最便宜的价钱出售。
　　小镇上的家庭主妇，从来没有收过商店的来信，于是对培尼的现款买卖 很感兴趣。开张当天，主妇们发现培尼果然实现了他在信上所作的诺言：现 钱交易，价廉物美。
　　第一天就做了 466.5O 元的生意。这数字在当时是一笔数目可观的金钱。 跟着一两天的生意愈来愈好，银行出纳费富只好向培尼说：“我低估了你的 本事，请不要介意。”
　　镇上其他做赊帐的商店生意陷于清淡，后来，矿场用手段把培尼逼走。 但是，培尼在镇的范围外再开新店铺，生意一样好。
　　培尼觉得他的价廉物美方法，对社会有好处，坚持做下去。很快地，便 从一间开到两间三间四间分店、最后全美国开了 1600 多间培尼连锁商店。 培尼是个讲原则的商人，他每一间商店的招牌上都写着“原则商店”一
行大字。

致富五原则


“培尼的成功，完全是他坚守商业道德，贯彻他所谓的五大原则，满足了消费者和职员的要求， 更把合作共事的人视为企业上的最大财富。每个人尊敬他，心甘情愿地追随他做事、1643 间连锁商店 便从一个理想里发展出来。”


培尼的成功，可以说是来自他的平等观念。 他平等看待每一位顾客，他时常对职员说，顾客是一切，没有顾客，什
么生意也休想做得起来。要争取顾客，除了给顾客最大的利益与好感，没有
别的更好的方法。 他说：“我一直以一个消费者的立场来看自己的连锁商店。” 培尼也把职员看成是与自己地位平等的对象。他没有把职员当雇佣的人
看待，他对每一位职员称合伙人（Partner）。
“好的职员，等于是公司里最有实力的贵重资源。” 这是培尼的另一个平等观念。 他不止善待职员，同时给每一个肯上进的人，有受更好训练的机会，然
后将这些有干劲的人提升为主管，让他们拥有自己的商店，最后把他纳入董
事部，成为企业的最高层领导人。 他重视人的因素，认为金钱、土地及店铺，如果跟人相比，不过是次要
的东西。 “有同样理想的人，为一个共同的目标努力，分享收成的愉快，是事业
成功的最大因素。” 在挑选人才的时候，培尼变得十分苛刻。就像他挑选事业上的第 3 个合
伙人布修纳，就是用最苛求的办法，把一个有干劲的人才提拔为自己的主要 合伙人。
　　布修纳在培尼的一间商店附近做事，那是间农具店，他每晚都做到深夜 才下班。培尼也在店里做到深夜才结帐关店。
一晚，布修纳走过培尼的店前面，大家互相打过招呼，便成了朋友。 后来，一个冬天的晚上，培尼在爱荷华州保加狄洛镇办完事之后，不想

浪费钱住旅馆，便到火车站去，等凌晨两点的一班列车回家。 车站里没有暖炉，培尼缩着身体，坐在候车室的一角。这时有个人走进
来，跟培尼一样，等两点那班火车。 进来的人原来是布修纳。培尼问道： “怎么不住旅社？”
　　“半夜里有班火车可以回去，为了几小时的休息，花公司的钱住酒店， 太浪费啦！”
　　即使不用自己付钱，布修纳也不会随便花公司的钱，培尼觉得布修纳是 个可以栽培的人才。
培尼正式邀请布修纳到他的店里来工作。 布修纳拒绝说：
“我现在每月收入 175 元，你只付我 75 元，我不干。” 培尼最高价出 90 元，还是谈不妥。
　　培尼仍然不断写信给布修纳，说两个人的思想观念一致，合作做事，前 途一片大好。只是事业还没成功，待遇不会太高。
　　经过一番思量，布修纳还是不答应培尼的邀请。后来，州内议员及朋友 都认为跟培尼共事出路比较好，布修纳才离去一份高薪职务，跟培尼做打杂， 拿较低的薪金。
凡是肯上进的人，培尼都会加以提拔，使他成为有发挥机会的人才。
　　1914 年，培尼订立了他的经商五大原则，后人称为培尼的五大致富条 件。
五大原则是：
一、为了满足顾客的要求，服务要最好。 二、东西要好，价格必须合理。 三、不断作检讨，以免经营上犯错。 四、可以追求合理利润，绝不做暴利生意。 五、要时常反省，看自己是否做错什么。
后来，全美国开了 160O 多间培尼的原则商店，很多人都成为培尼连锁商
店的老板之一，生意大，利润好，可是却没有任何一个培尼集团的人犯过牟 取暴利的毛病。



取得无限财富


“希尔顿、培尼和美国的百货企业大王华纳梅格这些成功人物，他们都是在零的起点，凭信心、 诚实、善意和不认输的坚毅精神，把梦想实现，把零变作亿万。”


　　培尼可以说是消费者的代言人，他时常以一个顾客的立场来考虑自己的 连锁商店的经营策略。
美国的百货公司大王华纳梅格说得更彻底，他说： “商人，只是顾客的使用人。” 我们很少听到华纳梅格的名字，其实他是美国百货公司的创始者，他把
百货公司的品格确立起来，使人很容易分辨出超级市场和百货公司的异同。 他认为格局高贵的是百货公司（Departmentstcrre），货品内容以廉价

方便及提供生活日常需要的就算超级市场（Supermarket））。 华纳梅格于 1838 年在费城出生，父亲是个砖窑工人。
　　他是长子，又生于贫穷家庭，10 岁起便失学，以做小童工赚取微薄工钱 贴补家计。
　　最初，他替一家律师事务所做杂工，很珍惜自己的职业，他说，他已经 开始自己一生漫长的经商道途。
　　他在结婚之后，跟妻舅纳丹合营一家服装店。不巧在开张后的第三天， 美国爆发南北战争，生意受挫折。
　　华纳梅格很巧妙地在报上刊登广告，让别人知道他的洋服店的售价不会 在社会动乱中胡乱提高价格。
　　他以实际行动证明他的服装店，在任何情况下，都不随便叫价来牟取暴 利。生意改善了，军部、警察和消防队等政府部门，都向他订制制服。
他加此创造了一句名言说： “只要善于做广告宣传，平凡的货品也能创出非凡的销售成绩来。” 开张后的第四年。华纳梅格自己订出四大原则.要自己及职员遵守。 一、绝对要负起品质保证的责任。 二、一种商品一种定价，不能用价格欺骗顾客。
三、现款交易。
四、顾客若有不满可退货及退回现钱。
　　华纳梅格的经营原则，少了培尼所强调的彻底 为顾客服务一条，但是在 当时的美国，能对顾客作出这四大保证，已经是非常了不起的成就了。
当时，多数的商家，都会自我宣传说会对顾客作出种种保证。但是，当
问题发生了，能实践保证诺言的商人倒不多。 在订价方面，大家都先把价格订高，然后逐步减少，以这样来吸引顾客，
结果先买的人就吃了大亏。华纳梅格反对这种不正当手段，他的货品，在一
上市时，就订出老老实实的合理售价来，从不在售价上玩弄顾客。
　　1876 年 5 月，费城举行盛大的博览会，华纳梅格在现场建起一座 67，000 平方米的大型展览场，作为他的百货公司的宣传展览馆。
博览会举行了 6 个月，参现的人数达 10OO 万名，其中九成以上的人，都
参观过华纳梅格的百货公司展览馆，于是，华纳梅格的百货公司便成为名闻 全美国的百货企业了。
他后来在百货公司方面，正式确立了现代化百货公司的概念。
　　华纳梅格把百货公司当成生活的艺术来经营，讲究美感，要有气派，要 在陈设和装演上做到美仑美矣。同时，他开创了各种销售观念，如清货大倾 销、夏季大拍卖、圣诞酬宾销售或是局部改装的庆贺酬谢顾客大特卖等等促 销方法，都十分成功。
　　第一次世界大战爆发，一般商人都把货品价格提高三四倍卖出，他绝对 不准自己的百货公司犯这 种投机牟取暴利的不正当行为。他还正式向顾客保 证，不管别人如何订价，他的百货公司坚持以过去的合理价格待客，这是他 晚年所作的一项“价格冻结宣希尔顿、卡内基、培尼和华纳梅格，都有不少 共同点，以我对他们的生平、创业经过及思想行为所作的研究心得，不妨指 出他们有 5 种共有的条件。
　　第一、他们都是出身贫穷，受教育不多，全凭坚定的信心建立起事业财 富。
　　
　　第二、这几位成功的企业家，一生坎坷，多次受挫折和失败的打击，却 没有在人海中沉下去。他们克服了重大的困难，把握住成功的条件。
　　第三、在一生之中，一直拥有可信赖的朋友和合伙人。遇有困难，很多 人出面帮助他们解围；即使遭遇灾劫，他们始终不会孤立。
　　第四、有坚定的信仰，对自己所信的宗教，比一般信徒信得更彻底，而 且还把信仰精神扩大到做人和事业上。
　　第五、不会独占财富。这一点最重要，当事业成功、财富亿万时，这些 人都能把赚到的钱还原到社会上，让更多人可以分享他们个人的成就。
　　今天，我自己时常在沉思中想到一个道理，就是每个人都具备成为富裕 人家的条件，你没有成功，是因为你没有诚意和信心，更可能是你没有持续 努力。
　　真实的世界，是个富裕的世界。你如果心里有个美丽的梦想，你开始认 真地探寻和实现梦想，终有一天，你会看到梦想变成理想，而理想最后一一 成为事实。
　　希尔顿、卡内基、培尼、华纳梅格，还有我，都证明了一件事，就是梦 想会成为事实，从零可以变成亿万！