译后记


　　不久前，国家有关部委在对 2586 家国有大中型工矿企业进行了企业经营 业绩的研究和调查，结果令人担忧——许多企业存在明的或暗的亏损。究其 原因，在于企业经营管理不善。我国经济学者对于企业经营管理不善进行过 质的和量的分析，提出了各种不同形式的对策。今天，读一读哈佛商学院科 特教授潜心研究的成果《企业文化与经营业绩》给我们提供了新的启迪。“企 业文化”在企业发展中的作用无疑是重大的，对我国旧的、原来在计划经济 中产生和成长起来，目前正在进行改革、转轨的国有企业未来的发展，其重 要性不亚于现代企业制度的建立。
　　不少人认为，企业家是建立现代企业制度，发展市场经济的关键。现代 企业中才能卓越的企业家是十分重要的。但企业家也是人，也会退休，也会 离开企业。企业的发展，除企业家的领导才能外，形成良好的企业制度是必 要的，但更关键的是在企业中形成一种特定的价值观念和行为规范——也就 是本书所讨论的主要内容“企业文化”。此书的价值也正在此。
　　《企业文化与企业经营业绩》一书耗费了科特教授和赫斯克特教授数载 时光，其中分析的案例十分具有代表性。在今天我国改革开放进一步深入的 环境中，在我们进行企业再造工程项目实施时，此书的出版无疑是大有裨益 的。
此书的出版得到华夏出版社的总编和各位编辑的大力支持和努力，他们
的指导和帮助使我终身受用；此书也得到四川联合大学（四川大学、成都科 技大学）经济管理学院工商系的老师们的指导和斧正，特别是杨继瑞教授的 鼓励和指教，谨在此一并致谢。
鉴于译者水平，疵误之处敬请经济界、翻译界同仁批评指正。
　　此书序言、第一章至第八章由李晓涛翻译；第九章至第十一章及附录、 注释等由曾中翻译。
译者
一九九六年九月十日于四川联合大学商学院

参考书目


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附录

图 A.1 研究项目一中所涉及的公司
行业 公司名称
航空航天 联合信号公司、波音飞机公司、通用动力集 团、洛克希德公司、马丁·玛利特公司、麦道 公司。北诺公司、洛克威尔公司、德克萨斯航 天中心、联合科技开发公司。
航空 美洲航空公司、大陆航空公司、洲际航空公 司、东方航空公司、西北航空公司、泛美航空 公司。派蒙特航空公司、环球航空公司、联合 航空公司、美国航空公司。
服装/纺织品 哈马克斯公司、英特柯公司、肯伍德公司、利 兹一克莱苯公司、曼哈顿公司、牛津公司、菲 力普公司、荣华服装集团。
汽车 美国汽车制造公司、伯-瓦纳公司、克莱斯勒 汽车制造公司、达纳汽车公司、福待汽车公 司。弗鲁豪汽车公司、通用汽车公司、马克重 型汽车公司、纳维塔汽车制造公司、太平洋汽 车制造公司。
银行金融 美洲银行、银行信托投资公司、大通曼哈顿银
行、化工银行、花旗银行、芝加哥第一银行、 第一洲际银行、汉诺威制造商行、摩根银行、 太平洋保险公司。
饮料 安豪泽一布希公司、布朗一弗曼公司、可口可
乐公司、库尔斯饮料集团、通用影业公司、C. 赫尔曼公司、百事可乐公司 J·希甘公司。
行业 公司名称
化学 美国氨氰集团、巴登苯胺烧碱厂（德国）、瑟 拉尼公司、道氏化学工业公司、社邦化学公 司、福特化学公司、w·格雷斯公司、大力神 集团、梦萨酡公司、联合碳化公司。
计算机与办公设备 苹果公司、数据控制公司、数字设备公司、惠
普公司、豪尼威尔公司、IBM 公司、国民电算 设备公司、彼特尼·鲍维斯公司、尤尼系统设 备公司、王安公司、施乐公司。
食品/包装食品 米德兰公司、波敦公司、康纳格拉公司、CPC 工业集团、通用加工公司、帝国化学工业公 司。卡拉特公司、皮斯堡工业公司、夸克燕麦 公司、拉斯敦一普利纳公司、萨拉李公司。
木材/造纸 伯·卡斯克公司、优质制品公司、乔一太平洋 集团公司、纳库撒泛北方公司、国际纸业集 团、金伯利一卡拉克公司、弥德公司、司格特

造纸公司、威尔豪瑟公司。
人寿保险 阿特纳人生事故保险公司、康涅狄格通用保险 公司、均平保险公司、勺翰一汉科公司诸都市 人生保险公司、纽约人寿保险公司、西北互利 人寿保险公司、万全保险公司、教师保险公 司、旅游保险公司。
石油加工/销售 美国石油公司、大西洋化工公司、切弗伦公 司、艾克森公司、美罕石油公司、菲利普油料 集团、壳牌石油公司、太阳石油制品公司、田 纳西石油公司、德克萨斯石油公司、美国埃克 斯石油公司
药品/成药 阿波特实验室、美国家用药品公司、巴克斯特 旅游药品公司、布一梅那药品公司、强生制药 集团、艾黎制药公司、墨克药品公司、普弗泽 公司、史密斯科琳公司。
行业 公司名称
出版/印刷 多尼利公司、道一琼斯公司、佳尼特公司、奈 特一里德实业集团、麦格诺一希尔公司、纽约 时报、时代公司、时代镜业公司、论坛实业有 限公司、华盛顿邮报。
零售业/食品药业 艾伯森公司、美国百货公司、大西洋—太平洋
茶业集团、克洛格公司、幸运百货公司、南部 百货公司、通用超市物业集团、维恩一迪克百 货公司
零售业/日用杂货 卡特。霍莱公司、戴敦哈德森公司、联邦百货
集团、克玛特公司、五月百货集团、苯尼公司、 希尔斯公司、沃尔—玛特公司、伍尔沃丝公 司、詹耶公司。
橡胶 阿姆斯特朗公司、卡丽赛公司、库柏橡胶制品
公司、德克公司、多森公司、法利斯通公司、 金氏集团、哥德利奇公司、古德伊轮胎公司、 橡胶物业公司。
储蓄贷款 阿曼森信托公司、加利弗尼亚联邦银行、美利
坚金融投资公司、密西根第一联邦银行、杰布 蓝塔金融公司、革伦代尔公司、黄金西部银 行。西部主体银行、家园联邦银行、公共平安 银行。
健康保健 雅芳化装品集团、旁氏集团公司、克罗洛克斯 公司、科一帕摩丽公司、经济实验所、吉列公 司、国际调味品公司、利维兄弟有限公司。P
＆G（宝洁）公司、利弗隆公司。
纺织 阿姆斯特朗纺织品公司。贝灵敦公司、科林斯 一埃克曼公司、DWG 服装公司、F.坎农公司、 萧氏工业集团、斯布林集团、斯迪文思公司、

　　　　　　　　　　　　　联合商业纺织品公司、w·P 培苯莱尔公司。 行业 公司名称
通讯 美国电报电话公司（AT&T）、美国信息技术公 司、贝尔大西洋集团、贝尔南方公司、奈尼克 斯公司、通用电话技术公司、太平洋煤电公 司、太平洋电报公司、新英格兰电话公司、西 南贝尔公司、美国韦斯特公司。
图 A.2 企业文化力量指数的确定方法
　　我们将附录图 A.3 中所示调查表、信件邮寄给 207 家公司中每·一家公 司的 6 位最高管理责任人。此项调查着重了解这些入对 70 年代初 80 年代末 期间他们所在公司竞争对手所拥有的企业文化力量（并非了解他们所在公司 的企业文化力量），其重点在于了解这些公司企业文化或总的文化力量情况
——从第二章到第四章中，我们讨沦的企业经营业绩模式中无一论及企业中 的部门企业文化现象。选择 70 年代末 80 年代初这一时期的原因在于如果选 择更近一段时期的企业文化状况，我们无法考察企业文化对企业长期经营业 绩的影响；但若选择时间更为久远的公司企业文化状况，我们在收集这些企 业文化影响的数据资料上将会遇到更多的麻烦。
为了让我们的调查对象对企业文化现象做出判断，我们告之强力型企业
文化通常与以下一些问题的肯定回答相联系：
1.竞争对手公司的经理们是否经常谈论自己公司的“模式”或行事方法？
　　2.这家公司是否将自己的价值观念通过准则、口号等公诸于众，并且大 力动员鼓励自己公司的经理人员格守遵循之？
3.这家公司是按公司自身长期经营策略和经营行为方式进行运作，还是
根据现任责任总经理的经营策略和行为方式进行运作？
　　回答这一问题的 600 位人士（48％的答卷返回率）中，没有一人对这一 界定提出质疑，有 3 人认为这一界定过于模棱两可，使得他们无法在 1（力 量十分雄厚的企业文化）至 5（力量非常薄弱的企业文化）的标准上量化适 当的答案。
我们随后用这些考察研究信息数据，经分析计算对每一家公司回答数据
的平均值，建立起“企业文化力量指数”。由于对其中 5 家公司的情况调查 对象认为不了解情况，或由于调查对象回答差别分歧过大，我们放弃了对这
5 家公司企业文化力量指数的确定工作。在其余的 202 家公司中，我们都成
功地建立了这一指数系统。这一指数系统的详单请读者参见附录图 A.4。 我们为了验证这一指数系统的有效性，实地考察了其中 7 家公司。此时，
我们还与公司内的员工进行了交谈。这些公司是：荣华服装公司、康纳格拉 公司、西北互利人寿保险公司、道氏化学工业公司、苯尼公司、麦格诺一希 尔公司和芝加哥第一银行。我们在每一家公司中都向接受访谈的公司成员提 出了关于他们公司企业文化力量的问题。这些人回答的数值经平均后再与前 面问题考察所得到的得分值相互比较。结果，这 7 家公司的这两组数据值极 为接近——两组数据间的最大差异值不超过 20％。
我们将这些得分值视为可信的还因为大量其它原因。附录图 A.4 表明在
207 家公司中有 69 家（34％）具有力量较为雄厚的企业文化，占了这一区间 的前三分之一；有 103 家公司具有一般力量的企业文化，占据了这一区间的

中间部分位置；此外仅 30 家公司的企业文化力量处于薄弱的情况。这一总体 结构与我们通过企业文化的理论文献研究所期望的结果是一致的。每个单一 的数据与我们通过理论值和对特定公司的了解判断值相比较，也是一致的。 读者通过对附录图 A.2（以及附录图 A.4 的考察研究，可以得出他或她自己 对这些指数数据有效性的判断结论。
图 A.3 研究考宗项目一中致调查对象的信函

第一页



阁下：

　　我们诚挚希望占用您几分钟时间，帮助我们筛选出一组公司来供我们目 前正在进行的关于强力型企业文化产生、持续、调整和（好或不好）终结的 研究项目使用。
　　恳请您就 行业中您所了解的公司中（不含贵公司），它们的经理 人员在经营决策过程中受强力型企业文化的影响程度进行评分！评分时，务 请将强力型企业文化与对以下一些问题的肯定回答相联系：
1.竞争对手公司的经理们是否经常谈论自己公司的“模式”或行事方法？
　　2.这家公司是否将自己的价值观念通过准则、口号等公诸于众，并且大 力动员鼓励自己公司的经理人员烙守遵循之？
3.这家公司是按公司本身长期经营策略和经营行为方式进行运作，还是
根据现任责任总经理的经营策略和行为方式进行运作？
　　请就附页中所列公司以 1 到 5 的标准进行分值评判；比如您认为某一公 司具有强力型企业文化，就请在 1 上圈勾。务请您在考虑判分分值时，尽量 排除您对该公司近年中企业经营业绩的考
我们仅选择了有限的一些公司高级经理人员参加这一评分活动，对您的
参与我们表示诚挚的谢意。我们将乐意向您汇报这项调查的结果。 此致
敬礼！

第二页



圈勾 1 说明该公司在过 去的 10 年中存在着强 力型企业文化



圈勾 5 说明该公司在过 不
去的 10 年中企业文化力 确
量薄弱或没有 定

公司 A 1 2 3 4 5 不确定 公司 B 1 2 3 4 5 不确定 公司 C 1 2 3 4 5 不确定 公司 D 1 2 3 4 5 不确定 公司 E 1 2 3 4 5 不确定 公司 F 1 2 3 4 5 不确定 公司 G 1 2 3 4 5 不确定 公司 H 1 2 3 4 5 不确定 公司 I 1 2 3 4 5 不确定
图 A.4 企业文化力量平均得分值一览表
1=近十年来企业文化力量雄厚
5=近十年来企业文化力量薄弱或没有企业文化存在
1.沃尔—玛特公司 1.12 12.美洲航空公司 1.42 2.J.P.摩根公司 1.17 13.美国电报电话公司 1.42 3 .P ＆ G 公司 1.18 14.福特汽车公司 1.50 4.西北互利人寿保险公司 1.24 15.花旗银行 1.52 5.道氏化学工业公司 1.26 16.墨克药品公司 1.56 6.壳牌石油公司 1.30 17.安豪泽一布希公司 1.63 7.杜邦公司 1.32 18.艾克森公司 1.63
8.IBM 公司 1.34 19.达纳汽车公司 1.67
9.洲际航空公司 1.36 20.库尔斯饮料集团 1.67 1O.波音飞机公司 1.38 21.阿曼森信托公司 1.68 11.强生制药集团 1.39 22.利兹一克莱苯公司 1.73


23.百事可乐公司 1.75 55.克洛格公司 2.21 24.小古德伊轮胎公司 1.75 56.希尔斯公司 2.23 25.纽约时报 1.76 57.五月百货集团 2.24 26.w·P 培苯莱尔公司 1.78 58.新英格兰电话公司 2.24 27.人莱华服装公司 1.79 59.多尼利公司 2.25 28.橡胶物业公司 1.80 6O.西南贝尔公司 2.25
29.通用汽车公司 1.80 61.阿波特实验室 2.26 3O.西部主体银行 1.81 62.斯布林集团 2.27 31.阿姆斯特朗公司 1.82 63.太平洋汽车制造公司 2.27 32.道一琼斯公司 1.83 64.马丁·玛利特公司 2.29 33.艾伯森公司 1.86 65.萨拉李公司 2.29 34.金怕利一卡拉克公司 1.86 66 通用超市物业集团 2.31 35.银行情托投资公司 1.87 61.贝尔南方公司 2.32
36.麦道公司 1.90 68.家园联邦银行 2.32
37.佳已特公司 1.91 69.太平洋电报公司 2.33

38.时代公司 1.91 7O.万全保险公司 2.35
39.康纳格拉公司 1.91 71.米德兰公司 2.35 4O.惠普公司 1.93 72.太平洋保险公司 2.35
41.数字设备公司 1.93 73.美国航空公司 2.36
42.可口可乐公司 1.94 74.詹姆斯水运公司 2.36 43.黄金西部银行 1.95 75.美国家用药品公司 2.38 44.苯尼公司 1.95 76.通甲加工公司 2.38 45.库柏橡胶制品公司 2.00 77.太平洋煤电公司 2.42 46.萧氏工业集团 2.00 78.克罗洛克斯公司 2.45 47.苹果计算机公司 2.06 79.戴敦哈德森公司 2.45 48.华盛顿邮报 2.14 8O.科林斯一埃克曼公司 2.45 49.国际调味品公司 2.14 81.利维兄弟有限公司 2.47 5O.艾黎制药公司 2.16 82.奈尼克斯公司 2.48 51.已登苯胺烧碱厂（德国） 2.18 83.西北航空公司 2.48 52.贝尔大西洋集团 2.21 84.哈马克斯公司 2.50 53.美国石油公司 2.21 85.美罕石油公司 2.52 54.夸克燕麦公司 2.21 86.奈特一里德实业集团 2.52
87.派蒙特航空公司 2.53 119.切弗伦公司 2.83 88.施乐公司 2.55 12O.科一帕摩丽公司 2.84 89.维恩一迪克百货公司 2.56 121.都市人生保险公司 2.84 9O.大西洋化工公司 2.57 122.加利弗尼亚联邦银行 2.86 91.阿特纳人生事故保险公司 2.58 123.司格特造纸公司 2.86 92.F·坎农公司 2.59 124.贝灵敦公司 2.88
93.德克萨斯石油公司 2.60 125.洛克威尔公司 2.89 94.威尔豪瑟公司 2.62 126.波敦公司 2.91 95.吉列公司 2.64 127.梦萨酡公司 2.92
96.革伦代尔公司 2.65 128.国民电算设备公司 2.95
97.克玛特公司 2.65 129.伍尔沃丝公司 2.95 98.伯·卡斯克公司 2.65 13O.康涅狄格通用保险公司 2.96 99.美国韦斯待公司 2.65 131.J·希甘公司 3.00 10O.乔—太平洋集团公司 2.67 132.约翰一汉科公司 3.05 101.幸运百货公司 2.69 133.优质制品公司 3.08 102.卡拉特公司 2.71 134.论坛实业有限公司 3.09 103.伯一瓦纳公司 2.72 135.牛津公司 3.09 104.洛克希德公司 2.74 136.大通曼哈顿银行 3.09 105.布—梅那药品公司 2.74 137.大力神集团 3.10 106.克莱斯勒汽车制造公司 2.75 138.拉斯敦一普利纳公司 3.10 107.普弗泽公司 2.76 139.纳库撒大北方公司 3.10 108.时代镜业公司 2.77 14O.菲利普油料集团 3.12 109.马克重型汽车公司 2.78 141. 王安公司 3.13 11O.肯伍德公司 2.80 142.通用电话技术公司 3.13 111.纽约人寿保险公司 2.81 143.弥德公司 3.14 112.斯迪文思公司 2.82 144.金氏集团 3.15

113.美国信息技术公司 2.82 145.美国百货公司 3.18 114.旅游保险公司 2.82 146.联合科技开发公司 3.19 115.雅芳化装品集团 2.82 147.美国氨氰集团 3.20
116.联合航空公司 2.82 148.旁氏集团公司 3.22
117.南部百货公司 2.82 149.太阳石油制品公司 3.28 118.布朗一弗曼公司 2.82 15O.第一州际银行 3.28
151.纳维塔汽车制造公司
3.29
177.公共平安银行
3.73 152.巴克斯特旅游药品公司 3.30 178.美洲银行 3.73 153.北诺公司 3.35 179.田纳西石油公司 3.74
154.G·赫尔曼公司 338 18O.大陆航空公司 3.76 155.通用动力集团 3.38 181.德克萨斯航天中心 3.77 156.麦格诺-希尔公司 3.38 182.美国埃克斯石油公司 3.77 157.瑟拉尼公司 3.39 183.利弗隆公司 3.78 158.联合信号公司 3.44 184.芝加哥第一银行 3.80 159.均平保险公司 3.46 185.詹耶公司 3.81 160.化工银行 3.46 186.德克公司 3.82 161.CPC 工业集团 3.48 187.帝国化学工业公司 3.83 162.菲力普公司 3.50 188.国际纸业集团 3.88 163.皮斯堡工业公司 3.50 189.法利斯通公司 3.93 164.数据控制公司 3.54 19O.彼特尼·鲍维斯公司 3.93 165.英恃柯公司 3.55 191.豪尼威尔公司 3.93 166.联邦百货集团 3.56 192.杰布蓝塔金融公司 3.95 167.联合碳化公司 3.56 193.弗鲁豪汽车公司 4.00 168.哥德利奇公司 3.57 194.环球航空公司 4.04 169.阿姆斯特朗纺织品公司 3.57 195.尤尼系统设备公司 4.08 17O.福特化学公司 3.59 196.泛美航空公司 4.14 171.史密斯科琳公司 3.59 197.卡特·霍莱公司 4.15
172.汉诺威制造商行 3.65 198.联合商业纺织品公司 4.18
173.W·格雷斯公司 3.67 199.东方航空公司 4.30
174.多森公司 3.67 20O.美利坚金融投资公司 4.33
175.通用影业公司 3.67 201.曼哈顿公司 4.57

176.大西洋—太平洋茶业集 团

3.69 202.美国汽车制造公司 4.63



图 A.5 企业长期经营业绩：
11 车间企业纯收入增长指数一览表


1.詹姆斯水运公司 169.7 3O.联合航空公司 32.5 2.沃尔—玛特公司 139.0 31.戴敦哈德森公司 32.1 3.菲力普公司 113.4 32.G·赫尔曼公司 32.1 4.康纳格拉公司 103.1 33.大力神集团 31.6 5.派蒙特航空公司 102.3 34.波音飞机公司 31.4 6.王安公司 80.2 35.萨拉李公司 30.8

7.克莱斯勒汽车制造公司 75.0 36.五月百货集团 30.8 8.美国航空公司 61.8 37.萧氏工业集团 30.7 9.J·希甘公司 59.4 38.巴克斯特旅游药品公司 29.5 10.美国家用药品公司 55.4 39.布朗-弗曼公司 29.4 11.数字设备公司 50.2 4O.华盛顿邮报 28.8 12.史密斯科琳公司 48.8 41.太平洋保险公司 28.3 13.彼特尼·鲍维斯公司 48.2 42.布-梅耶药品公司 28.1 14.洛克希德公司 45.6 43.普弗泽公司 28.1 15.银行信托投资公司 45.3 44.米德兰公司 27.7 16.安豪泽—布希公司 43.7 45.多尼利公司 27.1 17.库柏橡胶制品公司 40.2 46.麦格诺-希尔公司 26.4 18.惠普公司 40.2 47.杜邦公司 25.6 19.荣华服装集团 39.8 48.大通曼哈顿银行 24.9 20.黄金西部银行 39.2 49.时代镜业公司 24.9
21.洛克威尔公司 39.1 5O.麦道公司 24.9 22.通用影业公司 37.3 51.J·P 摩根公司 24.5 23 纽约时报 36.5 52.时代公司 24.4 24.阿波特实验室 35.8 53.联合科技开发公司 24.2 25.橡胶物业公司 35.7 54.卡拉特公司 24.1 26.詹耶公司 34.7 55.斯布林集团 24.0 27.艾伯森公司 34.1 56.联合信号公司 23.7 28.佳尼特公司 34.0 57.国民电算设备公司 23.6 29.道—琼斯公司 33.6 58.艾黎制药公司 23.6
59.美洲航空公司
23.5
91.司格特造纸公司
19.2 6O.克罗洛克斯公司 23.3 92.IBM 公司 19.1
61.通用动力集团 23.3 93.切弗伦公司 18.9
62.强生制药集团 23.2 94.国际调味品公司 18.4 63.哈马克斯公司 22.4 95.利弗隆公司 18.3
64. 美国家用药品公司 22.3 96.花旗银行 18.2
65.夸克燕麦公司 22.2 97.皮斯堡工业公司 18.2 66.百事可乐公司 22.2 98.通用超市物业集团 17.8 67.克洛格公司 22.0 99.南部百货公司 17.8 68.纳库撒泛北方公司 21.9 10O.伯一瓦纳公司 17.5 69.W·P 培苯莱尔公司 21.7 101.大西洋化工公司 17.5 7O.化工银行 21.7 102.CPC 工业集团 17.4 71.科林斯—埃克曼公司 21.5 103.太阳石油制品公司 17.2 72.瑟拉尼公司 21.5 104.西部主体银行 17.1 73.可口可乐公司 21.5 105.古德伊轮胎公司 17.0 74.新英格兰电话公司 21.5 106.帝国化学工业公司 16.8 75.阿姆斯特朗公司 21.4 107.波敦公司 16.7 76.奈特—里德实业集团 21.3 108.P＆G 公司 16.4 77.墨克药品公司 21.3 109.维恩一迪克百货公司 16.4 78.金伯利—卡拉克公司 20.7 110.福特化学公司 16.3

79.壳牌石油公司 20.7 111.苯尼公司 16.0 8O.太平洋煤电公司 20.7 112.通用加工公司 15.8 81.幸运百货公司 20.7 113.北诺公司 15.7 82.马丁·玛利特公司 20.5 114.通用电话技术公司 15.6 83.西南贝尔公司 20.5 115.汉诺威制造商行 15.6 84.美国石油公司 20.1 116.克玛特公司 15.6 85.艾克森公司 19.0 117.国际纸业集团 15.5 86.旁氏集团公司 19.9 118.第一州际银行 15.2 87 洲际航空公司 19.8 119.希尔斯公司 14.8 88.美孚石油公司 19.8 12O.旅游保险公司 14.7 89.吉列公司 19.7 121.美国氨氰集团 14.6 90.拉斯敦—普利纳公司 19.2 122.伯·卡斯克公司 14.5
123.道氏化学工业公司 14.5 149.豪尼威尔公司 1O.1 124.优质制品公司 14.3 150.德克萨斯石油公司 9.9 125.阿特纳人生事故保险公司 14.3 151.通用汽车公司 9.2 152.联合碳化公司 9.2 126.菲利普油料集团 13.7 153.库尔斯饮料集团 9.2 127.英特柯公司 13.7 154.哥德利奇公司 9.1 128.巴登苯胺烧碱厂（德国） 13.6 155.斯迪文思公司 8.5 129.德克萨斯航天中心 13.5 156.F 坎农公司 8.3 13O.弥德公司 13.2 157.美国电报电话公司 7.7 131.达纳汽车公司 13.2 158.德克公司 7.7 132.联邦百货集团 13.1 159.贝灵敦公司 7.3 133.太平洋汽车制造公司 13.1 16O.雅芳化装品集团 7.0 134.施乐公司 13.1 161.卡特·霍莱公司 6.7 135.威尔豪瑟公司 12.9 162.美洲银行 5.8 136 田纳西石油公司 12.8 163.阿姆斯特朗纺织品公司 5.3 137.伍尔沃丝公司 12.6 164.法利斯通公司 4.4 138.W·格雷斯公司 12.6 165.弗鲁豪汽车公司 3.2 139.阿曼森信托公司 12.4 166.马克重型汽车公司 2 .4 14O.肯伍德公司 12.3 167.环球航空公司 2.0 141.福特公司 12.0 168.数据控制公司 0.7 142.梦萨酡公司 11.9 169.美国埃克斯石油公司 0.1 143.牛津公司 11.6 17O.曼哈顿公司 1.6 144 .科—帕摩丽公司 11.2 171.杰布蓝塔金融公司 -3.7 145.乔—太平洋集团公司 10.8
172.纳维塔汽车制造公司 -13.4 146.芝加哥第一银行 10.7
173.大陆航空公司 -29.2 147.西北航空公司 10.3
174.东方航空公司 -86.1 148.金氏集团 10.3
175.泛美航空公司 -420.8
本项指数计算是该公司 1978 年-1988年间企业纯收入合计总额除该公司
1977 年当年纯收入额的商（1977 年纯收入额作为企业纯收入常额）。若该年 纯收入额不为常额，则以该企业 1975 年一 1979 年间各年纯收入合计总额平 均值为常额进行计算。

图 A.6 主业长期经营业绩：
11 车间企业投资资本平均收益指数一览表
27 马丁·玛利特公司 15.84 1 利兹一克莱苯公司 40.20 28 克罗洛克斯公司 15.70 2.美国家用药品公司 31.60 29 多尼利公司 15.68 3.苹果公司 26.78 3O 普弗泽公司 15.17 4.史密斯科琳公司 24.76 31 太平洋汽车制造公司 15.17 5.道—琼斯公司 24.64 32 洛克威尔公司 15.01 6.华盛顿邮报 21.97 33 北诺公司 14.95 7 墨克药品公司 21.44 34 时代镜业公司 14.91 8.阿波特实验室 20.86 35 布朗-弗曼公司 14.68 9.可口可乐公司 20.65 36 旁氏集团公司 14.62
1O 布-梅耶药品公司 20.53 37.纽约时报 14.51
11 国际调味品公司 20.61 38 洛克希德公司 14.49 12 艾黎制药公司 10.06 39 彼特尼·鲍维斯公司 14.40 13 麦格诺-希尔公司 19.76 4O 夸克燕麦公司 14.39 14.荣华服装集团 19.05 41 艾克森公司 14.16 15 雅芳化装品集团 18.94 42 CPC 工业集团 13.76 16.IBM 公司 18.81 43 奈特一里德实业集团 13.68 17 沃尔-玛特公司 18.70 44 拉斯敦-普利纳公司 13.39 18 强生制药集团 17.89 45 康纳格拉公司 13.34 19.G·赫尔曼公司 17.63 46.利弗隆公司 13.21 2O 橡胶物业公司 16.97 47.P＆G 公司 13.00 21 波音飞机公司 16.75 48 数字设备公司 12.96 22 维恩-迪克百货公司 16.40 49 百事可乐公司 12.95 23.惠普公司 16.35 5O 金伯利-卡拉克公司 12.76 24.佳尼特公司 16.04 51 国民电算设备公司 12.66 25 通用加工公司 16.91 52.艾伯森公司 12.64 26 通用动力集团 15.90 53 吉列公司 12.59
54 安豪泽-布希公司
12.43
86.米德兰公司
9.78 55.阿特纳入生事故保险公司 12.35 87.达纳汽车公司 9.64 56.卡拉特公司 12.20 88.萧氏工业集团 9.61 57.幸运百货公司 12.12 89.巴克斯特旅游药品公司 9.58 58.美国石油公司 12.10 9O.詹姆斯水运公司 9.36 59.通用影业公司 11.98 91.通用超市物业集团 9.28 6O.时代公司 11.98 92.道氏化学工业公司 9.27 61.萨拉李公司 11.97 93.美孚石油公司 9.25 62.科林斯-埃克曼公司 11.66 94.克玛特公司 9.19 63.福特公司 11.40 95.皮斯堡工业公司 9.06 64.麦道公司 11.30 96.美国氨氰集团 8.97 65.J·P 摩根公司 11.26 97.牛津公司 8.96 66.福特化学公司 11.18 98.美国航空公司 8.92 67.福特化学公司 11.00 99.伍尔沃丝公司 8.90

68.伯-瓦纳公司 10.89 10O.苯尼公司 8.90 69.库柏橡胶制品公司 10.83 101.施乐公司 8.86 7O.菲利普油料集团 10.79 102.纳库撒泛北方公司 8.8 171.科-帕摩丽公司 10.57 103.德克萨斯航天中心 8.78 72.联邦百货集团 10.42 104.洲际航空公司 8.78 73.切弗伦公司 10.36 105 英特何公司 8.6 174.阿姆斯特朗公司 10.25 106.巴马克斯公司 8.60
75.旅游保险公司 10.24 107.太阳石油制品公司 8.44 76 壳牌石油公司 10.13 108 太平洋保险公司 8.30 77 联合科技开发公司 10.09 109.J·希甘公司 8.29 78.戴敦哈德森公司 10.09 110 弥德公司 8.24 79 五月百货集团 10.02 111.乔-太平洋集团公司 8.11 80.大西洋化工公司 9.98 112.克洛格公司 8.10 81 银行信托投资公司 9.84 113.W·P 培苯莱尔公司 7.92 82.杜邦公司 9.83 114.司格特造纸公司 7.88 83 美国百货公司 9.81 115.联合信号公司 7.71 84.波敦公司 9.80 116.库尔斯饮料集团 7.69 85 王安公司 9.78 117.新英格兰电话公司 7.48
118.肯伍德公司
7.46
146.花旗银行
4.98 119.梦萨酡公司 7.34 147.美洲银行 4.97 120.南部百货公司 7.32 148.w·格雷斯公司 4.97 121 豪尼威尔公司 7.22 149.美国电报电话公司 4.78 122 威尔豪瑟公司 7.22 150.美洲航空公司 4.69 123 希尔斯公司 7.19 151 贝灵敦公司 4.58 124.化工银行 7.13 152.卡恃·霍莱公司 4.56 125.菲力普公司 7.12 153.阿曼森信托公司 4.49
126.国际纸业集团 7.09 154.西部主体银行 4.04
127.斯布林集团 7.02 155.联合航空公司 3.65 128.第一州际银行 6.91 156.斯迪文思公司 3.25 129.哥德利奇公司 6.72 157.哥德利奇公司 3.52 130.派蒙特航空公司 6.69 158.曼哈顿公司 2.17 131.瑟拉尼公司 6.22 159.杰布蓝塔金融公司 2.07 132 伯·卡斯克公司 6.20 16O.法利斯通公司 1.51 133.大通曼哈顿银行 6.16 161.克莱斯勒汽车制造公司 1.43
134 金氏集团 5.96 162.数据控制公司 1.31
135 优质制品公司 5.88 163 美利坚金融投资公司 1.26 136.汉诺威制造商行 5.74 164.美国埃克斯石油公司 0.59 137.太平洋煤电公司 5.71 165.大西洋-太平洋茶业集团 5.64
138.F·坎农公司 -0.22 139.芝加哥第一银行 5.55
166.东方航空公司 -0.44 140.联合碳化公司 5.52 167.纳维塔汽车制造公司 -2.36 141.田纳西石油公司 5.38 168.大陆航空公司 -4.24 142 黄金西部银行 5.37 169.联合商业纺织品公司 -6.26 143.德克萨斯石油公司 5.36

17O.泛美航空公司 -10.96 144.通用电话技术公司 5.29 171.美国汽车制造公司 -11.56 145 西北航空公司 5.24
图 A.7 企业长期经营业绩：
1977 年—1988 年间企业股票市场价格年平均增长指数一览表
29 美国百货公司 21.67 1 派蒙特航空公司 57.04 3O 伯-瓦纳公司 21.35 2 詹姆斯水运公司 47.48 31.萧氏工业集团 21.19 3 沃尔- 玛特公司 46.67 32 克莱斯勒汽车制造公司 20.65 4 美国航空公司 46.53 33. 数字设备公司 20.65
5.利兹-克莱苯公司 40.71 34.波音飞机公司 20.45
6.南部百货公司 39.07 35.银行信托投资公司 20.43
7 康纳格拉公司 35.65 36.夸克燕麦公司 20.29
8.通用超市物业集团 35.07 37.时代公司 20.13 9.王安公司 33.08 38.伍尔沃丝公司 18.73 1O.库柏橡胶制品公司 30.88 39 米德兰公司 18.58 11.苹果公司 30.06 4O 麦格诺-希尔公司 18.57 12.艾伯森公司 27.82 41 太平洋保险公司 18.53 13.洛克希德公司 27.37 42.W·P 培苯莱尔公司 18.52 14.彼特尼·鲍维斯公司 25.68 43.阿波特实验室 18.48 15 科林斯-埃克曼公司 25.06 44.布朗- 弗曼公司 18.18 16.黄金西部银行 24.97 45.多尼利公司 18.08 17 贝灵敦公司 24.93 46.布-梅耶药品公司 17.93 18.G·赫尔曼公司 24.81 47 惠普公司 17.50 19 荣华服装集团 24.57 48 戴敦哈德森公司 17.35 20.五月百货集团 24.16 49.洛克威尔公司 17.29 21 美洲航空公司 23.69 50.皮斯堡工业公司 17.26 22.安豪泽-布希公司 23.30 51 道-琼斯公司 17.07 23 纽约时报 22.98 52.萨拉李公司 16.19 24.橡胶物业公司 22.90 53.西部主体银行 16.84 25.通用影业公司 22.80 54.墨克药品公司 16.69 26.J·希甘公司 22.56 55 佳尼特公司 16.65 27 华盛顿邮报 22.46 56.克罗洛克斯公司 16.50 28.大西洋-太平洋茶业集团 22.33 57 司格特造纸公司 16.41
58 弥德公司
15.19
9O.CPC 工业集团
12.69 59 纳库撒泛北方公司 15.80 91.太平洋汽车制造公司 12.63 6O 普弗泽公司 15.73 92 杜邦公司 12.25 61 斯布林集团 15.53 93 通用加工公司 12.25 62.联合科技开发公司 15.32 94 阿姆斯特朗公司 12.19 63 时代镜业公司 15.27 95 美国汽车制造公司 12.06 64.肯伍德公司 15.17 96.牛津公司 12.01 65 金伯利-卡拉克公司 15.07 97.可口可乐公司 12.00 66.壳牌石油公司 14.96 98.通用电话技术公司 11.83

67.联合航空公司 14.88 99 巴克斯特旅游药品公司 11.82 68 波敦公司 14.88 10O.优质制品公司 11.48 69 瑟拉尼公司 14.86 101.道氏化学工业公司 11.45 70.福特汽车公司 14.82 102.美国氨氰集团 11.40 71 哈马克斯公司 14.72 103 拉斯敦-普利纳公司 11.31 72.东方航空公司 14.69 104 化工银行 11.27 73 艾黎制药公司 14.38 105 强生制药集团 11.02 74.菲利普油料集团 14.38 106. 大力神集团 10.69 75.吉列公司 14.31 107 太平洋煤电公司 10.67 76.通用动力集团 14.29 108.联邦百货集团 10.66 77 百事可乐公司 14.10 109 苯尼公司 10.65
78 哥德利奇公司 14.00 11O 西北航空公司 10.65 79 北诺公司 13.52 111 花旗银行 10.30 80.史密斯科琳公司 13.46 112 麦道公司 10.18 81 国民电算设备公司 13.38 113 美国埃克斯石油公司 10.02 82 奈特-里德实业集团 13.38 114 美国家用药品公司 9.83 83.新英格兰电话公司 13.36 115 美孚石油公司 9.72 84 大陆航空公司 13.31 116 旁氏集团公司 9.63 85 联合信号公司 13.06 117.豪尼威尔公司 9.52 86.J·P·摩根公司 12.91 118.伯·卡斯克公司 9.47 87.洲际航空公司 12.90 119.梦萨酡公司 9.42 88.阿曼森信托公司 12.80 12O.阿特纳人生事故保险公司 9.40 89.马丁·玛利特公司 12.69 121.美国石油公司 9.36

122.旅游保险公司 9.28 147.维恩- 迪克百货公司 5.24
123 大通曼哈顿银行 9.21 148 数据控制公司 4.96 124.艾克森公司 9.20 149 纳维塔汽车制造公司 4.94 125 大西洋化工公司 9.05 150.德克萨斯石油公司 4.70 126.斯迪文思公司 9.03 151.施乐公司 4.35 127.德克萨斯航天中心 8.82 152.库尔斯饮料集团 4.20 128.美利坚金融投资公司 8.80 153.太阳石油制品公司 4.15 129.芝加哥第一银行 8.76 154.福特化学公司 3.99 13O.克玛特公司 8.72 155.泛美航空公司 3.96 131.国际纸业集团 8.66 156.威尔豪瑟公司 3.54 132.第一州际银行 8.58 157.汉诺威制造商行 2.69 133.古德伊轮胎公司 8.21 158.联合碳化公司 2.65 134.切弗伦公司 8.12 159.乔-太平洋集团公司 1.67 135.达纳汽车公司 7.70 16O.法利斯通公司 1.60 136.国际调味品公司 7.58 161.联合商业纺织品公司 1.24 137.W·格雷斯公司 7.30 162.金氏集团 0.77 138.田纳西石油公司 7.08 163.菲利普油料集团 0.07 139.幸运百货公司 6.77 164.美洲银行 -0.18 14O. P＆G 公司 6.42 165.美国电报电话公司 -2.15 141.曼哈顿公司 6.56 166.卡特·霍莱公司 -3.72

142.坎农公司 6.40 167.雅芳化装品集团 -8.51 143.科-帕摩丽公司 6.16 168.杰布蓝塔金融公司 -11.87 144.小克洛铬公司 6.09 169.英特柯公司 -12.0414 5.希尔斯公司 5.87 17O.卡拉特公司 -57.35 146.IBM 公司 5.39 171.利弗隆公司 - 71.52

图 A.8A 企业文化力量与企业纯收入增长间的关系*

*十家公司纯收入增长指数高于 90 或低于-10，未列入本图。
**参见附录图 A.3 和图 A.4。
***参见附录图 A.5。

图 A.8B 企业文化力量与企业资本平均收益率的关系*
*四家公司收益率高于 28％或低于-8％，未列入本图。（译注：根据文中内容应 为 24％。）
**参见附录图 A.3 和图 A.4。
***参见附录图 A.6。








阁下：

图 A.11 研究考察项目二
致财务分析专家们的信函

我们冒昧请求您抽出一点时间，协助我们进行关于企业文化的项目研究
——具体地讲，就是对各个公司整体企业文化与该企业的长期经营业绩之间 是否存在某种联系的项目研究工作。1987 年我们着手于此项研究，现已开展 对总共 200 家公司、每家公司 6 位高级执行经理的考察研究，并对其中 7 家 公司进行了现场调查，对所有 200 家公司的财务情况进行经济分析以及挑选 出一少部分公司进行进一步深入的公司历史考察。
目前，我们的研究工作集中在 24 家公司的考察上，其中有两家公司的情
况您可能会十分熟悉和了解。此项研究的研究助理詹姆斯·里赫（James Leahey）不久会给您电话联系，落实您可否抽出时间安排一次短暂的会谈。 您能在百忙之中与他会谈，我们将不胜感激。我们将十分乐意将这项调查早 期报告首先寄送给您。
　　　此致 敬礼！
詹姆斯 L·赫斯克特 约翰 P·科特
会谈要点（会谈全部进行录音记录）
　　1、近 15 年中，这家（公司）企业文化可以使用什么样的词语来适当定 义？（如果这一企业文化在近 15 年中发生了巨大变动，请说明企业文化哪些 构成发生变更、哪些部分继续保存。）
　　2、这种企业文化在最近十几年中是有助于企业经营业绩的增长？还是有 损于企业经营业绩的增长？是两种作用并存？还是两种作用均不存在？
有帮助， 有损害， 既帮助亦损害， 既无帮助也无损害。企业

文化是如何帮助或损害企业经营业绩增长的？
　　3、企业文化的某一构成部分如果有助于或有损于企业经营业绩，它是如 何发展、形成的？
　　4、这家（公司的）企业文化注重顾客构成要素的程度如何？公司中是否 存在某种基础雄厚、得到广泛认同的信念，它使公司员工全力以赴，为顾客 提供优质服务？
1 2 3 4 5 6 7 绝对没有 有一点儿 有相当部分 绝对存在
　　5、这家（公司的）企业文化注重员工构成要素的程度如何？公司中是否 存在某种基础雄厚。得到广泛认同的信念，它使公司全力以赴，为员工的利 益提供优秀的服务？
1 2 3 4 5 6 7 绝对没有 有一点儿 有相当部分 绝对存在
　　6、这家（公司的）企业文化注重股东构成要素的程度如何？公司中是否 存在某种基础雄厚，得到广泛认同的信念，它使公司员工全力以赴，为股东 的利益提供优质服务？
1 2 3 4 5 6 7 绝对没有 有一点儿 有相当部分 绝对存在
7、这家（公司的）企业文化注重经理人员领导才能的程度如何？公司中
是否存在某种基础雄厚、得到广泛认同的信念，它使公司积极行动，招觅具 有领导才能的人才、开发这一领导潜力、鼓励员工发挥领导才能？
1 2 3 4 5 6 7
绝对没有 有一点儿 有相当部分 绝对存在
　　8、这家（公司的）企业文化在何种程度上能够适应所在市场，适应所在 市场的竞争，适应所在市场中科技的发展以及其它市场环境状况？（注意： 如果企业文化曾一时十分适应市场环境，目前并不适应了（或相反情况）， 请圈两个数字并分别表明变化日期，再在后面大致写出其变化过程。）
1 2 3 4 5 6 7
极其糟糕 情况不佳 情况良好 情况很好
图 A.13 研究考察项目三
涉及的公司企业


图 A.12 研究考察项目二：
与企业各级经理人员会谈要点指南
1.近 15 年来，贵公司企业文化发生了什么样的变化？
2.具体讲，哪些方面出现了变化？
3.哪些方面没有发生变化？
4.贵公司企业文化发生这些（如此巨大或如此微弱的）变化原因何在？
5.就企业文化改革部分而言，改革是如何发生的？
6.这些改革发生的难易程度如何？
　　7.就企业文化未出现改革的部分而言，它们继续保持的原因是什么？它 们是如何保持下来的？
8.贵公司企业文化有什么样的历史沿革？
9.贵公司目前保持的企业文化形成的具体时间和方式？

　　10.近 15 年来，贵公司企业文化发挥什么样的作用，是有助于企业经营 业绩，还是有损于企业经营业绩？其作用原因何在和方式如何？
　　
序 言


　　本书植根于两个方向不同的研究领域。科特 20 年来一直从事企业管理行 为的研究。最近，他的工作集中在企业管理者领导艺术①的课题探讨。他两
次接触到企业文化的内容，但并未进行任何深层次的研究。赫斯克特研究各 种类型管理课题的时间则更为久远。目前，他正着手努力为哈佛商学院的 MBA 硕士生们开设一门有关企业管理内容的新的必修课程。
　　1987 年夏，我们两人开始进行合作。四年多的时间里，我们进行了四个 项目的合作研究。这些研究的主要目的在于确定企业文化与企业长期经营业 绩之间是否存在相关性。如果存在相关性，其本质特征是什么，相关性存在 的原因，并进而确定这种相关性是否可用于解决企业经营业绩的增长问题。 哈佛商学院经济研究所对所有这些项目的研究提供了经济资助。在研究 资料的收集过程中，近 40 家公司企业给予了支持和帮助。许多人对本书初稿 提出了建设性意见。他们是：路易斯·巴恩斯、迈克尔·彼尔、理查德·博 亚兹、杰伊·康格、特里·迪尔、南希·迪尔曼、丹尼尔·丹尼森、罗伯特·埃 克尔斯、拉塞尔·艾森斯塔特、约翰·盖巴洛、琳达·希尔、托德·杰科、 朱莉·约翰逊、拉尔夫·吉尔曼、罗伯特·兰姆里允斯、保罗·劳伦斯、杰 伊·洛希、玛珥·索尔特、埃德力·沙因、利奥纳德·施莱辛格、大卫·托 马斯、沃伦·威廉以及迈克尔·温斯顿等人。他们无私的帮助与罗丝玛丽·布 里格姆、卡罗琳·萨尔蒂尔娴熟的编辑技术以及詹姆斯·利希、安德鲁·西 格尔和南希·罗斯巴德的协助相结合，使本书的出版得以可能。谨在此一并
致谢。
约翰·P·科特 詹姆斯·L·赫斯克特

中文版序


　　发展经济是我们这个时代的主旋律。我国自实行改革开放以来，在经济 建设方面已取得了举世瞩目的成就。党的十四届五中全会把实现“两个根本 性转变”作为我国下一步改革的目标，其核心是建立、完善社会主义市场经 济体制，创造良好的经济环境。改革传统的企业制度，建立适合市场经济发 展、符合国际惯例的现代企业制度，是构筑我国市场经济新体制的最重要一 环。
　　无论是市场经济的运行机制，还是现代企业的经营管理，对我们来说都 是新东西。我们没有现成的路可走，没有现成的模式可以照搬。为此，我们 必须认真总结几十年，特别是改革开放十八年来的成功经验。同时，我们还 应该学习借鉴现代市场经济的成熟经验。
　　最近十分欣慰地读到了李晓涛（四川联合大学商学院副教授，投资研究 中心副主任）等同志翻译的“哈佛商学经典译丛”（以下简称丛书），我感 到很值得向各界朋友推荐，“丛书”选题合理，内容丰富，观点新颖，论述 深入浅出，通俗易懂，并涵盖了现代企业组织动作与管理的主要方面。哈佛 商学院素以思路新、方法新、观点新著称。本套“丛书”明显反映了这一特 点。原书作者约翰 P·科特和米切尔 E.波特教授都是八九十年代美国企业研 究领域的带头人，他们提出的许多观点近年来一直受到企业经济、管理界的 关注和好评。
相信这套“丛书”的出版，一定会给我国的社会主义市场经济和现代企
业制度的建设带来许多有益的启发和借鉴。


四川联合大学副校长 经济博士教授

《哈佛商学经典译丛》编委会名单


策 划：刘 力 陆 瑜 陈希米 顾 问：杨继瑞
主 编：李晓涛 陆 瑜
编 委：（以下按姓氏笔画，排名不分先后） 方云军 邓菊秋 史向东 刘正平 朱天昌
孙 琳 李晓涛 李 丽 陆 瑜 赵玉华 龚秀国 颜 艳 曾 中

出版说明

美国哈佛大学商学院成立于 1908 年，以它为代表的以培养工商管理硕士
（Master of Business Administration，简称 MBA）为目标的一批著名商学 院已成为当今世界培养高层次经营管理人才的摇蓝。我国的 MBA 起步较晚
（1990 年），与国外相比，无论在教学、教材以及研究等方面都有不小的差 距。国内一些从事 MBA 教学的学者在与国外的学术交流中发现，哈佛、斯坦 福等著名商学院几十年来已积累了一大批优秀的 MBA 教材和经营管理方面的 名著，它们被世界上几百所商学院选定为教材、补充教材或参考书，如果能 从中精选部分并把它们系统地分期分批翻译过来介绍给我国的读者，无疑将 对我国 MBA 教学水平的提高、教材的建设以及我国经营管理领域的研究起到 积极的推动作用。为此，华夏出版社联合清华大学经济管理学院、四川联合 大学商学院的部分学者、教授，投入大量的精力和财力，通过一年多的努力， 终于使这套《哈佛商学经典译丛》与读者见面了。
　　这套丛书分《哈佛商学经典译丛·名著系列》和《哈佛商学经典译丛·教 材系列》两部分。就本丛书所收录的这些书在国外的情况来看，它们不仅畅 销于 MBA 等经营管理专业的学生中间，而且还受到了工商企业中经理人员的 亲睐，许多大公司的总裁和高级管理人员对这些书都赞誉备至。我们相信这 套丛书无论对我国工商管理专业的广大师生还是对企业中的经营管理人员都 将具有极高的参考价值。
　　

约翰·科特
JOHN P.KOTTER


　　　约翰·科特（John P·kotter)，哈佛商学院著名教授，世界知名的管理 行为学和领导科学权威。他曾两度荣获颇具声誉的麦肯西基金会“哈佛商学院最 佳文章”奖。
　　　

JohnP.kotter: The New Rules

Authorized translation from English language edition publishedby
Free Press.






Copyright@1995 by John P. Kotter
All rights reserved including the right of reproduction in wholeor
in part in any form This edition published by arrangement through Big Apple Tut-tle-mori Agency，Inc, with the original published, Simon Schuster，New York.





　　本书中文简体字版由华夏出版社和美国西蒙与舒斯特国际出版公司共同 出版，未经出版者书面许可，不得以任何方式复制或抄袭本书的任何部分。




北京市版权局著作权合同登记号：01-97-0020





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版权所有，翻印必究

企业文化与经营业绩

　　第一篇 引 论 第一章 企业文化的力量


　　每时每刻，我们都在与企业文化打着交道。当它们并不属于我们时，这 些企业文化最明显、最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣：IBM 公司经 销商们的传统服装，本田公司、松下公司员工们对公司和企业产品的热诚， 苹果集团以及其它高新科技公司异乎于传统的经营方式，各具特色。当我们 身居其中，这些企业文化现象又时隐时现，难于察觉——直到我们有意实施 一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目 时，我们才可能亲身感受到企业文化那实实在在的力量。
　　“文化”，这一术语源于社会人类学①。十九世纪、二十世纪之交对“原 始形态”社会——爱斯基摩人、南海土籍人、非洲土籍、美洲土人社会—— 的研究揭示出姿态各异的生活方式。这些生活方式与美洲其他技术发达地区 人民的生活方式不同，它们自身之间存在着极大的差异②。这样，在更完整、 更广阔的意义上，文化这一术语被定义为表述任何特定人类群体世代相传的 本质特征。《美国传统词典》是这样对“文化”一词进行规范阐释的：“人 类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。”
我们研究发现，根据所谓社团组织型文化的可察觉性特征和这些文化对
文化改革的抗性特征，将其分为两个不同的层面对于我们的研究大有裨益③。 在较深层次的不易察觉的层面，文化代表着基本价值观念。这些价值观念是 一个人类群体所共有的；即便这一群体中成员不断更新，文化也会得到延续 和保持。在不同的企业组织中，这些企业生活重要的观念差异极大。有时， 人们认为金钱万能；有时，人们强调技术革新或企业员工之间的和睦融洽。 在这一文化层面，企业文化的改革难度极大。究其原因，部分在于企业成员 没有真正认识到那些使他们凝聚在一起的企业价值观念。
图 1.1 企业中的文化


而在较易察党的层面，文化体现了企业的行为方式或经营风格。新聘用 的员工在同事们的鼓励下，会自觉仿效这些行为方式或经营风格。譬如，我 们说一个劳动群体的人们一贯“辛劳勤奋”，一个群体的人们一贯“待人热 诚”，另一个群体的人们穿着刻板保守。在这一意义上的文化，改革起来虽 仍很难，但并没有上面所述的基本价值观念层面文化的改变那么艰难。



① 首次以“文化”为书名的著作是由爱德华·B·泰勒（EdwardBTv1or）所著《史前文化：神学、生活哲学、
宗教信仰、文学艺术和风土习俗的研究》二卷本（纽约市：亨利霍尔特出版公司，1887 年版）。
② 法兰兹·鲍厄斯所著《中部地区的爱斯基摩人》，见人类学研究部年度报告第六期，399—664 页（华盛 顿特区：史密斯学会会刊，1884 年版）；卜罗尼洛·马利诺夫斯基《西太平洋淘金者：美拉尼西亚新几内 亚群岛历险记实》（伦敦：乔治·罗利基父子出版公司，1922 年版）：A·R·拉克利夫-布朗所著《在南非的 舅舅》（＜南非科学＞杂志第二十一期＜1924 年）：542—555 页；罗斯·苯尼笛克特所著《文化的模式》
（波士顿市：休顿米福琳出版 公司，1934 年版）。
③ 在日常生活、学术型文献资料中，“企业文化”一词有各种不同 的含义。我们在图 1·1 中赋予“企业文 化”的定义与埃德加·沙 因在自己著作《企业组织文化和领导才能》中的定义相近（圣弗 朗西斯哥市： 乔西一巴斯出版社，1985 年版）。

　　每一层面的文化自然会影响另一层面的文化。其最为明显的表现就在于 企业共有的基本价值观念作用于企业行为方式——比如，对顾客们的承诺必 然会影响员工个人对顾客投诉反应的速度。然而，这种因果关系也可以逆向 推定——就是说，行为方式和实践也可以反作用于企业成员共同的基本价值 观念。未曾从事市场营销工作的企业成员在刚开始接触顾客、接触顾客们的 意见时，常常将顾客的利益置于更为重要的位置（参见图 1.1）。
　　“经营策略”或“组织机构”这些术语——以及其它如“企业象征”、 “企业责任”等词语——与竞争的且规范的市场环境一道有效地作用于企业 员工的行为方式，人们常常将它们交换着使用。基于前面分析得出的观点， 经营型企业的文化就不同于某一公司企业的“经营策略”或“组织机构”（参 见图 1.2）。策略不过是向某一方向运动的逻辑方式而已④。企业策略所需要 的信念和经营实践可能与这一公司的企业文化相吻合，也可能不相吻合。如 果它们的确相互抵触，公司就难于成功地贯彻实施这一经营策略。即便这一 经营策略一时得到成功贯彻实施，若公司中大多数员工并不热心鼓励新的员 工效仿去经营实践，体现这一经营策略的企业行为方式也不可能形成文化的 氛围。
图 1.2 形成管理行为的四大要素

企业文化 企
业
企业规范结构，企业体 管
制，经营计划和方针 理
企业领导艺术——策划 人
贯彻企业形象和策略 员
行
企业面对的竞争、规范 为
的市场环境


企业组织结构代表着某种规范化的企业组织部门。这些部门由于企业文
化因素的影响，必然需要相应的企业行为方式。它们或许会需要一些并不存 在于企业文化中的行为，但这些行为决不能与企业现存文化相左，否则，他 们就会需要与企业文化相反的企业经营实践了。在最后的这种状况中，我们 常常看到人们将其分为“规范的企业”和“不规范的企业”⑤。
我们讨论企业文化时虽然常常将其视为唯一的文化，但每一家公司企业
的文化其实都存在着多种形式——这种企业文化的内部差异通常与企业不同 职能机构，与企业内各部门所处的地理环境有关⑥。即便在企业内较小的职能 部门中，依然会存在着多种形式的，有的甚至是相互抵触的部门文化。企业 规模大，各部门所处地理位置分散的公司企业可能会有着几百种类型不同的



④ 参见科待所著《变革的力量：领导与管理的差异》第三章。
⑤ 参见如科特、伦纳德·施莱辛格和维耶·萨瑟所著《企业组织：企 业组织规划管理、改革管理的内涵、 案例和资料》第二版（伊利 诺斯州霍姆乌德市：理查德欧文出版公司，1986 年版）。
⑥ 梅丽·路易斯在自己的著作中十分 明了地阐释了这一点。参见 她的文章〈企业文化的追踪：其产生原
因、时间和方〉，此文载 于基尔曼、撒克斯敦、瑟帕三人所主编的《企业文化控制论》（圣弗兰西斯哥市： 约瑟一巴斯出版社，1986 年版）。

企业文化。人们谈论所谓“企业文化”，通常他们是指一个企业中各个部门， 至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。同 理，所谓“部门文化”就是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地 理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。
　　企业文化产生所需要的条件具有共通性。因此，企业部有着自己的文化。 麻省理工学院的埃德加·沙因（Edgar Schein）以及其他一些学者曾论证说， 企业文化产生的必要条件在于企业成员在相当长的一段时间里保持相互间交 往，并且无论从事何种经营活动均获得了相当的成就。当他们在处理所遇到 的问题时，不断重复使用的解决问题方法就会生成他们企业文化中的一个部 分。它们有效使用的时间愈长，它们就会愈加深入地渗入企业文化之中⑦。结 果，每当公司收入停滞不前，公司管理人员就增加广告支出，这一行为似乎 极大地促进了公司销售额的增长，这一行为方式就很可能成为这家公司企业 文化的一个组成部分。在特定的情形下，相关的价值观念或信念——如“销 售额下跌，广告宣传会产生巨大作用”或“选择性的广告最为有用”——也 会融入公司的企业文化之中。
　　这些融入企业文化的价值观念或特定问题的解决方法可以从企业不同层 次的人员中产生：它们可以是个人的或群体的，也可能源于企业基层或企业 的最高管理者。但是在企业文化力量雄厚的公司企业中，这些价值观念出自 公司发起人或企业初创时期的其他领导人士①。他们将这些价值观念形象地表 述为“企业特征”、“企业经营策略”或“企业经营模式”，甚至于三位一 体同时存在②。
企业文化一经形成，自身就可以通过多种途径生存和发展。企业总是根
据应聘人员价值观念和行为方式是否与自己企业的文化相吻合来决定是否聘 用的③。而新招聘的员工会得到直接的教育，了解本公司人员的行为风格④。 人们会不厌其烦，一遍又一遍地向他们讲述公司发展中的轶事和传说，提醒 新成员们记住企业的基本价值观念和它们的内容⑤。经理们会对他们言传身 教，做出企业文化和企业经营思想上的表率榜样⑥。企业的高级成员会通过日