西点军校的学员生活是紧张而又艰苦的，学员们必须严格遵守一日生活 制度所规定的作息时间和名目繁多的规定，完成繁重的文化学习、体育锻炼 和军事训练课程。
　　经过了 8 周“兽营”的入学训练，那些经受不住西点方式的压力的学员 被无情淘汰，这一阶段的退学率会高达 20％，一般也能到 15％。而那些经 受了洗礼的学员将继续在西点军校 4 年的学习。
　　学员在校期间都过着严格的军事生活，统一穿着特制的灰色学员制服， 夏天配有白色的马甲和裤子。这种学员制服的颜色被称为“学员灰”，是奥
尔登·帕特里奇在 1812 年担任西点校长后，专门设计和选择的学员制服。 这是为了纪念在美国独立战争中立下卓著功勋的温菲尔德·斯科特和英勇的 正规军，他们在参加奇帕瓦战斗时正是穿着仓促赶制的灰色军服。
　　两点军校对学员日常生活的要求是内务整洁，着装整齐，礼节周到。学 员两个人合住一间宿舍，宿舍里不允许放任何小摆设，墙上没有画。每个学
员都有一个钢制的柜子，为了便于检查，柜子的门经常开着。柜子里面与眼 睛同高的地方贴着一张表格，上面填写着每周由教务长公布的学习成绩。内 务必须天天整理，经常检查。正式操课、吃饭都要按规定的信号或通知统一 着装。
1975 年美国国会通过了准许妇女报考军事院校的议案，西点军校开始
制定招收女学员的计划。第一批女学员于 1976 年 6 月正式入学。在西点军 校，男生和女生同住一楼，统一编班，但是男生到女生宿舍时必须将门打开， 男女在自习室时不准闭灯。
　　厕所要装上门，洗澡间要挂上窗帘。男学员只准留短发，女学员的头发 必须剪短，打扮只能是最低限度的，而且必须朴素大方。唯一允许佩戴的饰
物是一块了表和一个戒指，禁止佩戴发带、发夹和耳环。 学员在遇到军官和老学员时都要敬礼，穿运动衫时也要敬礼。午饭与晚
饭前要整队集合，由高年级学员向学员提问，回答时必须立正。在餐厅里吃
饭时的动作也有明确规定，就座后有一分钟的时间允许学员随意说话，大声 呼喊，尽情渲泄因守各种规定而被压抑的情感。而进餐时却不准发生任何声 音，眼睛也不准看餐桌以外的地方。
　　在西点军校，对一年级的新学员的要求更为严格，他们在院内或室内行 走，必须按操典规定的要领迈步，行直线，拐直角。除了工作之外，一年级 学员不准与高年级学员来往。一、年级学员都不准看电视、电影和参加娱乐 性的社交活动，更不准谈恋爱。
　　总之，一切行动都必须严格遵照“西点军校学员队章程”的规定，如有 违反，将会受到军官和由高年级学员担任的学员队军官的指责和批评。严重 的要在专用卡片上记下“犯有过失”。“过失”记录累积到一定程度，就要 受到处罚，甚至开除。
作为一个企业，建立一整套科学、完整，并行之有效的规章制度，是其
科学管理的首要条件。企业的管理体制往往体现在规章制度上。 世界最大的汽车公司——通用汽车公司，以生产众多的世界名牌汽车而
著称，并一直在美国工业公司中名列前茅。
　　1983 年销售额为 745.8 亿美元，居美国工业公司的第 2 位，资本主义 世界第 3 位；总资产力 456.9 亿美元，居美国第 2 位；雇佣职工 69.1 万人， 居美国第 1 位。如此骄人的成绩正是来自于严格的经营管理体制。
　　
　　本世纪 20 年代初，“通用”始终屈居于福特汽车公司之下，1920 年福 特汽车公司的市场占有率为 45％，“通用”只占 17％。
后来，通用汽车公司副总载 A·P·斯隆建议，公司的经营管理体制必
须进行重大改革。斯隆对通用汽车公司组织混乱、管理无方早感不满。他认 为，像“通用”这样大的公司，把过多具体问题集中在少数领导人身上，这 不仅使他们终日忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，而且还限制了各级人 员的首创精神。而其中关键就是没有一整套科学、严格的规章制度。
斯隆提出了“集中政策、分散经营”的管理体制。而首先要做的就是制
定一整套政策规章制度。随后他把公司的任务分为两类，即决策任务和执行 任务。公司各级分工明确，层层管理、赏罚分明。同时“通用”改变经营方 法，大力生产各种类型的车辆，而且把所有类型车辆的零部件加以统一使甲， 降低成本、大批生产。
到 1927 年，“通用”占了上风，市场占有率一跃达到 43％，并从此一
直保持领先地位。到 1983 年，“通用”仅在美国国内的汽车产量为每年 510 万辆，保持着世界最大的汽车生产者的地位。
　　在“通用”实行改革的一段时期里，大批的西点军校毕业生进入通用汽 车公司，最多时达到上百名。他们分布在公司的各个管理层，成为“通用”
的中坚。西点军校的毕业生把西点的管理作风带入了通用汽车公司，为其创
造“通用奇迹”做出了贡献。
　　1985 年 8 月，西点军校颁布了新《学员队规章》，要求所有学员坚决 执行。该规章包括绪论、行为准则、服装与仪表、营房与宿舍、人身与财产 安全、点名、假期与周未假、教学程序、待遇与特殊待遇等 9 章和附录部分。 其中“行为准则”与“服装与仪表”两章对培养西点学员的军人姿态、仪表、
内在外在精神风貌有着至关重要的作用。
　　《学员行为准则》是按预期的行为来制定的。这些行为是能够观察到， 也可以客观地判定。这与所谓的领导“特性”和“品质”不同。一个人成功 的行为赖以为据的领导“特性”和“品质”往往是人们主观的判断。而西点 军校对学员的行为准则标准是通过对军官成功行为基本特征的研究，对军官
和军士作大量的抽样观察，并对大量文献进行正确研究和定量分析后，科学 地总结归纳而制定出来的。
西点军校的校务委员会认为，《学员行为准则》是衡量学员素质的基本
准绳。而评价《学员行为准则》的每一项的执行情况用的“学员可观察行为 标准”，同样是经过大量研究而制定的。为此，西点军校的许多军官和学员 都参加了抽样调查，并根据六个方面鉴定学员的行为。
　　1.任务的组织与管理为了正确地完成任务，每个学员都应通过对下级提 出规定、政策和期望而实施组织和指挥，使下级明确各自的任务和职责；并 指导和检查工作成绩。其中积极的行为有：
（1）按个人计划的进程表去组织任务。
（2）在其他人将执勤务时，能及早通知他们。
（3）在做决定时能与他人协商。
（4）检查其他人以保证工作正确完成。
（5） 向下级下达明确的任务，但由他们自己决定完成任务的方法。
　　（6）分派工作时限定最后期限，此期限对圆满完成任务提供充足的时 间。
　　
（7）能将权力下放。
（8）能对期望的事物作出定义。
（9）清楚他说明对别人的具体要求。
（10）通过适当的计划和合作，有效地利用时间。
（11）能准确、及时地完成上级所给予的任务。
（12）积极、主动地使下级专心于他们的工作。
（13）组织小组以促进任务的完成。
（14）向下级提供适当的完成任务的方法。
（15）指定中期目标。
（16）准确地解释什么是需要和期望的东西。 消极的行为有：
（1）不能及时地转达上级机关下达的信息。
（2）不能管理监督下级。
（3）不能发布简单明了的命令或指示。
（4）组织观念差。
（5）制定计划时不仔细。
（6）不是将工作放在首位。
　　2.人际关系每个学员都应支持别人，体谅别人，要坦城和公正；帮助别 人解决矛盾和争执；应具有能够有效地说服别人的交际能力。其中积极的行 为有：
（1）对别人的行动表示真诚的关心和感兴趣。
（2）不在背后议论别人。
（3）当别人想学习、工作或休息时，不打搅别人。
（4）得到别人的好评。
（5）努力与每个人和睦相处。
（6）在谈话中涉及别人。
（7）以严肃和尊重的态度对待所有的人。
（8）知道全连学员的名字，在与他们谈话时，能叫出他们的名字。
（9）能够探望生病住院的人。
（10）能记住连里每个人的名字。
（11）在日常事务中能与别人合作。
（12）总是耐心与同情地倾听别人的叙述。
（13）能够向别人清楚他说明个人的需要。
　　（14）按要求洗漱，并使用除臭剂等搞好个人卫生，避免使别人觉得不 舒服。
（15）与其他人共同负担个人生活中的某些问题。
（16）在与别人说话时，对别人有所鼓励与帮助。
（17）能够与有关人员讨论分歧和问题。 被划入消极行为的有：
（1）批评和轻视那些有不同意见的人。
（2）坚持做自己知道会引起周围的人不愉快的事情。
（3）拒绝与同室者和解或适应他们。
（4）不能参加连队或年级活动，是“孤独者”或“游魂”。
（5）不能严肃地对待下级和同级。

（6）在背后议论别人。
（7）只和最亲密的朋友圈子里的人来往。
（8）从不向别人表示友好的问候。
（9）经常要别人关照。
（10）常常夸大自己的成就。
　　3.服从组织要求每个学员都应从实际行动表明支持合法的命令、政策和 要求；达到或超过规定的学员个人仪表、举止和装备保养标准。其中积极的 行为标准有：
（1）在校外有良好的、专业的表现。
（2）即使在没有检查的时候，也保持良好的表现。
（3）在个人表现方面做出榜样。
（4）公开表明支持规章制度。
（5）维护一年级体系。
（6）即使在没有上级监督的时候，也保持良好的礼节礼貌。
（7）表示并显示出对上级的尊敬。
（8）决议一旦形成，就以积极的态度充分支持。
（9）周末时房间保持良好的“下午检查”状态。
（10）经常按规定标准理发。
（11）遵守规章的精神。
（12）注意修补与更换穿坏的军服，而不需要其他人提出要求。
（13）自愿接受并执行规定的和期望的工作程序。
（14）尽管在同级施加压力的情况下，也能遵守规定制度。
（15）个人利益服从组织利益。 划入消极行为的有：
（1）故意无视规章。
　　（2）穿着不整洁的军服；在餐厅、电影院、教室里敞开着领口；戴领 带而不塞进衣领中；进教室前前不脱掉套鞋。
（3）不能执行命令。
（4）在尚未达到标准时，自夸已经“完成”。
（5）抵制政策的修改。
（6）公开藐视单位的政策。
（7）个人表现和宿舍面貌一贯不好。
（8）不能草签登记薄、签署文件、传送需要的文件与材料。
（9）经常抱怨某些限制、特权、荣誉制度。
　　4.智力的应用与发展每个学员都应在所有领域里努力寻求智力的自我发 展；在没有具体指导的情况下，表现出掌握和解决问题的理智和自信、预见 和能力。对学员生活各个方面的问题提出具有创新精神的解决办法。其中积 极的行为标准有：
（1）整个学年或整个学期都努力提高学习成绩。
（2）探讨指定的作业，与别人分享学习经验。
（3）力求掌握主题。
（4）牺牲个人时间，追求优良的学习成绩。
（5）有意识地阅读、询问问题和发挥自己的积极性。
（6）在需要时能够利用教官的专长并寻求他的帮助。

（7）表现出将实际运用与理论相结合的能力。
（8）依靠同学找出课程的重点。
（9）上课前有准备（课题、课外作业、报告等）。
（10）努力探索高级课程与专题项目。
（11）通过分析和综合问题，找到克服难题的简捷方法。
（12）尽可能多地研究原始材料，以便提出意见与计划。
（13）在独立学习与研究中，表现良好。 被划为消极行为的有：
（1）不求甚解的死记硬背。
（2）不是独立思考完成课外作业，而是不断地要求帮助。
（3）在学习和军事培训中遇到困难时，绝不寻求帮助。
　　（4）宣扬或在行动中表现出“及格就行”，对争取优良的学习成绩丧 失信心。
（5）通过纠缠副官，探听消息等途径，试图了解考试题目。
（6）在课堂上不是自觉行动，而总是被指派。
（7）对指定的课题不进行准备。
（8）不能很快地找出回答问题的合适的参考书目。
　　5.个人与职业道德行为每个学员都应对自己的行动负责并承担全部责 任；做任何事都应光明磊落，开诚布公，并持正确态度；不滥用自己的权力 和地位。其中积极的行为是：
（1）对自己做错的事或缺点承担责任。
（2）在签署文件或报告时，保证报告内容的准确性。
（3）坦率地承认错误和缺点，而不是掩盖它们。
（4）不滥用军衔或职位。
（5）保持较高的道德标准，给别人做出好榜样。
（6）接受批评尽力改正。 而划为消极的行为是：
（1）依仗职位或军衔威胁别人的行动。
（2）滥明自己的权力地位。
（3）诡辩。
（4）回避道德问题，称它们是“不重要的事。”
（5）违反制度，以逃避警卫勤务、行为评价检查、阅兵式和考试等。
（6）利用下级谋取私利。
（7）拟写含糊不清或使人误解的“隐瞒情况”的报告。
（8）对那些需要签署或证实的报告，不检查或不询问。
（9）在集体工作中，把别人的功劳归功于自己。
（10）因为某项本该由自己负责的工作而惩罚下级。
　　6.适应性发展的行为也称为适应锻炼提高的行为。每个学员都应通过恰 当地安排工作，重视并提供适当的技术训练和学习辅导，使其他人，包括下 级与同级人员工作的质量和效率得到提高。其中积极的行为有：
（1）能不失时机地对一个下级进行评价并给予指导。
（2）表现出下级所期望的行为。
　　（3）创造出一种气氛，在这种气氛中，期待和要求杰出的表现，赞赏 良好的行为，不良行为不能容忍。
　　
（4）评价本单位成员之前，制定可达到的标准。
（5）促使自己进行体育锻炼检查。
（6）慷慨地提供帮助，然后进行专业辅导。
（7）实施补充训练和评价。
（8）在分配单独的特别任务之前，将工作彻底地解释清楚。
（9）当需要时，能在学习上帮助别的学员。 而被划为消极的行为是：
（1）不喜欢某事时，绝不告诉下级。
（2）没有试图激发下级逐步发挥他们的能力。
（3）在完成指定的任务中，从不努力去培养和训练别人。
（4）不能发起修正、检查和革新活动。
（5）从不检查。
（6）为了支持别人的学习，而容忍他们犯荣誉方面的错误。
（7）不能改正不良行为。 对于以上六个方面关于西点军校评价学员的行为准则，充分描述了作为
一名西点学员符合要求与不符合要求的行为。其中所叙述的准则、标准、学 员的任务和有关的行为方式，是在西点军校里根据经验，并使用这些领域中
的最新方法进行调查、抽样检验和分析设计而产生的；它们是正确、可靠的
有关表现的行为特征。当然，这些准则也不是静止的和一成不变的，而是动 态的和进化的。正如领导艺术及其实践，在历史过程中保留了经过证实的有 效东西，抛弃了无用的东西而逐渐形成。
　　西点军校也正是在其近两百年的历史过程中，对整个军官基本素质培训 体系定期进行研究和检查，并加以精炼和改进，使之更适用于社会。
　　另外，“行为准则”主要包括概述、纪律、性骚扰，被禁止的学员上下 级关系、社交活动中的行为与举止、酒精饮料、欺侮新生、政治活动、公共 事务、赌博、经商与就业、经济管理、优惠待遇的保护、借用他人物品，在 学员餐厅内的行为举止、娱乐活动时的礼节礼貌、听课时的礼节礼貌、体育
比赛场上的礼节礼貌、敬礼、对国旗的礼节等 20 条。这 20 条的每一条下面
又有若干项，对学员在各种场合、各个方面的行为举止也作了极为详细的规 定，对于学员的一举一动具有很大的束缚力。有的甚至详细到规定学员在某 年某月某日之前不满年龄，在什么区域，在什么场合，在什么时间不可以饮 酒。并且对违反者的处罚都相当严厉。
正是这些条条款款的纪律才保证了西点学员的高质量。对于一个企业，
有严格的规章制度和严肃的纪律是非常重要的，这是企业成败的关键。 三、纪律之严之刻板，全世界首屈一指 对于一个西点军校的学员来说，惩罚往往像影子一样，伴随他度过四年
的军校生活，他的一切行动都必须严格遵守“西点军校学员队章程”的规定， 如有违反，就要在专用卡片上记下“犯有过失”。
　　“过失”记录累积到一定程度，就会受到“罚步操”的处罚，受罚者要 着装整齐，肩背步枪在操场上来来回回走一个小时或更长的时间。对于西点 军校相当一部分学员来说，那些所谓自由的课余时间就是以这样一种方式度 过的。但是，也许他们会感到庆幸，罚走仅是最轻的一种处罚，或者说只是
一种警告。对于表现不好的学员，军官和学员军官可以随时向上级报告，那
时的麻烦就大了。记过和禁闭将在所难免，甚至于被开除。

　　在西点军校，对高年级的学员来说，情况也许会变得好一些。但纪律之 严之刻板，仍然是其他任何一所学校都无法比拟的。学员在一个月中如被记
过 9 次，就意味着失去了享受周末的权利。而每月记过次数的最高限额为 13
次。如果一旦超过这个限额，则每超过一次就将受罚，在操场上“罚步”一 小时。
　　“普通禁闭”是对正在参加院际运动会的运动员采取的，由于他们的特 殊性也给予了相应的特殊待遇。而“普通禁闭”就是用来代替罚走的一种惩
罚。受到普通禁闭惩罚的学员在正常享受特权的时间内必须留在自己的寝室
里。
　　“特殊禁闭”则用于那些被西点军校的官员们认为犯有特别严重过错的 学员，其中还包括长时间罚走。当然，对于学员来说，可能犯的过错和可能 采取的惩罚真是五花八门，多种多样。要想完全逃避惩罚，几乎是不可能的。 正如小心谨慎的学员们必须遵守的规章制度是没完没了的一样，西点军
校发布惩罚的特别命令也是没完没了的。当然，也有的学员吃了豹子胆。不 知天高地厚地偏要试试这些制度的权威性。结果遭到迎头痛击，并背上了难 以承受的包袱。
　　例如，一名学员曾在 1968 年，伙同另外 3 名学员向西点军校强迫学员 参加礼拜提出疑问，由此而触怒了校方，他们受到了被提交军法审判的威胁，
并有人提出不能让他们毕业。在以后的日子里，这件事带来的后果就像魔鬼 一样，紧紧跟随着他们，难以摆脱。
在毕业前那漫长的时间里，这几名学员因所犯的过失而受到更为沉重的
惩罚，被判罚走直至毕业。他们几乎在 3 周内走了 80 小时的“罚步操”， 其中接连 6 天，每天肩枪连续走 6 小时。为此有的人右髋部得了慢性滑囊炎， 医生说，别的器官也可能受到损伤。他们的脚底板严重打泡。有的人正在生 病，由于罚走，军校医生开的药，产生了有害的副作用。
　　不但如此，西点军校仍规定，如果他们请假看病，那么毕业后或休假时 都会被扣留下来，直到服完这些惩罚为止。这样的事情，在西点不足为怪， 虽然有些近乎残忍，但我们却可以看到，西点军校始终坚定不移地继续执行 它严格的制度，更有一批美国社会的精英，除军事以外的领域，他们还渗透 到政治、经济、教育、文学、艺术等各个领域，并能在决策层一显身手，大 展宏图。
　　对于一个企业的员工来讲，被纪律处分并不是件令人愉快的事情，尽管 多数人都能够遵守规定，但对于那些个别违反了规定，没有遵守企业纪律的 员工，惩罚就是管理工作份内的事。
　　为了避免发生更多的违反公司规定的行为，管理者必须行使一个领导者 的职权，采用积极的行动去纠正违反规定的人。如果你不这样做，那么当其 他有违纪倾向的雇员发现有人能“逃脱”处罚时，他们就会朝此方向发展。 纪律的必要性，许多企业管理者都心知肚明，但要掌握纪律严明的原则，
却非易事。 实际上，多数主管直到面对违反公司规定的行为时，才会真正想到纪律，
去到规章制度中去套用处罚的条款。他们只知道执行纪律是他们的一项职 责，但是他们似乎要到发生了必须加以纠正的时候，才想到这一点。难道就
不能早一点吗？
如果只是发作一通，以向员工表明谁是企业的领导者，或是彻底把违反

纪律的员工整垮。那么纪律就失去了其主要的作用。 纪律应该成为企业管理者对本部门实施控制的工具，处罚是为了创造一
个纪律良好的局面。当企业有了良好的纪律，也就具有了良好的工作环境，
高昂的士气和相互尊重、合作的群体。 往往是管理最为严格的企业，比那些管理松散的企业更具凝聚力，其劳
动效率也要高出几倍。有时我们无需更新设备和增加投资，只需在管理上下 功夫，就能够达到意想不到的效果。
中国企业的落后，不仅仅是科学技术的落后，也是管理的落后，管理出
效益才是现代企业所真正追求的。
四、惩罚只有一种：开除
　　在西点军校，规章制度之多，纪律之严，生活之刻板，在美国乃至世界 上都是首屈一指的。每个学员随时随地都可能犯错误。房间窗台上的灰尘； 衣柜里叠得不合规格的衣服；列队迟到了几秒钟；功课没准备好；甚至一个 纽扣没扣上等等都可能遭受惩罚，违反了西点军校的荣誉准则，无论学员违
反荣誉准则的行为轻重，都要受到最重的惩罚——开除。 西点军校的荣誉准则是：“每个学员决不说谎、欺骗或者偷窃，也决不
容忍此类行为者。”它是西点整个荣誉体系的基石。 对于荣誉准则，我们将在下一章进行详述，而西点军校在执行荣誉准则
中的“不容忍”原则，更充分说明了西点军校无情的纪律。 制度的绝对性往往容易使西点军校的学员难以区分无足轻重和举足轻重
的道德问题。有这样一个例子可以充分说明“不容忍”原则绝对到什么样的
程度。
　　如果某一个学员星期六晚外出，回营晚了一分钟，不得不于凌晨 1：01 报到销假，这样他便给记过 7 分。他的纪律记录可能很好，则这个“过”对 他来说没什么。但是也可能本来他可以离开西点去过周末，好好享受一番， 但却因被罚 7 分而化为泡影，甚至，这 7 分也可能使他超过一年许可的过错 定量，从而使他被学校开除。不管是什么情况，都可能使这一违纪以不同的
惩罚标准来判断。但无论怎样，学员都必须如实地反映情况，并且逐步地总
结出结论，即服从便是真理。
　　1966 届有一名不幸的新学员成了这一套错综复杂、稀奇古怪、情况独 特的制度的典型。这名新学员过不惯西点军校那种冷峻呆板的生活，心慌意 乱，精神恍惚。他跑去参加一个学员的宗教团体卡迪纳尔纽曼俱乐部的晚会， 想在那里找出几小时的安慰。当时这名新学员并不知道按照学员队规章的规
定，他是有权参加这样一个集会的，他终于忍不住偷偷地去了，并在自己的 缺席卡上填上了“批准缺席。”
　　当晚回到寝室后，这名学员又回顾了一下自己所做的事，左思右想总觉 得自己的行为犯了罪，于是，他便按照上次同高年级学员谈话时学到的那套
去做，向自己的学员荣誉代表坦白交待承认了错误。此时他才知道自己是有
权参加那个集会。但这一点帮不了他的忙。虽然他的所作所为一点也没有违 犯学校的章程，却在后来的行为中违犯了荣誉制度。学校荣誉委员会还是认 为他犯了罪。第二天，他便被开除了，即使他错误地参加了一个集会，所带 来的后果远远没有比隐瞒事实真相更严重。
荣誉制度对错误毫不姑息容忍，不论错误有多小。按照西点军校的道德
观念，人是不能从所犯的错误中轻易吸取教训的，尤其是品德方面的错误。

　　一名 1974 届的新学员在某天回答一个突然提出的问题时，说那天他擦 过鞋了，而事实上他并没有擦。他自己也弄不清是匆忙间顺口答错了还是有 意欺骗自己的教官，他心里害怕，没有敢立即纠正。日子一天天过去了，他 越来越不想再去找麻烦作纠正了。但后来，一个偶尔听到他答话的学员告发 了他，他很快就被开除了。
　　事实上，在西点军校能够学满 4 年，而没有或多或少违犯一点荣誉准则 的学员并不多，因此，许多学员都存有一种负罪感，而该制度正是利用这一 点来支持它所宣扬的绝对忠诚的理论。
　　纪律的目的不在于惩罚一个员工或是图报复。相反，作为一个企业的管 理者，纪律处分的目的在于改正那些违反者的行为，这样就可以创造一个良 好的工作环境。
　　开除作为一种最为严厉的处罚，主要在于警醒其他人，并维护企业管理 制度的权威性。正如西点军校维护其荣誉准则一样，企业制度是不能随意更
改和侵犯的。把握好纪律的原则和尺度，是优化企业内部管理的关键。 有这样一个典型事例：
　　1988 年的一天，有个法国孩子在“能特来”食品公司买了一包东方某 国产的脆花生米，吃得正香，竟吃出一颗牙齿来。孩子的家长大动肝火，立
即向法庭起诉。该公司一再提出辩驳，仍被法庭按违反食品卫生法则而罚款
100 法郎，并支付审判费用 176 法郎。当然，这笔费用最终还是落到了生产 厂家的名下。
我们无需从这件事引发消费者的权益的话题，而是从另一个角度看企业
的管理水平。虽然钱交付的并不多，而我们可以从中看到这样一个事实：一 些企业往往单纯追求产值、速度而忽视质量、信誉，习惯于搞粗放经营，质 量出现了问题也许不一定有多严重，但很可能会损害整个企业甚至国家的形 象。
　　企业的精细管理，是科学，也是艺术。对违纪的处罚仍停留在事情所造 成后果的严重性上，是很难达到管理的精细化程度的。
往往看似并不严重的小事，其危害性并不小，它对整个企业员工的影响
是潜移默化的，每一次放任都可能造成对管理制度的损害。随着商品竞争更 加激烈，人们对商品的要求越来越高，选购时的挑剔程度也越来越严。与此 相应，企业之间的竞争也越演越烈——从经营管理、设计制造到市场营销， 都工于心计，力求剔尽微瑕、精益求精。管理的精细化，是企业发展之必须，
也是社会前进之必然。
　　企业对产品质量的精益求精，必然要建立在不容忍的条件之下。所谓“万 丈高楼从底起”，看似不近情理的纪律处罚，正是企业成功管理的基石。
　　开除在西点军校执行制度的过程中，使用相当广泛，而且频繁。荣誉准 则仅是开除学员的一项重要条款。对于学员来说，遵守荣誉准则并不能说明
在西点军校就能确保 4 年的学习生活。我们可以从《美国陆军军官学校总章
程》的第十条规定知道，除因学习不合格和身体不合格被开除外，有下列行 为者也将破无情开除出西点军校：
因结婚被开除 学员毕业前结婚将被开除。此类事件将由法庭审理，或按其它法律文件
办理，也可用行政命令令其退学。
因怀孕或抚养儿童被开除

1.学员若被发现怀孕或负有抚养儿童的法律义务将被开除。
　　2.校长可对怀孕女学员或造成怀孕的男学员采取以下一种或几种方式进 行处理：根据条例给学员一个退学机会；建议开除；特殊情况，可建议陆军 部采取其他适当的办法处理。
　　3.与上述处理相关的其它问题将分别由医疗部门、法庭或招生部门按有 关规定办理。
因拒服兵役而被开除
　　1.如学员以拒服兵役为由提出退役或要求重新分配时，为谨慎起见，校 长可按暂时休学处理，以等待陆军部对此作出决定。如退役申请得到陆军部 批准，学员可作开除处理，如陆军部批准进行重新分配，则允许学员退学或 作开除处理。
　　2.在把学员退役或重新分配的要求提交陆军部之前，学校首先应根据现 行陆军条例规定的程序对学员的要求进行处理。
因超假被开除
1.点名缺席或超假而不参加学年毕业典礼日活动的学员将被开除。
　　2.要求返校的挂号信件，将按学员履历表中最新地址发送给超假学员， 收到信 30 天内仍不返校将被开除，并立即上报陆军部。
3.对在 30 天内返回的学员可按章程有关规定分别处理。
因行为不良被开除
　　1.学员表现有不良行为或行为品德中含有不良倾向者将被开除。所谓不 良行为品德是指本条例和陆军条例 635—200 中所列举的行为。此外，根据 本条例其它条款的规定，学员的行为已构成处分或被开除的理由，经校长批 准也可做开除处理。
2.在向陆军部提交开除建议之前允许学员按条例规定提出申诉。 西点军校的“不良行为”一词所指的范围非常广泛，甚至于包括不服从
命令和玩忽职守等也都属于这一范畴。另外西点军校对于行为不端，以及学
员荣誉系统和学员纪律系统都设有开除处理的条款。 对于西点的学员来说，开除和退学对其今后的影响是极为深远的。首先
他不得优先与同班同学在正规部队任职。大多数陆军基地会拒绝给他任命。 同时，作为肄业学员在部队任职，即使比其同班同学毕业后任职时间更长也 不得优先记功。除非离开陆军，否则这样的污点是难以洗清的。
　　在西点军校极其严格的纪律约束下培养出的大多数西点毕业生都有一个 共同的特点，那就是喜欢强调“实干”的精神和“战备”的状态。而这些也
正是西点军校在“兽营”和第一学年期间反复向学员灌输的。在西点军校高 度紧张的学习和生活中，为每一个学员提供了在战场上当机立断的典型事 例，培养学员果断的素质。尤其使他们懂得了“如何生存”。
　　西点军校的毕业生在使用“生存”这个字眼时，已远远不仅指在战斗中 如何生存下来这一狭小的涵义，它还包含着另一层意思，就是通过直接受西
点军校的训练在未来的事业上能干得相当成功。而正是在学会了使自己适应 西点军校及其当局定下的那些标准和要求，使得学员学会了如何生存。
　　一位 50 年代的西点军校毕业生说：“我的同学都不是那种惹事生非之 辈，我们的脑子里从没有闪过惹什么事的念头。我们是在全国一致称赞西点
军校的时刻入学的。那么入西点军校对自己是一种鞭策，而这种鞭策比现在
强烈得多。”

　　尽管每一位进入西点军校的学员都早已作好了遵守学校各类规章制度的 准备，但是这位西点毕业生回忆说：“西点军校还是逼迫我们约束自己的行 为以适应它的模式。所有的军事院校在一定程度上都是这样做的，只不过西 点军校做得更严格罢了。令人感兴趣的是，西点军校使我们将整个事情看作 是鞭策的一种方式。”他还解释说，当他学会了怎样适应西点军校的标准要 求时，他的自信心便增长了起来。
　　这位西点毕业生承认：“在我的头脑中，对我在西点军校一定会成功这 一点从未产生过怀疑。但是，我不知道我会取得多大的成功。我认为，大多 数人都习惯按塞耶体系的要求来衡量他们自己的能力。”
　　在这里，可以充分证明一点，那就是执行纪律和自主这对矛盾并不是不 能统一起来的。这种现象我们也可以在别的地方看到。比如，教室里的学习 情况表明，学习效果好的班级，正是纪律有保证的班级：有序的纪律使学生 们能按时完成作业，按时上学。而另一方面，作为一条一般性的规律，这种 班级通常都重视积极反馈信息，常把好的成绩公布出来，并且有表扬，有教 师的经常辅导。
　　我们可以从任何一家出色的企业里的情况发现，自主其实是纪律的产 物。纪律提供了一个整体框架。它使人们产生出信心，这种信心是植根于人 们对确有价值的东西所抱的坚定期望。
　　也许有些企业同样具有数不清的规章制度和无数需考核归档的东西，而 事实上它的管理并不完善。因为那些规章制度从制订到执行都是走形式。严 格的纪律，只需要建立在寥寥可数的几条共有价值观基础上，并严格地执行。 在这里，规章制度的性质就显得很关键了。出色的企业的“规章”都带 有积极的色彩。这些规章涉及的是质量、服务、革新和试验等等。它们的重
点就在于建立和发展企业的管理体制。 西点军校的毕业生正是具备了这种独特的管理素质，才成为商战中的成
功者。
　　1922 年毕业于西点军校的国际银行主席兼董事长乔治·H·奥姆斯特德 就是一个很好的例子。他的企业加上它的子公司和分公司，其财产在 70 年 代就达到 30 亿美元。奥姆斯特德领导的银行、制造厂、保险公司、信贷公 司遍布世界各地。
　　他认为，在他的职业生涯中，西点军校所给予他的教育是相当有益的。 它不仅培养塑造并奠定了他重要的忠诚老实，恪尽职守，履行义务和献身事 业的精神，更向他反复灌输了领导艺术的基本原则。
　　当回答为什么他所领导的国际银行的董事会中会有那行多西点毕业生 时，他回答说：“一家有限公司的经理应有一种极为特殊的责任。根据法律， 不论在整个公司中他占有的股份是多是少，他都是所有股东的代表。遇到利 益冲突时，有一系列严格的规章制度和无形的要求。对于一位经理来说，存 在着极为严格的个人义务，所以在挑选经理时，你要首先注意优良品质的判 断力，而不是技术能力。”
　　在世界各地追逐财富的活动中，奥姆斯特德在很大程度上都是依赖于他 的西点毕业生伙伴们，以下提及的所有公司都与奥姆斯特德有着密切的联 系。
威廉·H·鲍默（西点军校 1933 年毕业生）国际通用工业公司董事长；
其他 8 家公司的经理。

　　亨利·S·奥兰德（西点军校 1915 年毕业生）国际银行董事长；联合服 务人寿保险公司经理。
奥瓦尔·R·库克（西点军校 1922 年毕业生）国际银行经理。
　　哈罗德·K·约翰逊（西点军校 1933 年毕业生）通用金融银行股份公司 经理；克里克洛克公司经理。
弗兰克·A·李（西点军校 1945 年毕业生）福斯特·惠勒公司经理。 弗朗西斯·M·格林（西点军校 1922 年毕业生）联合服务人寿保险公司
经理。
　　小威拉德·A·霍尔布鲁克（西点军校 1918 年毕业生）联合服务人寿 保险公司经理。
　　马克斯韦尔·D·泰勒（西点军校 1922 年毕业生）联合服务人寿保险公 司经理。
小乔治·H·奥姆斯特德（西点军校 1954 年毕业生）可林顿信托公司副
董事长。

幽默感＋知识＋技巧＝最佳兴奋剂


怎样才能成为一名出色的企业管理者呢？ 出色的领导人知道自己要干什么，并能说服他人一起来干。他们是在前
面带领，而不是在后面推。在当今的社会，在任何组织中他们都是最有价值 的人。
大多数人可以评判怎样一个人是好领导，但是说不清他是怎样造就的。 领导者是鼓励别人行动的带头人，出色的领导者似乎有一种特殊的品
质，那就是使人愿意追随他们，并做他们的想要做的事情。但是一名出色的 领导人，并不一定就是一名出色的企业管理者。
　　比如，他可能是一群暴徒中的了不起的头头，可能有能力鼓动这些暴徒 按他的命令去砸窗户，甚至打架、斗殴。但是在安定的环境中他就可能是一
个非常糟糕的管理者。他可能不会计划、组织和承担管理者理应承担的其它
职责。因此，一名出色的领导人不一定是一位出色的主管人。另一方面，要 成为一名出色的企业管理者就需要具有出色的领导人所具备的许多品质。
　　西点军校就往往容易给人造成各种不同的，甚至是自相矛盾的印象，但 这并不是西点军校官方故意造成的。在公众中造成混乱的是两个相关问题发
展的必然结果：第一，西点军校既是培养学术人才的学院，又是培养具有基
本军事素质的军官的陆军学院；第二，将这两种相互对立的培养目标——雅 典和斯巴达——捏在一块的做法充分说明，西点军校正沿着与美国普通高校 和其他军事院校都不相同的道路在发展。但是那些对西点军校的特殊发展情 况并不了解的人，却常常试图将西点军校与他们熟悉的其他院校进行比较和
对照，这样的比较和对照往往产生不了什么令人信服的结果，因为他们不具
备可比性。我们必须考虑到西点军校的特殊培养目标和为实现这些目标而采 取的必要的特殊训练模式。
事实上，西点军校与像哈佛大学等美国一流的名牌院校有着明显的不
同。虽然在西点人看来，西点军校和哈佛之类的名牌大学没有什么两样，但 当非要具体列举出西点军校和哈佛大学之间一条条相似之处时。从两点军校 的官员们到学员都会否认这种比较的可比性。因为从一开始这两所学校就走 在两种不同的道路上。
　　比如说，哈佛大学的学生在一进校就会听到教授们这样告诫：“你们将 生活在他们所描述的未来之中，那时的院校将完全不同于现在，哈佛大学也 将发生巨大的变化。不过，这变化令人担忧，因为哈佛大学今日所坚持的东 西正面临着严重的挑战，这挑战要把它完全毁掉??。”
　　当然，这样的讲话并不是说哈佛的未来很渺茫，而是告诫这些学生哈佛 的未来就掌握在他们的手里。他们会听到这样的欢迎词：“今天发生了一个 全新而又捉摸不定的变化。一个新的年级诞生了。你们，哈佛大学现在也是 你们的大学了。它将把它的部分气质传给你们，同时也吸收你们身上的部分 气质”。仿佛哈佛大学的生死存亡的部分责任已经托付给了这些刚刚入学的 男女学生们。《资本主义、社会主义与民主》和《旅途之间》成为哈佛新生 的必读书。
　　在西点军校，不要求新生去读那两本知识深奥的书，相反却告诉他们要 有一个健康的体魄。学校对新学员宣传的重点不是不可捉摸的预照不祥的未 来，而是过去坚定稳固和可靠的传统。这些年轻人没有被告诫要靠他们来塑
　　
造西点军校的未来；他们得到的是祝贺，因为他们有幸进了西点军校，而在 这所学校里，他们的性格将得到塑造。
一、压倒一切的原则就是要达到最佳
　　西点军校的使命是：教育、训练和培育学员，使每一个毕业生具备一名 陆军军官所必需的性格、领导才能、智力基础和其他方面的能力，以便模范 地效力国家、不断进步、继续发展自己。
　　进入西点军校的男女青年应具备服役于国家和从事领导工作的基本素 质。在一支对其成员的精神、体魄和道德有着严格要求的军队里，他们所应
发挥的领导作用和所应担负的责任，要求他们能够得到严谨、完备和紧张的 职业性发展。而这一发展包含着大量动态的、有形和无形的，因而也就难以 详述的种种因素。
　　西点军校认为，在智能、军事、道德和体魄方面追求进入最佳状态，就 能使学员面临一整套严格的要求，其中包括各种不同层次的领导能力训练，
它的目标就是把学员造就成适应军营生活的军官。因此，西点军校有责任使 学员、他们的家长、军队及整个民族相信，所有学员都具备担当起领导职责 的先决条件，这就要求每一位学员了解西点军校在智能，军事、道德柯体魄 方面的具体要求，并且明白这四个方面没有哪个方面能够独立存在，也没有
哪一项能代替其他三项。
　　在西点军校，课程设置既要考虑到良好的本科生教育，又要考虑到受陆 军的人文和技术复杂性支配的教育要求，同时，学员既接受持续的军事项目 教育，又反复获得种种机会，以发展和锻炼作为一名理想的任职军官所必须 的领导能力。
在西点军校完整的职业发展计划中，每一个活动都是其他几个领域的补
充。学校的体育发展计划就把体质训练和体育教育溶为一体，为培养适合于 在对身体方面具有特别要求的职业中模范服务的种种能力和品质。而在这些 所有的活动中，都贯穿着强调每一个学员从一入校到毕业后都要重视道德的 养成。
学员在西点军校 4 年的发展过程中，有一项压倒一切的原则就是要达到
最佳。
　　由于有了严格的入学标准，只有那些真正显示出坚强的性格特征、高水 平的智能、军事和体魄潜力的报考者才能有机会成为西点军校的学员。而在 接受这一机会的同时，投考者也就获得了一种迎接挑战的机会，一种为达到 最佳而奋斗的机会。虽然最终只有极少数学员能够达到最佳。
　　事实上西点军校并不指望所有学员在每一项努力中都能达到最佳，但学 校仍然坚持要求所有学员必须达到最佳。建立起一种达到最佳的追求精神比 建立起一套测定能力的标准更为重要。这种精神已经成为西点人承担责任和 作出最大贡献的试金 石。
通过要求学员超越自身，即调动每个学员都具有的达到最佳的潜力，西
点军校致力于培养和训练学员的自我约束品质。而这种品质也将从几种重要 的途径表现出来。随着学员对自己的长处和弱点有了更清楚的认识，他们将 学会扬长避短，由此建立并巩固自己的优势。在他们所作出的任何努力中， 除了怎样支配自己的时间和可利用的资源外，西点军校的学员还要加强在错
综复杂的思考的基础上作出合理判断的能力。
人的能力是巨大的，作为企业的管理者应充分挖掘企业内部职工的潜

力，使其发挥到最佳。 美国企业家艾尔费雷德·斯隆就声称：“把我的资产拿走吧——但是请
把我的公司的人才留给我，5 年后，我将拿走的一切失而复得。”
　　原苏联学者伊凡·叶夫莫留夫说：“人的潜力之大会使人震惊万分?? 如果迫使头脑开足一半马力，我们就能毫不费力地学会 40 种语言，把苏联 百科全书从头背到尾，完成几十个大学的必修课程。”
　　然而，更多的企业管理者，对此未必都有清醒的认识，究其原因无非是： 物的力量是明显的，便于驾驭，人的潜力是隐蔽的，有待发展。但是，恰恰
物是有限的，而且是被动的；人的潜力是无限的，可化为人的自觉行动。 一个只重物的领导者，充其量只能算是平庸的管理者，而不是高明的企
业家。因为他们没有意识到：进入信息时代的企业，人的智力已成为超过厂 房、设备、资金等更为重要的资产。对此能否成功运用，至关企业的成败。
人的潜力，既是内蓄的，又具有外显的动力，但需要领导者的启动，从
人的总体去研究、把握人，以达到充分发挥人的潜力而增强企业的竞争力。
　　2000 多年前阿基米德说过：“给我一个支点，我可以把地球撬起来。” 这话虽然说得夸张，但不无道理。凡创造，都有一定的“支点”，也可理解 为“生长点”。从管理者的角度看，就是给所有的人提供合适的岗位，让人 施展才华，有所创造。这决不是乌托邦式的空想，而是行之有效的实践。西
点军校正是这样做的。 在西点军校有这样的座右铭，“每个学员都是运动员，每个运动员都要
奋力拼搏。”因此，学校要求在校的每个学员都必须成为某项运动的运动员，
必须参加一项运动的校代表队，或参加专项运动俱乐部锻炼。西点军校几乎 有三分之一的学员参加了校际运动竞赛的代表队。
　　西点军校认为，体育锻炼不单单是为了增强体质，而更重要的是一种培 养军人精神素质的手段。运动场上紧张、激烈的拼博同战场有许多的相似之 处。它需要对抗双方在极其紧张的情况下保持清醒的头脑，并能迅速地对各 种复杂情况作出判断和反应。它能最大限度地培养学员坚韧不拔的毅力和自
控能力以及果断、勇敢、思维敏捷的气质和竞争意识。同时，作为一名合格
军人所应该具备的集体配合、互帮互助、吃苦耐劳、勇敢顽强以及对于胜利 和荣誉的追求精神也能在体育竞赛中逐渐形成，而学员的进取心理、组织指 挥能力和协调精神均能在竞赛的过程中得以充分的表现。
　　当然，从广义上说，并不是任何一个西点军校的学员都能够形成这种个 人的优势。但西点军校的军官们总告诉学员，你们就是“出类拔萃”的，在
未来的事业中也必须成为出类拔萃的领导人。正如一位西点军校的毕业生所 说：“我们时刻感到，我们就是格兰待、艾森豪威尔、麦克阿瑟、巴顿。在 这些人物身上我们看到了自己，并因此感到自己是国家传统的继承人，是国 家的保卫者。”
当一名西点毕业生跨出校门之后，很快就会对那些蓬头垢面、衣冠不整、
满身肮脏、气味难闻的美国嬉皮土迷惑不解。而在今年前他还对这些现象熟 视无睹。
为了使每一位学员达到要求，西点军校从整个政策上加以指导。新学员
从 9 月份一入校到次年 5 月主要用于科学文化的学习。而夏季几个月则投入 学习军事科目，用于建立、拓宽、增强学员道德伦理和体魄发展的各种活动 和计划则交织于全年之中。

　　在西点军校，无论何时，只要可能，学校都将智能、军事、体魄及道德 伦理的某一领域内的活动进行加强、支持，并使之适应于其他领域的作用。 当各类活动之间出现矛盾和冲突之时，则尽量把损害减少到最低程度。总之， 西点军校在智能、军事、体魄和道德伦理方面的发展方针都卓有成效地反映 在西点军校的实践中。
　　绝大多数西点军校的毕业生部将他们在西点军校度过的岁月看成是他们 一生中最重要的成长时期，并认为是西点军校为他们今后的事业发展指出了 前进的方向。
　　虽然，艾森豪威尔曾坦率承认：“在西点当学员的时代，如果有时间让 我们停下来喘口气的话，哪怕是很短的时间，我们 285 人中的绝大多数都会 搭下班车离开西点那个讨厌的地方。”
　　但他随后又明确地表明了对母校的感激之情，他说：“西点军校及其传 授的思想深深地植根于你，这种深情厚意使你无法目言语来表达。我从西点
军校学到的东西远非其他院校可比。” 在第二次世界大战中战功显赫的巴顿将军则讲得更为透彻，他声称：“对
于我，西点军校有一股其他地方无法比拟的威力。西点是个神圣之地，每当 我想到它时，总不由得肃然起敬。”
正是西点军校在智能、军事、体魄及道德伦理方面追求最佳，对学员进
行一整套严格的、较高层次的领导能力的训练，从而造就出大批“西点精英”。 其中不仅包含了为美国培养出的 3700 多名将军，而且为美国培养了许多著 名的政治家、企业家、教育家，以及其他各类优秀人才。使得西点军校被誉 为真正的“将帅的摇篮”。
二、幽默感十知识十技巧＝最佳兴奋剂
　　西点军校存在的目的就是造就为民族服务，投身于军事生涯的模范军 官。要达到这一目标，西点军校必须为每一位学员提供一种富有挑战性的学 习经历，打下一个良好的性格品质、行为和技能的坚定基础。
　　西点军校培养出来的军官不仅应掌握基本的军事技能和知识，具备必要 的职业素质，还必须发展体魄和智能以便卓有成效的担负领导工作，建立道
德伦理标准，以便这种领导工作做得更为明智。 对于西点军校的大部分毕业生来说，西点军校给他们的仅是预定的目标
——军事职业社会化，在这种教育体系下，大多数学员所受到的是训练而不
是教育，因为西点军校没有力他们提供充分的时间或鼓励他们去发展自己的 思想和信念。对那些将“工程方法”推广为生活哲学的人来说，西点军校使 他们具备了相当大的能力。
　　一位西点军校的教官说：“日常做工作就是要快，今日事今日毕。西点 军校给学员压力，这压力就是要你能立即区别事情的轻重缓急，高效率地把 事做好。”
一位 1963 届的毕业生感慨他说：“西点军校的学员就是要接受这样的
训练，在有压力的情况下，按照某种特定的标准完成任务??。要我完成 3 个月以后需要完成的工作却是很困难的，可是我发现越是有压力我工作干得 越出色。在巨大的压力下，我干得很出色，生活得也很好。我真正关心的倒 不是我在干什么，我只关心尽快把手头的工作全部完成，而且要符合我和上
司的高标准。”
坚强的性格、旺盛的创造精神以及对人类的了解是西点军校毕业生的特

点。由于一个领导者将深深地卷入人类事物，因此西点毕业生必须懂得人类 的本质，必须对个体和团体的种种可能阻碍实现集约性目标的问题有敏感的 洞察力。必须具有下列品质，同情心、廉卑感、果断及幽默感，这种幽默感 一旦加上知识和技巧，将成为取得个体和集体成就的最佳兴奋剂。
　　作为一名军官需要在迅速变化的战争与和平环境中有所作为，且不仅在 人身方面所能承受危险，还必须具备适应于职业性质的坚强性格，去克服种 种困难的，然而又是符合道德的决定；必须具有一种责任感，再加上能力和 意志，在职业的强制性范围内去作出种种独立的判断；必须善于观察并完成 有利于履行职责的种种行动。为这一层次的活动提供保障的、所有学员都必 须发展和加强的性格特征是：正直、自我约束能力、创始精神、想像力、勇 气、知识，奉献精神、忠诚和自信心。
　　自我约束是一种值得特别关注的性格品质，它与正直精神一样，贯穿于 模范地履行职责和个人行为的所有方面。学员在西点军校培养成长的过程 中，一个不容忽视的问题是：必须弄清楚学校的哪些规章是学员公认为合理， 而且能习惯地予以接受的，哪些是需要在高级权威严格监督和校方其它规定 约束下才能坚持的，只有卓有成效地做到这一点，西点军校才能使其毕业生 把四年学习计划中所学到的东西独立地运用到部队中去。
　　军官必须具备广博的物质世界和人类世界知识，以便成功地运用战争手 段完成和平时期的使命。在思维方法上，西点人必须能有条不紊地分析情报， 发挥想像力和进行严格的逻辑推理；必须在暴力活动中，在严峻的危急时刻， 在巨大的混乱中保持敏捷的思维和作出迅速的反应；并具有在任何情况下执 行命令和发布命令的能力和意愿。因此，西点学员必须学会分析并影响作为
一名指挥官所可能遇到的、不断变化的错综复杂的种种局面。同时还必须迅
速地扩展运用论据和技巧的特别知识，从而逐步提高指挥和管理水平，履行 种忡参谋职责和指挥职责。
1.身体素质
　　西点军校的体育发展计划和根据实践要求所进行的模拟训练，很好地为 学员提供了战场上所出现的长期的艰苦生活、无止境的体力活动以及斯巴达 式的生活环境。各级军官，特别是初级军官，不仅必须具有强健的体魄、力 量、敏捷性、灵巧性、耐力、勇气和信心，以便应付他们所将要面临的体力
上的挑战。而且还必须懂得运用使他们的下级也达到这些标准的方法。
2.军事知识 西点军校的毕业生所必须具备的军事知识可以概括为三个主要方面，个
体与群体方面的知识；武器装备知识；小分队作战运用方面的知识。 军官的成就很大程度上取决于其激励部下使之形成强有力的群体方面的
能力。同理，西点毕业生应该透彻地了解个体和群体心理，了解组织管理理 论。除此之外，由于政治、社会、技术和经济方面的条件都能影响国际和国
内决策，西点毕业生对这些条件了解越深，就越能在其一生中有效地进行决
策。
3.军事技能 军事技能可定义为知识与行动的媒介，军官所必须的技能有三种，定向
技能、装备使用技能、人际关系技能。 作为一名具有定向技能的领导者，西点毕业生必须能够估计形势，确立
有效的目标，并确定能成功地达到目标的种种途径。一名好的领导者必须是

一位既具有创造性思维而又具有实事求是精神的熟练的谋划者，必须能给其 上级提出有力的建议；为了制定和完成计划以达到既定目标，必须富有组织 管理知识并善于进行组织管理，特别是必须能确立种种优势，建立并加强种 种标准，估价种种资源要求，并能控制过程的发展。
　　管理者与其上、下级之间关系的牢固程度可以从他们的相互尊重和理解 程度、信任和信心程度以及道德程度上得以反映。这一关系中尤为重要的是 领导者要尊重下级的人格，不论种族和性别，公正待人。官兵之间的紧密关 系是十分必要的，特别在战斗中更是如此。战斗中占统治地位的恐惧心理不 是害怕惩罚，而是害怕负伤或死亡。在大多数令人生畏的战斗情形中，只有 那些尊重和信赖自己的领导和同伴的十兵才能有目的地进行战斗，以死相 拼，信守自己的使命和誓言。而此时军官还必须懂得，并准备着运用适当的 纪律尺度，为在任何情况下履行职责和完成使命提供及时的保障。
　　西点军校培养了学员们在人际关系上的种种技能，与所有团体的人们交 往的技能，包括与女兵，少数民族士兵及种种民间人士（新闻届、政府工作 人员以及普通群众）交往；影响人们的态度和信念的技能。而是否具有幽默 感也正是一名领导者处理好人际关系的必备素质。恰如其分的幽默不仅能调 节气氛，放松紧张情绪，更能获得信任和理解。
许多企业的经理似乎认为一名出色的管理者要做的，不过是告诉员工去
做什么，并向他们提供完成工作所需要的工具和原材料，但事实上，情况却 不是这样，员工也同样是人。他们有基本的需求、需要和愿望，他们通过与 外界交往以及在企业里工作来寻求满足。
　　因此，作为企业的管理者，必须学会怎样对待人，怎样影响他们去做你 需要做的事情，以及怎样和他们相处。所以管理者的首要工作之一，就是努
力不断地改善和员工之间的关系。必须牢记公司是由人组成的，你是通过人 来做成事的；作为企业的领导音，你的成就取决于你的人如何为你工作。
松下经常审察人员，尤其是十部的能力，把他们安排到更合适的工作岗
位上去，充分调动了他们的积极性。他们自然电就不再有什么不满，而能以 充满喜悦和兴趣的心情去工作。
　　松下还十分注重在企业中“训练创造产品的人”，他认为。企业不仅要 生产产品，而且还要造就一批训练有素的人，这才能保证企业在竞争中的优 势，使企业发展壮大。进入 80 年代的时候，受世界性经济衰退的影响，松 下集团在新加坡开设的公司销售退缩，生产减少。面对这种情况，松下幸之
助没有采取通常的裁员办法，而是加强职工的培训，并不惜花费 300 万日元
进行广泛综合的教育与业务训练，前后训练工人 1300 多名。这样一来，不 仅提高了工人的技术水平，而且使他们感到公司在困难时期能与工人同舟共 济，加深了工人对公司的感情，从整个松下公司的总体效益看，在 80 年代 初那段世界经济衰退的大气候下，生产不但没有后退，而且 1983 年的生产
力比 1981 年还提高了 40％。
　　从某种角度讲，松下的许多西点军校的毕业生有一个共同的特点，就是 加强对下属的信扎和了解以加深上下级之间的关系。西点军校的毕业生凭借 这一点，往往能够在事业上获得成功，他们能够在工作中，得到来自各方面 的支持。
可以肯定他说，大多数西点毕业生从母校所学到的东西不是通常概念所
指的教育，而有一种有效地执行特殊任务的能力。当然，这种特殊任务往往

是令人不快的，因为它意味着艰巨而又危险。 美国军事院校中最著名的社会学家莫里斯·詹诺威茨在谈到未来的领导
人时说：“在越来越大的程度上必须掌握大公司中低级管理人员通常要具备
的那种管理技术。西点军校的毕业生毫无例外地都具备这些技术，并且还多 了一点在部队机动中所需要的那股机灵劲。这股机灵劲使他们成了在官僚主 义者的明争暗斗中左右逢源的好手。”
　　正如西点军校毕业的一位中尉军官所说：“我们西点毕业的学员都是出 色的管理人员。如果上司同时下达 8 项任务，并且又不给时间，一个西点军
校毕业的学员也能完成，而且能很好地、圆满地如期完成。尽管这种作法会 引起那些对学术工作感兴趣的人的反感，但是两点军校还是竭力培养出色的 管理人员，而不是哲学家、科学家或历史学家。”
　　有位西点军校的历史教官极为简明扼要地阐明以上观点：“西点军校毕 业的学员有能力完成各种各样的对他们的要求，他们在任何情况下都能圆满
地完成任务。”也许这类断言很难让人相信，但是西点军校毕业生在执行上 司分配的任务上所花的精力和表现出的献身精神却是少见的，也是普通院校 毕业的学员望尘莫及的。而西点人正是依靠了幽默感斗知识十技巧这一最佳 兴奋剂。
三、自觉的纪律
　　不管是西点的在校学员，还是毕业后离开西点的校友，“机会”大门对 他们何时敞开的问题一直是他们在思想上考虑的大书。他们对西点军校的过 去非常了解，因此也就对自己的未来充满了信心。
　　对于许多美国人来说，尤其是绝大多数的西点人来说，西点军校确实提 供了掌握科学技术的宝贵“机会”，这其中包括有效地安排时间，经受艰难
困苦的锻炼，完成计划规定的学术课程，遵守学员团的各项要求等。在许多 西点人看来，不管在西点军校学习期间还是毕业走上工作岗位之后，考虑所 学技术的关键是在竞争的环境中如何很好的运用。
　　西点人经常把那些在军事以外从事商业及其他职业的成功提出来作为样 板并以此为荣。这种得到美国人公认的西点技术受到很高的评价。但是，对
西点技术最重要的考验还是在离西点数千里之遥或美国之外的战场上。 然而，仅依靠严格甚至无情的纪律是无法造就一个合格的西点人的。没
有自觉的纪律，严格只能使人丧失自主性和信心，充其量只能造就一个合格
的士兵。 近几年，“自觉的纪律”在西点被不断强化。西点军校认为，自觉的纪
律是一支优良军队的重要特点，所以，在西点军校，自觉的纪律更为重要， 自觉的纪律是军事院校必须为学员灌输的优良品质。如果一个要想担负领导 责任的人，这种品质就必不可少。
　　“自觉的纪律”之所以有这样重要的作用，是因为它是一个优秀的人才 所必备的素质，也是任何人都希望具有的。一个人是能够并愿意作出多种选
择的，艰苦奋斗与舒适的生活；不易之硕果与垂手可得；真理与错误??。 这每一项都要求一个人认真考虑和选择，即便是不在别人监视和控制之下， 也能懂得什么是正确的，什么是国家所希望的??简而言之，这就是自觉的 纪律，而西点军校的毕业生就比其他人更具备这样的品质。
在形成自觉的纪律的同时，西点军校并没改松对学员的严格约束。对学
员来说，严格的纪律标准始终如一。这也在于西点军校的新学员必须经过 8

周的“兽营”训练，学员便能很顺利地适应西点军校 4 年的学习与生活。纪 律这个词本身就包含着自我控制。对于其他院校的学生来说近乎残酷的纪 律，在西点学员看夹也许就是理所当然。
　　当然，在西点军校看来，“自觉的纪律没有外界的约束就不能养成”， 他们并不认为严格执行命令、遵守个人道德准则和服务于国家这三者之间存 在什么本质的矛盾，在新学员进入西点军校前，很难说他们与别的院校的新 生或者高中生有什么实质上的区别，甚至也不乏一些公子哥和娇小姐。但西 点军校将彻底改变他们。除非他们因不适应离开西点或被开除。西点军校向 他们灌输的信念和价值观是责任——荣誉——国家。责任意指“必须履行的 一种义务感”。荣誉则起着某种完美观念的作用，这一作用可以提供一种量 度责任履行程度的天平。因此，荣誉既是一种激励因素，又是一种控制因素。 在一个企业里，几乎所有的人都会认为遵守规章制度是每位员工的责职 的一部分。因此，作为企业的管理青应充分相信多数雇员都忠于职守，按时 完成任务，服从命令和遵守公司的规定。但是必须使员工了解规章制度，并 认为它们是合情合理的，那样他们就能自觉地遵守这些规章制度。这时，纪
律就成了“自觉的纪律”。 作为管理者必须为员工树立起自觉遵守纪律的榜样。显然，如果没有树
立应有的榜样，就无法指望企业的员工能有遵守纪律的自觉性。
　　任何一个管理者都希望自己的部门一切正常，这样他就不必去指责任何 人了。实际上当员工能自觉地完成需要做的工作并遵守企业的规章制度，事 事进行得顺利，对企业管理者来说。就不用执行任何纪律了 。
　　西点军校的毕业生正是依靠他们所掌握的知识和技术很快在美国社会确 立了地位，在短短的半个多世纪内，这所在 1802 年创办时只有 7 名军官和
10 名学员的学校发展壮大起来了，它的毕业生控制着陆军的决策机关，并 且对政治和经济都有巨大的影响。
乔治·西尔斯·格林（1823 年毕业于西点军校）美国土木工程学会的
创始人和第一任主席；亨利·杜邦（1833 年毕业于西点军校）经营的黑色 火药制造业所获得的高额利润使他的全家几乎成了美国最富有的家族；威 廉·B·富兰克林（1843 年毕业于西点军校）则因担任了 20 年科尔特轻武 器制造公司的副总经理而成为巨富。格兰特连任了两届美国总统 1869 年—
1877 年），他是西点军校 1843 年的毕业生；温菲尔德·s·汉麦克（1844 年毕业于西点军校）在 1880 年差一点击败加菲尔德；而麦克菜伦在 1864 年 问林肯竟选总统失败后，成了新泽西州州长。另外，乔治·斯通曼（1846 年毕业于西点军校）是加利隔尼亚州州长；弗朗西斯·R·T·尼科尔斯（1855 年毕业于西点军校）是路易斯安那州州长；约翰·S·马默村克（1857 年毕 业于西点军校）是密苏里州州长；而阿德尔伯特·艾姆斯（1861 年毕业于 西点军校）是密西西比州州长等不胜枚举。很快。商业界名门望族和政府的 达宫显贵们都将其子弟送入西点军校，以期望掌握西点技术。两点军饺的毕 业证书几乎成为当时美国攀登高位的非常可靠的保票。
　　西点军校的毕业生之所以能够在商业界、政界和军队里掌权、身处要职， 是因为他们掌握了对国家商业、政府工作和企业团体有实用价值的技能。再 就是因为他们得到了应用这些技能的特别训练，他们能在现实工作中运用所 学技能去达到他们的目的。不管他们是连队的一名士兵，或是运动队的队员， 或是某项业务的管理者，他们均能成为忠实的部属，他们具有适应任何环境
　　
的特性与才能，他们能够立即适应所赋予的任务。

明智地支配时间和资源


　　在市场经济的条件下，作为一个企业的管理者，他的首要职责是什么呢？ 他必须利用当前现有的或可资利用的资源，力争获得最大可能的经济效果。 而企业的管理者应做的或想做的其它一切工作也都有赖于今后企业的经济效 益。
　　尽管每个企业管理者都知道这一简单的道理，但真正对自己的工作表示 十分满意的却不多。他们想知道如何才能区分什么是重要工作，什么工作浪
费时间，什么工作可能产生效果，什么工作只会令人丧气。虽然现代的企业 管理可以凭借着大量的数据和报告作为判断的依据，然而管理者还是只能得 到极为模糊而笼统的一般概念。
　　很多企业的经理在回答企业的经济活动和经济效果的真正决定因素时， 所得到的答案往往是串在一起的诸如“低成本”、“高利润率”等陈词滥调
而已。我们经常可以见到有关企业资源和工作分配的每一个分析报告部清楚 地表明，大量的时间、工作、精力和资金首先都花在“问题”上，而不是用 在“机会”上，其次是用在那些即使是经济活动最成功也只能对经济效果产 生最小影响的地方。
主要问题是什么？从根本上来说，就是把效果和效率相混淆，事实上这
是两个不同的概念，因此也就容易混淆做正确的事情与正确地做事情两种不 同的做法。很明显，如果以极高的效率去做本来就不该做的事情，最徒劳无 益的工作也就莫过于此了。但是我们的一切工具，尤其是统计概念和数据， 都着眼于效率上。我们更需要的是（1）判明有效果（即可能产生显著成果）
的领域的途径；（2）把力量集中到这些领域中去的方法。
　　西点军校的毕业生正是充分掌握了这种途径和方法，从而使其在商场的 激烈竞争中创造出不亚于战场的辉煌成绩来。对于一个西点毕业生来说，无 论是战争还是商场，如何明智地支配时间和资源才是最重要的。
一、现代竞争就是时间的竞争
　　时间的主贵在于它是一种机会，错过了机会就意味着落后。一项工作在 一定时间内可能会产生很大效果，但时机一过就会大大贬值，甚至毫无价值。 一个企业的命运往往系干那短暂的时间。如果漫不经心，行动迟缓，贻误时 机，就有可能被时代的列车抛在后面，企业就可能破产。
　　在市场经济的条件下，社会是动态的社会，每时每刻都在变化，运行空 间从三维扩展到四维。时间也不再仅仅是金钱，它更是一种资源。只不过时
间与其它资源的区别在于它的不可逆性，因而它是世界上最稀有的资源。 时间是无限的，但对一个人、一个企业来说，时间又是有限的。时间资
源无法加以贮存，也没有任何东西可以代替。 科学地管理时间成为企业优秀管理者的重要特征之一。时间管理的成
效，主要取决于管理者自身是否有强烈的时间观念，是否真正认识到了时间
的价值；是否有明确的时间成本效益观念，把时间视为一种投资的资源；是 否时刻牢记时效观念，不断寻找时机；是否具有定量控制自己时间的能力， 成为时间的主人；是否具有区分关键工作和一般事情的能力，等等。
　　在一定意义上说，现代企业的竞争就是时间的竞争。在这种时间争夺赛 中；效率具有决定性的意义。为了提高效率，我们不妨对每件事情都应当提
出三个问题：能不能取消它？能不能把它同其他部分合并？能不能用更简单

的办法来取代它？
　　西点军校的学员经过 4 年的学习，有着极强的管理时间的自觉性，他们 懂得怎样节约和灵活运用时间的技巧，并大大提高工作效率，尤其在节约时 间方面有着超人的本领。
　　西点军校的学员，从入学的第一大起，就强烈感受到时间带来的压力。 他们不但每天必须进行几个小时的身体适应性锻炼，还要在精神高度紧张、 身体极度疲乏的情况下，迅速、正确地回答上级的问题。
在新入学的 8 个月“兽营”训练中，学员驾驭时间的能力很快就能得到
加强。最初他们几乎不能相信自己会在指定的时限内完成教官的要求，但很 快他们就惊奇地发现自己做到了，而且是在快速有序中完成的。
　　一位西点军校毕业生在回忆“兽营”训练时说：“新学员常常要经受一 系列古怪无聊的训练，其中就有根据学员头头的命令快速更换制服。而正是
这种快速更换制服做法突然使我的心平静了下来，心情也有所放松，因为我
意识到我是在学习新事物，练习我不会做的事。这时，对我来说，‘兽营’ 开始变得好过一点了。我确实不能在 30 秒内更换衣服，但为了达标，我在 那儿拼命地练，我确实是这么干的。在外界的强大压力下，我开始动起脑筋 来。有时我也想，‘既然无论如何我也做不到，为什么还要把自己往死里逼？’
但咬咬牙，又鼓起勇气。我想每个人都要经历这个过程的。”
　　这位西点毕业生感慨他说：“我在‘兽营’学到的东西对我后来在战场 上的价值是无法估量的。起初，他们不间断地催着你干，逼着你于，以致你 都无法开动脑筋，但经过一段时间之后，你的大脑便能够开始工作了。”
　　在许多西点毕业生看来，西点军校对人的折磨和有时近乎不合常理的最 终结果，不仅使人能驾驭时间，而且能在受到极端压力的情况下迅速做出决
定。他们认为，西点军校培养的毕业生能以特殊的方法处理事情，而没有经 过这种训练的人员是无法效仿的。
一位非西点军校毕业生，但在西点军校工作过的中校也赞同这种观点，
他认为驾驭时间和在极端压力下迅速做出决定对军事将领来说尤为重要。他 说：“那些没有毕业就离开西点军校的人，往往是不会或者是不能驾驭时间 的人。仅就我的军旅生涯来讲，我认为有件事是没错的，基本上讲是不错的， 那就是我们干什么事都限时限刻，有时甚至是限分限秒的。自‘兽营’始，
就按一定的要求训练学员，这些学员今后都将按这个要求做下去。” 对于每一个西点军校的学员来说，在其 4 年的学习和生活中，大多数时
间是在紧张和艰苦中度过的，学员们必须严格遵守一日生活制度所规定的作
息时间和完成繁重的文化学习、体育锻炼和军事训练课程。 对于西点军校的学员来说，被排得满满的训练任务，使他们用于学习的
时间支离破碎，因而就难以与地方院校学生同样的精力投入到学习中去，他 们必须应付每天的大量必修课、队列练习和其它一些任务。平均下来，西点
军校的学员每周要比地方院校的学生多上 5 个小时的课，然而用于课外自学
和阅读的时间相比之下却少得可怜。 一位西点军校学员说：“我不知道那鲁大学一般水平以上的学生是如何
完成 80 页的阅读任务的，但是，我猜想他们读书的环境和西点军校学员所 处的环境决不会一样。西点军校学员在读书的时候；一会儿是电后铃在响，
一会儿是战术教官来敲门，一会又有人来检查他的桌上是否落有灰尘，除此
以外，还有 3 到 4 项任务由他去完成，如果一个学员还担负着什么责任的话，